Pesukone meni rikki takuun puitteissa
Pyykinpesukone hajoaa jonkin aikaa sen oston jälkeen on epämiellyttävä tilanne, jossa monet eivät edes tiedä mitä tehdä. Kun pesukoneen takuu ei ole vielä umpeutunut, herää kysymys: onko mahdollista kieltäytyä kokonaan ja palauttaa rahat vai pitääkö se lähettää korjattavaksi? Tällaisessa tilanteessa tärkeintä ei ole paniikkiin, mitä tapahtui, tapahtui, kukaan ei ole immuuni tästä, mutta selvitetään, mitä tarkalleen tehdä.
Menettely
Pesukone voi epäonnistua useista syistä. Tämä voi olla joko viallisia komponentteja asennuksen aikana tai verkon jännitehäviötä. Useimmiten käyttäjä kohtaa seuraavat ongelmat:
- kone ei käynnisty, ei reagoi painikkeiden painamiseen;
- pesussa ja linkouksessa kone koputtaa ja huminaa;
- ohjelman käynnistämisen jälkeen kone ei ime vettä;
- Rummun luukku ei aukea pesun jälkeen.
Kun kone hajoaa, ei tarvitse satunnaisesti painaa painikkeita ja vetää johtoa ulos pistorasiasta. Tämä ei johda mihinkään ja voi jopa pahentaa tilannetta. Jos pesukoneesi hajoaa, etsi ohjeet ja lue ne huolellisesti, Ehkä syynä on käyttöolosuhteiden rikkominen, esimerkiksi tyhjennyssuodatin on tukossa. Sen puhdistaminen ratkaisee ongelman.
Tällaisessa tilanteessa ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on poistaa kaikki, mikä voi aiheuttaa koneen toimintahäiriön:
- tarkista, että veden syöttö- ja tyhjennysletkut eivät ole taittuneet;
- Onko vesihana auki?
- Onko pistorasia palanut tms.
Tärkeä! Älä pura itse pesukonetta, jos se hajoaa, älä yritä korjata sitä takuun aikana. Jos liität itse, takuuaika ei katoa, ellei liitäntä ole tietenkään oikea eikä johda vahingoittaa.
Jos kone ei todellakaan toimi, niin ensimmäinen asia on etsiä takuukortti. Tarkista huolellisesti koneen ostopäivä ja takuuaika. Ja sen jälkeen ota rohkeasti yhteyttä palvelukeskukseen. Muuten, huoltokeskuksen puhelinnumero voi olla ilmoitettu takuukortissa tai itse pesukoneessa. Jos sinulla ei ole tällaisia numeroita, voit ottaa yhteyttä liikkeeseen ja toimittaa pesukoneelle kuitin, myyntikuitin ja takuun. Voit kysyä myyjältä:
- ilmainen pesukoneen korjaus;
- maksun palautus;
- tai vaihtaa vastaavaan vaihtoehtoon.
Myyjä voi sopia ehdoitta, niin ongelma ratkaistaan. Myyjä todennäköisesti tarjoaa pesukoneen tarkastuksen vian syyn selvittämiseksi ja tarkastuksen tuloksen perusteella jatkopäätöksen tekemistä. Tai myyjä voi kategorisesti kieltäytyä vastaanottamasta tavaroita ja ryhtyä vuoropuheluun kanssasi.
Tärkeä! Myyjä voi kohtuuttomasti viivyttää tutkimusta; tässä tapauksessa sinun on otettava yhteyttä kauppaan vaatimuksella, ja jos riittävää vastausta ei saada, mene oikeuteen.
Entä jos myyjä kieltäytyy?
Joten jos myyjä ei halua palauttaa rahojasi tuotteesta tai vaihtaa sitä tai tehdä tarkastusta, sinun on kirjoitettava vapaamuotoinen reklamaatio, jossa kerrot kaikki vaatimukset ja mainitset syyt. Jos myyjä kieltäytyy hyväksymästä kirjallista reklamaatiota, sinun on lähetettävä reklamaatiokirje postitse ja pyydettävä palautuskuitti. Sitten odotamme 10 työpäivän sisällä. Jos myyjä ei vastaa, ota yhteyttä:
- Kuluttajien oikeuksien suojeluyhdistykselle;
- liittovaltion kuluttajansuojavalvontaviranomaiselle;
- tai oikeuteen.
Otamme yhteyttä kahteen ensimmäiseen viranomaiseen vapaamuotoisella kirjeellä, jossa pyydetään apua vallitsevaan tilanteeseen. No, sinun on mentävä oikeuteen vakiintuneessa menettelymuodossa kanteen kanssa.Tämän tekee parhaiten asianajaja, joten tässä tapauksessa sinun on otettava häneen yhteyttä. Oikein laadittu asiakirja vähentää käsittelyyn käytettyä aikaa.
Jos myyjä on valituksen tekemisen jälkeen vastaa siihen ja ottaa sinuun yhteyttä, sinun tulee edetä sen mukaan, mikä on vastaus valitukseen. Todennäköisesti myyjä tarjoutuu toimittamaan koneen vähittäismyyntipisteeseen, josta se ostettiin, tai erityiseen huoltokeskukseen tutkittavaksi.
Tiedoksesi! Myyjä voi tarjota pesukoneen ilmaisen toimituksen tutkimuspaikalle. Jos kone ei toimi myyjän syyn vuoksi, hän on velvollinen maksamaan kaikki kulut.
Kun olet toimittanut koneen huoltokeskukseen, sinun on saatava vastineeksi todistus pesukoneen hyväksymisestä tarkastettavaksi. Teolla on oltava päivämäärä; lisäksi siinä on oltava kaikki tarvittavat tiedot: allekirjoitukset, sinetit jne.
Kun pesukone on luovutettu ja todistus vastaanotettu, jäämme vain odottamaan asiantuntijan lausuntoa. Tutkimus suoritetaan kohtuullisessa ajassa; jos myyjä viivyttelee tarkastusta, häntä voidaan tulevaisuudessa vaatia korvaamaan viivästymisestä aiheutuneet kulut. Seuraavat ovat mahdollisia vaihtoehtoja:
- pesukoneessa on vika myyjän/valmistajan syyn vuoksi - meillä on oikeus vaatia tuotteen vaihtoa vastaavaan, rahan palautusta, ilmaista korjausta;
- pesukone meni rikki käyttäjän toimien seurauksena - rahaa ei palauteta meille eikä tavaroita vaihdeta, mutta meillä on oikeus vaatia riippumatonta tutkimusta, ja jos hylkäämme, voimme mennä oikeuteen;
- Pyykinpesukone vaurioitui kolmansien osapuolten syistä, esim. sähköpiikkejä, huonolaatuisia vesihuoltopalveluita jne. – meillä on oikeus mennä oikeuteen, jossa todistamme kolmansien osapuolten syyllisyyden ja tuomme ne. siviilioikeudelliseen vastuuseen.
Milloin voin palauttaa tai vaihtaa pesukoneen takuun alaisena?
Jos olet vahingossa hyväksynyt pesukoneen myyjältä huomaamatta virheitä (suurempia tai vähäisiä), voit ensimmäisten 15 päivän kuluessa ostopäivästä palauttaa pesukoneen myyjälle ja pyytää hyvitystä tai vaihtaa koneen samanlainen. Tässä tapauksessa on erittäin tärkeää, että vika on ilmeinen eikä johdu sinun syytäsi, esimerkiksi virheellisen itsekytkennän vuoksi.
Huomautus! Verkkokaupasta ostettaessa pesukoneen palautus- ja vaihtoaika on 7 päivää.
Mikäli myyjä epäilee virheen syntymistä hänen tuottamuksestaan, hänellä on oikeus ottaa tavara takaisin tarkastettavaksi. Ja sitten seuraukset tulevat tarkastuksessa ilmoitettujen tulosten mukaan, ellet tietenkään mene oikeuteen ja vaadi riippumatonta tutkimusta varmistaaksesi, että pesukone meni rikki ilman sinun syytäsi.
Jos vikoja ei ole, et voi palauttaa pesukonetta myymälään edes viidentoista päivän kuluessa. Tosiasia on, että kone on teknisesti monimutkainen laite, eikä sitä voida palauttaa tai vaihtaa ilman ilmeisiä vikoja. Voit selventää kaikkia vivahteita lukemalla kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain kiinnittäen erityistä huomiota artikloihin 18, 19 ja 22. Voit siis palauttaa rahat tai vaihtaa koneen vain:
- jos vakava vika ilmenee 15 päivän kuluessa;
- tuomioistuimen kautta, jos tarkastus osoittaa, että jatkokäyttö on mahdotonta ja korjauksia ei suositella.
Muissa tapauksissa voit luottaa vain takuukortin ilmaisiin korjauksiin.
Velat
Useat pesukoneiden valmistajat myöntävät tuotteilleen takuuajan, eli ajanjakson, jonka pesukoneen tulee toimia asianmukaisesti. Takuuajat voivat vaihdella, ja pesukoneen takuuaika voi poiketa sen yksittäisten komponenttien ja kokoonpanojen takuuajasta.Valmistaja myöntää esimerkiksi LG-pesukoneelle 3 vuoden takuun, ja tämän koneen moottorin takuu voi olla 10 vuotta. Joten mitkä ovat pesukoneiden takuuajat:
- Bosch- ja Siemens-pesukoneet – 2 vuotta;
- Atlant pesukoneet – 2 vuotta;
- Indesit pesukoneet - 1 vuosi.
Nämä takuuajat ovat pakollisia, jotta pesukonetta myyvä jälleenmyyjä täyttää. Myyjä ei voi mielivaltaisesti lyhentää valmistajan määräämää takuuaikaa.
Tiedoksesi! Valmistaja voi antaa eri maille valmistetuille laitteille erilaisia takuita.
Kun ostat laitteita, katso kupongin takuuaika; myyjät voivat ylistää tuotetta tahallaan paisuttaa sitä. Ja älä unohda laittaa leimoja takuuseen, muuten huoltokeskus voi myöhemmin kieltäytyä ilmaisesta korjauksesta.
Joten mitä sinun pitäisi tehdä, jos pesukoneesi hajoaa vähän aikaa oston jälkeen? Vastaus näyttäisi ilmeiseltä - palauta se myyjälle ja kerää rahat. Mutta se ei ole niin yksinkertaista. Valmistaja asettaa koneille takuuajan ja vahvistaa, että jos niiden laitteet rikkoutuvat tänä aikana, he joko korjaavat tai vaihtavat sen ilmaiseksi. Valitettavasti monilla myyjillä ei ole kiirettä täyttämään koneen antamia velvoitteita. valmistajaa ja kaikin mahdollisin tavoin estää laillisten oikeutesi toteutumista. Tässä tilanteessa on välttämätöntä puolustaa oikeuksiaan.
Mielenkiintoista:
8 lukijan kommenttia
Hansin pesukone. 5 kuukauden kuluttua laakeri kolisi. He veivät sen takuuseen korjattavaksi. He sanoivat, että osasi on saapunut.3 viikkoa on kulunut ja he sanovat, että se ei ole valmis. Palvelumme on erittäin huonoa.
Sama hansa! Ensimmäisistä päivistä lähtien kuulin laakerin pitävän ääntä. Mutta isäntä ei kuule. Nyt meitä kiusataan todistamalla, että vika on edelleen olemassa.
Palvelu on yksinkertaisesti vastenmielistä. Aluksi kesti 3 kuukautta saada selville, kuka oli syyllinen, ja nyt korjauksista on kulunut 4 kuukautta. Johtopäätös: lisätakuu on rahan haaskausta!
Pyykinpesukoneet on tehty kestämään 3 vuotta, ja vain, jos kone on valmistettu virheettömästi. Mutta valitettavasti Venäjällä on mahdotonta ostaa muuta hyvää kuin C400.
Beko-koneeni toimi 15 vuotta ennen kuin se hajosi. Laakerit tärisi. Pojallani on sama - 17-vuotias, mutta 7 vuoden kuluttua hän vaihtoi lämmityselementin. Vuosi sitten ostin "Atlantin" - se on jo kieltäytynyt.
Meillä on Beko, 5kk ostosta. Se kolisee ja liikkuu. Todella onneton!
Machine indsit. Ostimme sen ja kieltäytyimme heti toimimasta. Korvattiin samaan, sama tulos. Ota yhteyttä huoltoon. Aluksi odotimme 3 viikkoa, varaosa saapui viallisena. Odotimme vielä viikon toista varaosaa, sama tulos. Tämän seurauksena kaksi konetta ei toimi, ja myös kaksi varaosaa ovat viallisia. En suosittele Indesit-yritystä. Mennään oikeuteen puolustamaan oikeuksiamme.
Ostimme Bekon, 2kk kuluttua koneen pohjasta tuli savua. Mestari kutsuttiin. Nyt odotellaan yksityiskohtia. Kaduimme sen ostamista. Sitä ennen oli LG. Työskenteli 6 vuotta. Nyt korjaamme sen ja käytämme sitä.