Palauta pesukone 14 päivän kuluessa

Usein ostajan on palautettava laitteet myymälään henkilökohtaisista tai teknisistä syistä. Mutta kaikki jälleenmyyjät eivät ota pesukonetta takaisin, mikä on toisinaan ristiriidassa nykyisen lainsäädännön kanssa. Siviililain ja Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun lain mukaisesti monet asiat voidaan palauttaa maksamalla käytetyt rahat kokonaisuudessaan takaisin 14 päivän kuluessa. Kerromme sinulle alla, ovatko pesukoneet tällaisia ​​​​tuotteita ja mitä tehdä positiivisen tuloksen saamiseksi.

Jos kone toimii?

Ajatus pesukoneen palauttamisesta myymälään herää, jos kone ei jostain syystä sovi kuluttajalle. Niistä suosituimpia ovat kaupanteon jälkeen havaitut viat ja ulkoiset viat sekä laitteen rikkoutuminen takuuaikana. Tällaiset pyynnöt ovat ymmärrettäviä, mutta mitä tehdä, jos ostettu pesukone ei vastannut väriä, kokoa tai ei yksinkertaisesti miellyttänyt omistajaansa?

Jälkimmäisessä tapauksessa koneen laadusta ei ole valittamista - yksikkö on täysin toimintakuntoinen eikä sillä ole teknisiä valituksia. Siksi käännymme välittömästi Valtioneuvoston 19.1.1998 antamaan asetukseen, jossa määrätään tuotteista, joita ei voi vaihtaa tai palauttaa ilman hyvää syytä. Näihin kuuluvat myös pesukoneet, joten kahden viikon sääntö ei koske niitä. Mutta kaikki ei ole niin huono - todellisuudessa tämä rajoitus voidaan kiertää useissa tapauksissa:

• Kun ostat pesukoneen verkkokaupasta. Ostajalla on oikeus peruuttaa tilaus 7 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Vain ”kokonaiset” pesukoneet, joita ei ole käytetty ja joissa on säilytetty kaikki kaupan tarrat, etiketit ja pakkauselementit, voidaan palauttaa korvausta vastaan.

• Jos takuuta ei ole.Tarkista takuukortti ja jos se on tyhjä, on kaikki mahdollisuudet palauttaa kone myyjälle 2 viikon sisällä.
• Jos et tiedä kaikkia tietoja koneen käytöstä. Pyykinpesukoneen palautusoikeus 14 päivän sisällä koskee myös, jos myyjä on salaperäinen eikä anna kuluttajalle kaikkia tietoja koneesta, sen ominaisuuksista, toimivuudesta ja käyttösäännöistä. Totta, tämä tosiasia voidaan todistaa vain kokeneiden lakimiesten osallistumisella.

Useimmiten vaatimus "ottaa takaisin" myydyt laitteet on kuitenkin laillisesti perusteeton. On parempi olla kiukuttelematta myyntialueella, vaan yrittää neuvotella myyntipisteen johdon kanssa vaihdosta tai palautuksesta. Muista, että tunnetut tuotemerkit arvostavat mainettaan eivätkä halua tahallaan riidellä asiakkaiden kanssa.

Palautamme huonolaatuiset laitteet

Palautuksen järjestäminen on vaikeaa, jos et pidä koneesta, ja jos havaitaan ilmeisiä siruja, kolhuja tai vieraita ääniä, prosessi sujuu paljon nopeammin. Tässäkin on kuitenkin määräaikoja, ja jos ohitat ne, saatat menettää suotuisat ehdot. Näin ollen 2 viikon sisällä havaitut viat ovat perusta useiden oikeuksien käyttämiselle.

1. Vaadi maksettujen varojen täysi palautus 10 päivän kuluessa.
2. Vaadi viallisen pesukoneen vaihtamista ominaisuuksiltaan samankaltaiseen malliin uudelleenlaskemalla tai lisämaksulla. Laki antaa kaupalle enintään kuukauden aikaa tehdä tämä.
3. Aloita laitekorjaukset sekä välittömästi myymälän kustannuksella että omasta pussistasi ja korvaa myöhemmin kaupalta. Pyynnön täyttämiseen on aikaa enintään 45 päivää.
4. Pyydä alennusta, joka on oikeassa suhteessa havaittuun virheeseen.

Kaikki pyynnöt ja vaatimukset on dokumentoitava. Pisteen johtajalle kirjoitetaan vapaamuotoinen reklamaatio, jossa pyydetään palauttamaan rahat tai vialliset laitteet uuteen.Lisäksi liitteenä on kopio passista (tai muusta henkilöllisyystodistuksesta) ja osto- ja myyntitosite vahvistava kuitti. Jälkimmäisen puuttuminen ei kuitenkaan saisi olla syynä kieltäytymiseen, sillä aiemmin mainitun lain mukaan ostaja ei ole velvollinen esittämään kuittia.

Jos kauppa epäilee, että pesukone ostettiin heiltä, ​​riita ratkaistaan ​​tuomioistuimessa. Tai pisteen johto pyytää asiakkaalta muita maksuasiakirjoja, jotka sekin, laskun ja kuitin lisäksi voivat olla takuukortti tai tehdaspakkaus.

Luottoa pyykinpesukonetta ostettaessa toimitettavaa asiakirjaluetteloa täydentää kopio luottotilin avaamista ja pantin rekisteröintiä koskevista sopimuksista. Tarvitset myös lainanantajapankin todistuksen lainan määrästä ja velan määrästä. On myös tärkeää esittää kuitit, jos kuluneen ajanjakson aikana on suoritettu maksuja otetun lainan takaisinmaksusta.

Mitatun 15 päivän umpeutumisen jälkeen ostaja voi toivoa vain takuukorjauksia. Kahden viikon kuluttua palautukset ovat sallittuja erittäin harvoin ja vain seuraavista syistä:

• havaittu vika on erittäin vakava;
• takuukorjaukset kestivät yli 45 päivää;
• Korjauksia tarvitaan hyvin usein, ja koneen kokonaiskäyttöikä vuodessa ei ylitä 30 päivää, koska sen toiminnassa esiintyviä puutteita on jatkuvasti poistettava.

Laki ei kuitenkaan suojele vain kuluttajaa, vaan myös myyjää. Kaupalla on siis oikeus tarkastaa kiistanalaisten laitteiden laatu erityistarkastuksella. Kustannukset ja toimituskulut maksaa testauksen aloittaja, ja ostaja voi olla läsnä testauksessa.

Kuluttajan valvonnassa laaditaan vastaanottotodistus, jonka tulee sisältää seuraavat tiedot:

• koneen nimi, merkki, sarjanumero, valmistusvuosi;
• mallin yleiset ominaisuudet, joissa luetellaan kaikki olemassa olevat viat;
• yksityiskohtainen kuvaus vauriosta (luonne, koko).

Voit liittää pesukoneen valokuvat kaikista kulmista tarkastettavaksi hyväksymistodistukseen tulosten korvaamisen estämiseksi.

Tarkastuksessa selvitetään tarkasti, onko vika valmistusvirhe vai ilmenikö se käyttäjän huolimattomuudesta. Jos asiantuntijat toteavat kuluttajan syyllisyyden, hänen on korvattava tutkimuksesta aiheutuneet kustannukset ja maksettava myyjälle kulut, jotka aiheutuvat laitteen kuljettamisesta määräpaikkaan.

Jos laitteet on ostettu luotolla

Jos laitteet otetaan luotolla, lisätään toinen osapuoli - velkojapankki. Kannattaa ymmärtää, että pesukonelainaa haettaessa pesukoneesta tulee vakuus ja se katsotaan rahoituslaitoksen omaisuudeksi, kunnes laina on kokonaan maksettu. Siksi on tärkeää koordinoida kaikki toimet tapahtuman kolmannen osapuolen kanssa.

Tämän ei kuitenkaan pitäisi estää sinua palaamasta. Mutta kannattaa ymmärtää, että palautus käynnistää vain osto-myyntisopimuksen irtisanomisen ja luottosopimus pysyy ennallaan. Jos unohdat velkavelan, tulee viivästyksiä, sakkoja ja sakkoja. Ei ole syytä epätoivoon, sillä useita skenaarioita on mahdollista.

1. Palautus ja sopimuksen irtisanominen. Palauttamalla viallisen pesukoneen ostajalla on oikeus irtisanoa lainasopimus ennenaikaisesti ja vapautua vakuusvelvoitteista.
2. Palautus ja ennenaikainen takaisinmaksu. 30 päivän kuluttua maksupäivästä voit jättää täyden ennenaikaisen takaisinmaksun hakemuksen, jonka jälkeen kauppa palauttaa ostosumman suoraan kuluttajan pankkitilille. Sitten vaadittavien papereiden luetteloon lisätään todistus velan puuttumisesta ja velkojalle maksetun koron määrästä.
3. Vakuuskohteen vaihto.Jos kuluttaja haluaa vaihtaa huonolaatuisen pesukoneen samanhintaiseen ja ominaisuuksiltaan vastaavaan malliin, pankki ottaa sen huomioon ja tekee muutoksia lainasopimukseen. Sinun tarvitsee vain toimittaa lainanantajalle kirjallinen hakemus, laitteen palautuksen vahvistavat paperit ja uuden koneen asiakirjat.

Tärkeintä on muistaa, että huonolaatuisen tuotteen palautuksen yhteydessä myyjä on velvollinen vastaamaan kaikista sille myönnetyn lainan kustannuksista. Kokonaissumma sisältää päävelan ja sille kertyneet korot. Korvausmenettely tapahtuu normaalisti - otamme yhteyttä rahoituslaitokseen kirjallisella vaatimuksella, palautamme lainatut varat pankille tarvittavalla lisämaksulla, tilaamme kaikki tarvittavat todistukset (lainan lopullisesta hinnasta ja sen ennenaikaisesta takaisinmaksusta ) ja vaatia kauppaa korvaamaan tappiot.

Myyjä ei ota yhteyttä

Mutta kaikki myyjät eivät ota yhteyttä kuluttajaan. On yrityksiä, jotka eivät salli pesukoneen luovuttamista takuuseen ja palautusta. Johto alkaa leikkiä, pelata aikaa tai jopa kieltää laillisen oikeuden palauttaa huonolaatuisia laitteita. Jos rauhanomaiseen ratkaisuun ei ole mahdollisuutta, sinun on lähetettävä valitus valvontaviranomaisille:

• myyntiyhtiön pääkonttori;
• Rospotrebnadzorin paikallinen haara;
• Kuluttajien oikeuksien suojeluyhdistyksen alueellinen haara;
• rekisteröintipaikan syyttäjävirastossa tai tuomioistuimessa.

Listattujen organisaatioiden yhteystiedot ja osoitteet löytyvät virallisilla verkkosivuilla. Täällä on myös yksityiskohtaiset ohjeet, mallihakemukset ja hakemusten käsittelyn määräajat. Pääsääntöisesti he vastaavat jätettyyn valitukseen 30 päivän kuluessa.

Mutta sinun tulee olla varovainen valitessasi. Tämän on oltava käsin täytetty tai tietokoneella kirjoitettu hakemus venäjäksi ja vapaassa muodossa. Tärkeintä on ilmoittaa seuraavat tiedot hakemuksen tekstissä:

• Myymälän nimi ja sen johtajan koko nimi.
• Kuluttajan henkilötiedot.
• Tiedot ostetusta pesukoneesta (valmistuspäivämäärä, merkki, sarjanumero).
• Lyhyt väite.
• Linkit myymälän rikkomiin lakeihin, asetuksiin ja siviililakiin.
• Koneen hinta.
• Osto- ja myyntisopimuksen täytäntöönpanopäivä.
• Palautus- tai vaihtopyynnön päivämäärä.
• Luettelo valitukseen liitetyistä asiakirjoista.
• Allekirjoitus ja sen dekoodaus.

Jos pesukone on ostettu luotolla, pyydämme sinua palauttamaan lainasta jo maksetut rahat.

On tarpeen täyttää kaksi kopiota, sitten "sertifioida" ne kaupassa, lähettää yksi valitulle viranomaiselle ja säilyttää toinen. Kuluttajalla on oikeus vaatia myyjää vaihtamaan viallinen pesukoneen malli tai palauttamaan sen ostoon käytetyt rahat. Tärkeintä on vaatia itseäsi ja noudattaa kaikkia muodollisuuksia.

Lukijoiden kommentit

• Jaa mielipiteesi - jätä kommentti