Onko pesujauhe palautettavissa?

Kenelle tahansa voi sattua tilanne, kun kaupasta ostettu tuote osoittautuu joko vialliseksi tai yksinkertaisesti sopimattomaksi. Usein käyttäjät ostavat esimerkiksi vahingossa käsienpesuun kotitalouskemikaaleja, jotka eivät sovellu täysin automaattiseen työkiertoon. Tämä voi johtua samanlaisista pakkauksista ja pienestä tekstistä. Joka tapauksessa et voi käyttää tällaista pesuainetta pesukoneessa, joten sinun on joko pestävä se käsin tai yritettävä palauttaa tuote. Selvitetään, onko mahdollista palauttaa pesujauhe kauppaan.

Voinko antaa jauheen myyjälle?

Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaan kauppa ei saa ottaa vastaan ​​pesujauhetta, jos sen viimeinen käyttöpäivä ei ole umpeutunut ja tuote itsessään on kunnossa. Mutta samalla kuluttajalla on oikeus pyytää myyjää vaihtamaan tuote, jos 2 viikkoa ei ole vielä kulunut. Henkilö voi pyytää palauttamaan jauheen korvatakseen sen analogisella tai millä tahansa muulla tuotteella korvaamalla sen hinnan. Mitä tulee tavaroiden palautukseen, ne voidaan palauttaa kokonaisuudessaan 2 viikon sisällä vain rajoitetuissa tapauksissa.

• Jos kaupalla ei ole korvaavia tuotteita.
• Jos laadukas tuote on varastossa, mutta myyjän syyn vuoksi, hän ei voi tarjota vaihtoa.

Sopimattoman tuotteen korvaamiseksi on erittäin tärkeää noudattaa useita vaatimuksia. Vain seuraavat tuotteet voidaan palauttaa:

• Jota ei ole vielä käytetty.
• Pakkaus ja esittely säilytettiin.
• Joissa tarroja ja sinettejä ei ole rikottu.
• Lopuksi nämä ovat tuotteita, joista ostajalla on ostokuitti tai ostokuitti.

Jos kaikki vaatimukset täyttyvät, voit aloittaa palautusmenettelyn.

Kuinka palauttaa tavarat lain kirjaimen mukaan?

Ensinnäkin sinun tulee yrittää tulla myymälään henkilökohtaisesti neuvottelemaan myyjän kanssa suullisesti. Jos kaupan edustaja kieltäytyy ottamasta tuotetta takaisin, sinun on noudatettava tarkasti ohjeita.

• Kirjoita kirjallinen reklamaatio ja lähetä se myyjälle.

Sinulla on oikeus joko kirjoittaa se käsin, jolloin voit luovuttaa sen henkilökohtaisesti kaupan edustajalle, tai koota se sähköisesti lähetettäväksi myyjän sähköpostiin.

• Kun ostat jauhetta tai muita tuotteita verkosta, sinun on käytettävä sähköistä palautuspyyntöä, joka lähetetään myymälän sähköpostiin tai verkkosivustolla olevalla erityisellä lomakkeella, jos sellainen on.
• Seuraavaksi sinun on odotettava myyjän reaktiota, joka ensin tutkii vastaanotetun hakemuksen ja vastaa sitten siihen.
• Jotta kauppa voi ryhtyä toimiin, sille on laillisesti annettu 30 päivää, jos se on verkkokauppa, ja vain 10 päivää, jos se on tavallinen kauppa.
• Tällöin kaupan edustaja on velvollinen ilmoittamaan ostajalle päätöksestään puhelimitse tai vastauskirjeellä.
• Lopuksi, jos kuluttaja saa kieltäytymisen tai yksinkertaisesti ei saa vastausta, hänellä on oikeus tehdä valitus toimivaltaiselle viranomaiselle.

Tässä tilanteessa et tarvitse erityistä lomaketta, koska hakemuksen kirjoittaminen tavalliselle A4-arkille riittää. Siinä on oltava yhteystiedot, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Siellä on myös ilmoitettava kaikki tuotetta koskevat tiedot, alkaen sen nimestä ja ostopäivästä aina palautuksen syystä.Hakemuksen lopussa sinun on allekirjoitettava ja päivättävä asiakirja.

Kuinka valittaa myyjästä?

Jos et voinut palauttaa jauhetta, koska myyjä kieltäytyi tai ei huomioinut pyyntöä, voit tehdä muodollisen valituksen. Voit tehdä tämän jollakin seuraavista tavoista:

• Ota yhteyttä myymälän johtoon tai reklamaatioosaston kautta.
• Valitus Rospotrebnadzorille.
• Kanne oikeuteen.

Ensimmäinen tapa on yksinkertaisin, koska voit valittaa suullisesti kaupan edustajalle henkilökohtaisesti tai jopa puhelimitse. Paras tapa valittaa on kuitenkin kirjallisesti. Tässä tapauksessa voit käyttää vapaata kirjoitustyyliä, mutta esitettyjen tietojen on oltava 100 % totta. Valituksen tekemisen jälkeen valitusta käsitellään noin 10 päivää, jonka jälkeen ostaja saa kirjallisen vastauksen.

Vielä tehokkaampaa on jättää hakemus Rospotrebnadzorin erityisosastolle. Tässä tilanteessa voit kirjoittaa vapaamuotoisen valituksen, jossa kerrot tarinasi yksityiskohtaisesti. Reklamaatiossa tulee myös kuvata myymälän työntekijöiden toimia, joihin he ovat ryhtyneet oltuaan heihin yhteyttä palautusyrityksessä, joka lain mukaan on palautettava. Usein joudut odottamaan vastausta noin kuukauden, mutta joskus se tapahtuu jopa nopeammin.

Lopuksi vaikein ja aikaa vievin tapa asioida kaupan kanssa on oikeudenkäynti. Näin saat pesujauheesta saamasi rahat takaisin tilanteessa, jossa ostaja joutuu lainvastaiseen kieltäytymiseen. Usein on mahdollista saada rahat takaisin tuomioistuinten kautta, mutta sinun on varauduttava siihen, että tämä vie paljon aikaa. Asiantuntijat suosittelevat kanteen jättämistä vasta sen jälkeen, kun Rospotrebnadzor lähetti myyjälle virallisen vastauksen rahojen iästä, mutta kauppa jätti tämän huomiotta eikä palauttanut rahoja. Muissa tilanteissa on vaikea voittaa tuomioistuimessa.

Milloin rahat palautetaan?

Tyypillisesti varat saapuvat kuluttajalle noin 10 arkipäivässä. Jos palautus suoritetaan pankin kautta, aika voi pidentyä 3 päivästä 30 päivään, mikä johtuu siitä, että pankin on lisäksi suoritettava toimenpide.

Samalla emme saa unohtaa, että viivästyspäivästä kauppa on velvollinen maksamaan sakkoa, jonka suuruus on määritelty sopimuksessa. Jos sopimusta ei ole tehty, vakiosakko on 1 % tuotteen hinnasta.

Kuten näette, sopimattoman tai jopa viallisen pyykinpesuaineen palauttaminen voi olla erittäin vaikeaa. Kauppa voi jättää ostajan pyynnöt huomiotta tai yksinkertaisesti kieltäytyä palauttamasta rahaa. Siksi mahdollisuuksiasi lisätäksesi sinun tulee ottaa yhteyttä ammattimaiseen lakimieheen, joka auttaa sinua noudattamaan lain kirjainta.

   

Lukijoiden kommentit

• Jaa mielipiteesi - jätä kommentti