Kuinka palauttaa pesukone takuun alaisena

pitkä takuu Lain mukaan asiakas voi palauttaa pesukoneen myyjälle takuun alaisena, mutta vain jos se on huonolaatuinen. Viallisen pesukoneen palauttaminen myymälään ei aiheuta ongelmia. Jos kone tuottaa käyttäjälle jollain tavalla pettymyksen tai ei pidä siitä, eikä sen toiminnasta ole kommentteja, rahoja laitteesta ei voida yksinkertaisesti palauttaa.

Poikkeuksena on laitteiden etäosto. 31.12.2020 päivätty päätös nro 2463 koskee tätä tilannetta, joten SMA:n palauttaminen on mahdollista. Selvitetään, kuinka ostettu pesukone palautetaan, mitä tälle on tehtävä.

Jos kone on hyvässä toimintakunnossa eikä siinä ole vikoja

Myyjän ja ostajan välistä suhdetta säännellään lainsäädännön tasolla. Kauppa voi kieltäytyä ottamasta takaisin pesukonetta ilman virheen merkkejä, koska se on teknisesti monimutkainen tuote. 14 päivän sisällä on kuitenkin mahdollista vaihtaa kone samanlaiseen tai toiseen malliin lisämaksulla molempiin suuntiin.

"Palautus 14 päivän sisällä" -sääntö ei koske automaattisia koneita, koska niitä pidetään teknisesti monimutkaisena tuotteena.

Siksi, jos automaattinen kone ei sovi kooltaan tai ei sovi sisätiloihin, on melkein mahdotonta mennä ja antaa se takaisin. Kaupat kieltäytyvät ottamasta vastaan laadukkaita laitteita ja palauttavat varoja lakeihin ja määräyksiin (esimerkiksi 19. tammikuuta 1998 päivätty PP, jossa määrätään, että tuotteita ei voi palauttaa ilman vakavaa syytä) vedoten.

Paras tapa on sopia automaattisen pesukoneen vaihdosta. Usein kaupat arvostaen mainettaan tapaavat asiakkaat puolivälissä ja suostuvat korvaamaan äskettäin ostetun pesukoneen uudella mallilla.On tärkeää, että sinulla on aikaa suorittaa kauppa kahden viikon kuluessa laitteen ostopäivästä.

Vaihto toiseen malliin hyväksytään, jos:

tuotetta ei ole otettu käyttöön;
alkuperäinen pakkaus on ehjä;
koneen ulkonäkö ei ole vaurioitunut;
kuljetuspultteja ei ole poistettu;
Ostokuitit ovat saatavilla.

Kuten käytäntö osoittaa, jotkut asiakkaat onnistuvat silti palauttamaan täysin toimivan koneen kauppaan ja ottamaan takaisin maksamansa rahat. Tämä tapahtuu yleensä, jos:

onnistuu pääsemään sopimukseen kaupan hallinnon kanssa ja ratkaisemaan asian rauhanomaisesti;
Myyjällä ei ole mitään tarjottavaa tilalle.

Näin ollen, jos automaattisen koneen toimivuudesta ei ole valittamista, se on täysin toimiva eikä siinä ole vikoja, sen palauttaminen myymälään ja maksettujen rahojen kerääminen on ongelmallista. Yleensä myyjät sopivat mallin maksimivaihdosta, eikä aiemmin ostettua laitetta tule käyttää.

Tässä tapauksessa valituksen tekeminen Rospotrebnadzorille tai tuomioistuimille on turhaa. Laki on myyjän puolella, koska ostajalle toimitettiin hyvälaatuinen monimutkainen tuote. Palkkaamalla pätevän asianajajan voit kuitenkin yrittää "ohjata" tapauksen eduksesi.

Jos kone on ostettu verkosta

Voit helposti palauttaa verkkokaupasta ostamasi pesukoneen, josta et pidä. Päätöslauselman nro 2463 31.12.2020 mukaan, jos tuote on ostettu etänä (huolimatta siitä, että se on teknisesti monimutkainen) ja tuotteen pakkaus ja ulkonäkö säilyivät, palautus on sallittu. Ostajalla tulee olla myös kuitit, jotka vahvistavat laitteen maksamisen.

Jos ostajalla ei ole kuittia, tämä ei estä häneltä oikeutta vahvistaa automaattisen koneen ostoa muulla tavalla. Esimerkiksi tulostamalla pankkitilauksen.

Missä ajassa laadukkaan tuotteen saa palauttaa myymälään nykyisten sääntöjen mukaan?

Viikko, jos ostaja allekirjoitti tavaran vastaanottotodistuksen.
30 päivän kuluessa, jos ostaja ei ole saanut kuittia SMA:sta.

Ostajalla on myös oikeus vaatia etänä ostetusta pesukoneesta maksamansa rahat takaisin milloin tahansa ennen laitteen vastaanottamista.

Miten palautus suoritetaan tässä tapauksessa? Ostaja tarvitsee:

ilmoita toiveestasi myyjälle lähettämällä hänelle kirjallinen hakemus tavaran palautuksesta ja siitä maksetuista rahoista (yleensä tällainen hakemus on saatavilla verkkokauppojen verkkosivuilla, voit myös laatia asiakirjan käsin ja lähettää sen sähkopostilla);
odota, kunnes myyjä tarkistaa hakemuksen ja antaa palautetta.

Tällaisten hakemusten käsittelyn määräajat on säädetty laissa. Myyjän on vastattava 30 päivän kuluessa. Kauppa ilmoittaa asiakkaalle päätöksestään soittamalla tai sähköpostitse.

Jos ostaja kieltäytyy, hänen on otettava yhteyttä Rospotrebnadzoriin tai tuomioistuimeen. Jos etänä ostetun automaattisen koneen ulkonäkö, pakkaus ja ominaisuudet säilyvät, mutta sitä ei ole otettu käyttöön, myyjä on velvollinen ottamaan tavaran takaisin ja palauttamaan rahat. Laki on tässä tapauksessa kuluttajan puolella.

Palautushakemus voidaan tehdä missä tahansa muodossa; ei ole yhtenäistä mallia. Hakemuksessa tulee olla koko nimesi, yhteystietosi, sähköpostiosoitteesi ja ostotietosi. Pesukone malli ja syy, miksi laite palautetaan, ilmoitetaan.

Ostohinta on ilmoitettava, ja on suositeltavaa liittää kuitin numero. Asiakirjan päivämäärä ja allekirjoitus näkyvät alareunassa. Maksukuitti on myös kiinnitetty tähän.

Jos kone on viallinen

Helpoin tapa on antaa huonolaatuisia tuotteita myymälään. Myyjä on velvollinen ottamaan takaisin automaattisen koneen, jossa on vian merkkejä. Mahdollisista havaituista virheistä on ilmoitettava vähittäismyymälän hallinnolle viimeistään 14 päivän kuluessa ostopäivästä (tässä tapauksessa voit vaatia täyden hyvityksen ostoksestasi).

Automaattinen kone katsotaan vialliseksi, jos:

rungossa on siruja, kolhuja, halkeamia ja muita vikoja;
laitteen varustelu on epätäydellinen;
joidenkin toimintojen toiminta häiriintyy;
mallin tekniset ominaisuudet poikkeavat asiakirjoissa ilmoitetuista;
tuotteet eivät täytä nykyisiä laatustandardeja.

Mitä tulee avioliittoon, niitä on erilaisia. Vikoja löytyy:

tavallinen - tässä tapauksessa tuotteen laatu ei täytä sille asetettuja standardeja;
merkittävä - tällaisten vikojen poistaminen on vaikeaa, se voi vaatia paljon aikaa ja rahaa;
ilmeinen - tällaiset viat ovat havaittavissa pesukoneen silmämääräisen tarkastuksen jälkeen;
piilotettu - viat havaitaan vasta laitteen käytön jälkeen.

Voit palauttaa pesukoneen takuun piiriin ensimmäisten 14 päivän kuluessa ostosta, jos siinä on pienikin vika.

Jos kaksi viikkoa on kulunut, voit toivoa vian korjaamista takuun puitteissa. Tällöin rahoja ei saada takaisin, vaan myyjä on velvollinen korjaamaan SMA:n tai vaihtamaan sen vastaavaan. Oikeus maksuttomaan huoltoon on voimassa vain takuuaikana. viallinen pesukone

Et voi palauttaa viallista tuotetta, jos:

ostajaa varoitettiin virheistä;
viat ilmenivät käyttäjän virheestä;
Takuuaika on umpeutunut.

Jos huomaat vian, sinun on ilmoitettava siitä myyjälle mahdollisimman pian. Tyypillisesti kaupat ottavat ongelmattomana takaisin puutteellisen laadukkaan varusteen ja tarjoavat käteisen palautuksen tai tavaran vaihdon. Mutta jos et pääse sopimukseen, sinun on edettävä.

Jos myyjä ei halua ratkaista ongelmaa rauhanomaisesti, sinun on tehtävä reklamaatio kauppaa vastaan.Yhtenäistä asiakirjamallia ei ole, mutta voit tarkastella hakulomaketta Internetissä.

Väitteessä on mainittava:

ostajan sukunimi, etunimi, sukunimi;
matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite;
ostopäivä;
SMA-malli, sen sarjanumero;
syy, miksi tuote palautetaan (on parempi kuvata yksityiskohtaisesti kaikki havaitut viat);
vaatimus laitteesta hyvitystä;
luettelo kanteen liitteenä olevista asiakirjoista.

Väitettä on tuettava:

kuitti;
takuukortti;
yläpuolella;
hyväksymis- ja siirtoasiakirja.

Kuinka kauan myyjän on ratkaistava reklamaatio?

Jos hakija pyytää vaihtamaan viallisen pesukoneen, käsittely kestää enintään seitsemän päivää.
Kun hyvitystä vaaditaan, myyjällä on 10 päivää aikaa tarkastella pyyntöä.

Myyjä kieltäytyy hyväksymästä SMA:ta ja palauttaa rahat, jos vika on syntynyt käyttäjän syystä.

Ostajan vaatimukset voidaan myös hylätä, kun vika ilmenee tavarankuljettajan virheestä. Tässä tapauksessa suoritetaan tutkimus. Tutkinnan aikana selvitetään SMA:n toimintahäiriöön johtanut syy.

Yleensä kauppa palauttaa rahat 10 päivän kuluessa ostajan hakemuksen vastaanottamisesta. Jos siirto suoritetaan pankin kautta, tätä ajanjaksoa voidaan lisätä 3 päivästä kuukauteen. Riippuen siitä, kuinka kauan rahoituslaitoksella kestää kaupan toteuttamiseen.

Lain mukaan myyjä on velvollinen maksamaan sakkoa jokaisesta viivästyspäivästä. Sakon suuruus määräytyy sopimuksessa. Jos ongelma ratkaistaan ilman sopimusta, sakko on normaali 1 % laitteen hinnasta.

Ei ole helppoa toimittaa myymälään niin teknisesti monimutkaista tuotetta kuin automaatti. Varsinkin jos sen laadusta, ulkonäöstä ja suorituskyvystä ei ole valittamista. On helpompaa, jos kone on viallinen, mutta täälläkin myyjä yrittää korjata tai vaihtaa pesukoneen.Ilmoita siis vaatimuksesi selvästi toiselle osapuolelle, kun esität vaatimuksen.