Garantie pour les machines à laver

Garantie pour les machines à laver Lors de l’achat d’une machine à laver, il est très important d’étudier les documents qui accompagnent le modèle. Nous parlons du manuel d'utilisation, du passeport technique et de la carte de garantie. La garantie sur les machines à laver est en moyenne d'un à deux ans. Pendant cette période, le fabricant est responsable du bon fonctionnement de l'équipement. Si une panne survient dans un délai déterminé (non imputable à l'utilisateur), l'acheteur a le droit d'exiger un diagnostic et une réparation gratuits dans un centre de service ou d'insister pour remplacer la machine à laver. Voyons quels cas sont couverts par la garantie et pourquoi les réparations peuvent être refusées.

Quand est-ce que ça marche ?

Voyons d'abord dans quels cas vous pouvez faire une réclamation auprès du fabricant. Les réparations sous garantie ne sont pas disponibles pour tout dommage causé à la machine. Quelle que soit la marque du lave-linge, les dommages causés par des défauts de fabrication sont couverts par la garantie. Ainsi, l'utilisateur peut exiger en toute sécurité un service gratuit dans un centre de service ou le remplacement de la machine si elle n'essore pas assez bien, ne lave pas bien les vêtements, fait beaucoup de bruit, n'élimine pas complètement la poudre du distributeur. , etc.

Après avoir reçu une demande de service de garantie, le service après-vente testera certainement la machine à laver pour s'assurer qu'il y a un défaut de fabrication.

Si la machine automatique tombe en panne à la suite d'actions incorrectes de l'utilisateur, par exemple un transport inapproprié, une surcharge du tambour, le non-respect des instructions, etc., les dommages seront alors considérés comme un événement hors garantie. Dans une telle situation, vous devrez payer les réparations de votre poche. combien de temps dure la garantie ?

La durée de la garantie diffère selon les différentes marques SMA.Par exemple, la durée du service après-vente lors de l'achat de machines LG ou Samsung est de 3 ans, Bosch - jusqu'à deux ans. Fondamentalement, ces grands fabricants offrent une garantie spécifiquement pour les principaux composants de la machine à laver : le moteur électrique et le module de commande. Comme le montre la pratique, c'est dans ces domaines que les défauts de fabrication sont le plus souvent enregistrés.

Pourquoi peuvent-ils refuser ?

Pour que la garantie du lave-linge soit pleinement en vigueur, l'acheteur doit respecter certaines règles. Premièrement, lors de l'achat d'un logement, vous ne pouvez pas refuser les services de professionnels en matière de branchement de machines à laver. Dans ce cas, l'auto-installation des équipements est inacceptable, puisque le fabricant refusera totalement ces garanties. Si la nouvelle machine tombe en panne lorsque le technicien connecte l’équipement, l’utilisateur n’est obligé de payer ni le travail du spécialiste ni la réparation de l’appareil.

La réparation sous garantie ne sera pas non plus possible si :

une rallonge domestique a été utilisée pour alimenter la machine ;
des vêtements ont été lavés dans la machine qui n'étaient pas autorisés à être lavés dans un tel équipement ;
l'utilisateur a tenté de réparer lui-même l'appareil : il a démonté la carrosserie, retiré les éventuels éléments internes de la machine ;
La carte de garantie est remplie d'erreurs.

La période de garantie permet aux consommateurs d'avoir l'assurance que si un défaut d'usine apparaît, le fabricant réparera la machine à ses frais. Vous devez cependant respecter scrupuleusement les règles d'utilisation de la machine précisées dans la notice afin que toute panne détectée ne relève pas d'un cas de non-garantie.

Bénéficions de la garantie

Ainsi, tout acheteur qui ne viole pas les exigences du fabricant concernant le raccordement et le fonctionnement d’une machine à laver peut faire réparer la machine gratuitement en cas de panne due à des défauts de fabrication.Il est nécessaire de signaler un fonctionnement incorrect de l'équipement de lavage immédiatement après avoir identifié le dysfonctionnement. Les employés du service de réparation demanderont impérativement au demandeur de présenter un ensemble de documents confirmant le droit au service gratuit.

Pendant la période de garantie, l'acheteur est tenu de conserver le reçu de paiement de l'AMR et le coupon de garantie afin de pouvoir présenter les documents au centre de service.

En l'absence de reçu ou de contrat de service de garantie, le service de réparation a le droit de ne pas accepter la demande de l'acheteur. Ou des spécialistes proposeront de réparer le matériel, mais aux frais du client.

Il arrive souvent que les employés du centre de service induisent les clients en erreur en les informant que le dysfonctionnement ne peut pas être réparé sous garantie. Afin de ne pas tomber sur une tromperie, vous devez déterminer par vous-même quels types de pannes sont éligibles au service gratuit. Le fabricant décrit clairement ces informations dans la carte de garantie. Armé d’informations, vous pouvez défendre votre position en toute confiance.

En achetant une machine de marques connues, par exemple Samsung, LG ou Bosh, l'acheteur peut compter sur la fiabilité et la haute qualité de fabrication de la machine. Cependant, même ces fabricants de confiance peuvent connaître des échecs dans la production d'équipements. Pour protéger les consommateurs, les entreprises fixent une durée de vie suffisamment longue pendant laquelle elles garantissent un fonctionnement sans problème de l'équipement. Pendant la période de garantie, le fabricant s'engage à corriger les défauts du lave-linge si l'utilisateur identifie un défaut de fabrication. Mais encore une fois, n'oubliez pas que la garantie sur les machines à laver sera valable sous réserve des règles de base de transport, d'installation et de fonctionnement du matériel.