Επιστρέφεται η σκόνη πλυσίματος;

Μια κατάσταση μπορεί να συμβεί σε οποιονδήποτε όταν ένα προϊόν που αγοράστηκε σε ένα κατάστημα αποδειχθεί είτε ελαττωματικό είτε απλά ακατάλληλο. Για παράδειγμα, οι χρήστες συχνά αγοράζουν κατά λάθος οικιακά χημικά για το πλύσιμο των χεριών, τα οποία είναι εντελώς ακατάλληλα για αυτόματους κύκλους εργασίας. Αυτό μπορεί να συμβεί λόγω παρόμοιας συσκευασίας και μικρών γραμμάτων. Σε κάθε περίπτωση, δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τέτοιο απορρυπαντικό στο πλυντήριο ρούχων, οπότε πρέπει είτε να το πλύνετε στο χέρι είτε να προσπαθήσετε να επιστρέψετε το προϊόν. Ας καταλάβουμε αν είναι δυνατή η επιστροφή της σκόνης πλυσίματος στο κατάστημα.

Μπορώ να δώσω τη σκόνη στον πωλητή;

Σύμφωνα με το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», ένα κατάστημα μπορεί να μην δέχεται σκόνη πλυσίματος αν δεν έχει παρέλθει η ημερομηνία λήξης του και το ίδιο το προϊόν είναι εντάξει. Αλλά ταυτόχρονα, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή να αντικαταστήσει το προϊόν εάν δεν έχουν περάσει ακόμη 2 εβδομάδες. Ένα άτομο μπορεί να ζητήσει να επιστρέψει τη σκόνη για να την αντικαταστήσει με ένα ανάλογο ή με οποιοδήποτε άλλο προϊόν με αποζημίωση για την τιμή του. Όσον αφορά τις επιστροφές χρημάτων για αγαθά, μπορούν να επιστραφούν πλήρως εντός 2 εβδομάδων μόνο σε περιορισμένες περιπτώσεις.

• Εάν το κατάστημα δεν διαθέτει προϊόντα αντικατάστασης.
• Εάν υπάρχει σε απόθεμα ένα ποιοτικό προϊόν, αλλά λόγω υπαιτιότητας του πωλητή, δεν μπορεί να παράσχει αντικατάσταση.

Για να αντικαταστήσετε ένα ακατάλληλο προϊόν, είναι πολύ σημαντικό να συμμορφώνεστε με ορισμένες απαιτήσεις. Μπορούν να επιστραφούν μόνο τα ακόλουθα στοιχεία:

• Το οποίο δεν έχει χρησιμοποιηθεί ακόμα.
• Η συσκευασία και η παρουσίαση διατηρήθηκαν.
• Στις οποίες δεν έχουν σπάσει ετικέτες και σφραγίδες.
• Τέλος, πρόκειται για προϊόντα για τα οποία ο αγοραστής έχει απόδειξη μετρητών ή απόδειξη πώλησης που επιβεβαιώνει την αγορά.

Εάν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις, τότε μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής.

Πώς να επιστρέψετε τα αγαθά σύμφωνα με το γράμμα του νόμου;

Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να προσπαθήσετε να έρθετε στο κατάστημα αυτοπροσώπως για να διαπραγματευτείτε προφορικά με τον πωλητή. Εάν ο εκπρόσωπος του καταστήματος αρνηθεί να δεχτεί το προϊόν πίσω, τότε πρέπει να ακολουθήσετε αυστηρά τις οδηγίες.

• Γράψτε μια γραπτή δήλωση αξίωσης και στείλτε την στον πωλητή.

Έχετε το δικαίωμα είτε να το γράψετε με το χέρι, ώστε στη συνέχεια να το παραδώσετε προσωπικά σε έναν αντιπρόσωπο καταστήματος, είτε να το συντάξετε ηλεκτρονικά για να σταλεί στο email του πωλητή.

• Όταν αγοράζετε πούδρα ή άλλα προϊόντα online, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα ηλεκτρονικό αίτημα επιστροφής, αποστέλλοντάς το στο email του καταστήματος ή μέσω ειδικής φόρμας στον ιστότοπο, εάν παρέχεται.
• Στη συνέχεια, πρέπει να περιμένετε την αντίδραση του πωλητή, ο οποίος πρώτα μελετά τη ληφθείσα αίτηση και στη συνέχεια απαντά σε αυτήν.
• Για να προβεί σε ενέργειες ένα κατάστημα, του δίνονται νόμιμα 30 ημέρες εάν είναι ηλεκτρονικό κατάστημα και μόνο 10 ημέρες εάν είναι κανονικό κατάστημα.
• Στη συνέχεια ο εκπρόσωπος του καταστήματος υποχρεούται να ενημερώσει τον αγοραστή για την απόφασή του τηλεφωνικά ή μέσω απαντητικής επιστολής.
• Τέλος, εάν ο καταναλωτής λάβει άρνηση, ή απλώς δεν λάβει απάντηση, έχει το δικαίωμα να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή.

Σε αυτήν την περίπτωση, δεν χρειάζεστε ειδικό έντυπο, γιατί θα αρκεί να γράψετε την αίτηση σε ένα κανονικό φύλλο Α4. Πρέπει να περιλαμβάνει στοιχεία επικοινωνίας, αριθμό τηλεφώνου και διεύθυνση email. Επίσης, εκεί θα πρέπει να αναγράφονται όλες οι πληροφορίες για το προϊόν, ξεκινώντας από το όνομα και την ημερομηνία αγοράς του, τελειώνοντας με τον λόγο της επιστροφής.Στο τέλος της αίτησης, πρέπει να υπογράψετε και να τοποθετήσετε ημερομηνία στο έγγραφο.

Πώς να παραπονεθώ για έναν πωλητή;

Εάν δεν μπορέσατε να επιστρέψετε τη σκόνη επειδή ο πωλητής αρνήθηκε ή αγνόησε το αίτημα, μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με έναν από τους παρακάτω τρόπους:

• Επικοινωνήστε με τη διεύθυνση του καταστήματος ή μέσω του τμήματος αξιώσεων.
• Καταγγελία στη Rospotrebnadzor.
• Δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο.

Η πρώτη μέθοδος είναι η απλούστερη, γιατί μπορείτε να παραπονεθείτε προφορικά σε έναν εκπρόσωπο καταστήματος αυτοπροσώπως ή ακόμα και τηλεφωνικά. Ωστόσο, ο καλύτερος τρόπος για να κάνετε μια καταγγελία είναι γραπτώς. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ελεύθερο στυλ γραφής, αλλά οι πληροφορίες που παρουσιάζονται πρέπει να είναι 100% αληθείς. Μετά την υποβολή καταγγελίας, η προσφυγή θα εξεταστεί για περίπου 10 ημέρες, μετά τις οποίες ο αγοραστής θα λάβει γραπτή απάντηση.

Είναι ακόμη πιο αποτελεσματικό να υποβάλετε αίτηση σε ειδικό τμήμα της Rospotrebnadzor. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να γράψετε μια έκκληση ελεύθερου στυλ, περιγράφοντας την ιστορία σας λεπτομερώς. Η καταγγελία πρέπει επίσης να περιγράφει τις ενέργειες των εργαζομένων του καταστήματος που προέβησαν μετά από επικοινωνία μαζί τους σε μια προσπάθεια επιστροφής των εμπορευμάτων, τα οποία σύμφωνα με το νόμο πρέπει να επιστραφούν. Συχνά πρέπει να περιμένετε περίπου ένα μήνα για μια απάντηση, αλλά μερικές φορές συμβαίνει ακόμα πιο γρήγορα.

Τέλος, η πιο δύσκολη και χρονοβόρα μέθοδος αντιμετώπισης ενός καταστήματος είναι η προσφυγή στα δικαστήρια. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας για σκόνη πλυσίματος σε μια κατάσταση όπου ο αγοραστής αντιμετωπίζει μια παράνομη άρνηση. Είναι συχνά δυνατό να λάβετε χρήματα πίσω μέσω των δικαστηρίων, αλλά πρέπει να είστε προετοιμασμένοι για το γεγονός ότι αυτό θα πάρει πολύ χρόνο. Οι ειδικοί συνιστούν την υποβολή αξίωσης μόνο αφού η Rospotrebnadzor έστειλε επίσημη απάντηση στον πωλητή σχετικά με την ηλικία των χρημάτων, αλλά το κατάστημα αγνόησε αυτό και δεν επέστρεψε τα χρήματα. Σε άλλες περιπτώσεις, θα είναι δύσκολο να κερδίσετε στο δικαστήριο.

Πότε θα επιστραφούν τα χρήματα;

Συνήθως, τα χρήματα φτάνουν στον καταναλωτή σε περίπου 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί μέσω τράπεζας, τότε η περίοδος μπορεί να αυξηθεί από 3 σε 30 ημέρες, γεγονός που οφείλεται στο γεγονός ότι η τράπεζα πρέπει να πραγματοποιήσει επιπλέον τη λειτουργία.

Παράλληλα, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι για την ημέρα καθυστέρησης το κατάστημα υποχρεούται να πληρώσει πρόστιμο, το ύψος του οποίου ορίζεται στο συμβόλαιο. Εάν η σύμβαση δεν καταρτίστηκε, τότε το τυπικό πρόστιμο είναι 1% της τιμής του προϊόντος.

Όπως μπορείτε να δείτε, η επιστροφή ακατάλληλου ή ακόμα και ελαττωματικού απορρυπαντικού πλυντηρίου μπορεί να είναι πολύ δύσκολη. Το κατάστημα μπορεί να αγνοήσει τα αιτήματα του αγοραστή ή απλώς να αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα. Επομένως, για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν επαγγελματία δικηγόρο που θα σας βοηθήσει να ακολουθήσετε το γράμμα του νόμου.

   

Σχόλια αναγνωστών

• Μοιραστείτε τη γνώμη σας - αφήστε ένα σχόλιο