Επιστρέψτε το πλυντήριο εντός 14 ημερών

Συχνά, ο αγοραστής χρειάζεται να επιστρέψει εξοπλισμό στο κατάστημα για προσωπικούς ή τεχνικούς λόγους. Αλλά δεν παίρνουν όλα τα καταστήματα λιανικής το πλυντήριο ρούχων, κάτι που μερικές φορές έρχεται σε αντίθεση με την ισχύουσα νομοθεσία. Έτσι, σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα και το Νόμο «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», πολλά πράγματα μπορούν να επιστραφούν με πλήρη επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν εντός 14 ημερών. Θα σας πούμε παρακάτω αν τα πλυντήρια ρούχων είναι τέτοια προϊόντα και τι να κάνετε για να έχετε θετικό αποτέλεσμα.

Εάν το μηχάνημα λειτουργεί;

Η ιδέα της επιστροφής του πλυντηρίου ρούχων στο κατάστημα προκύπτει εάν το μηχάνημα για κάποιο λόγο δεν ταιριάζει στον καταναλωτή. Τα πιο δημοφιλή μεταξύ αυτών είναι ελαττώματα και εξωτερικά ελαττώματα που ανακαλύφθηκαν μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής, καθώς και βλάβη της μονάδας κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης. Τέτοια αιτήματα είναι κατανοητά, αλλά τι να κάνετε εάν το πλυντήριο ρούχων που αγοράσατε δεν ταιριάζει με το χρώμα, το μέγεθος ή απλά δεν άρεσε στον ιδιοκτήτη του;

Στην τελευταία περίπτωση, δεν υπάρχουν παράπονα σχετικά με την ποιότητα του μηχανήματος - η μονάδα είναι πλήρως λειτουργική και δεν έχει τεχνικά παράπονα. Ως εκ τούτου, απευθυνόμαστε αμέσως στο Κυβερνητικό Διάταγμα της 19ης Ιανουαρίου 1998, το οποίο ορίζει προϊόντα που δεν μπορούν να ανταλλάσσονται ή να επιστραφούν χωρίς βάσιμο λόγο. Σε αυτά περιλαμβάνονται και τα πλυντήρια, επομένως ο κανόνας των δύο εβδομάδων δεν ισχύει για αυτά. Αλλά όλα δεν είναι τόσο άσχημα - στην πραγματικότητα, αυτός ο περιορισμός μπορεί να παρακαμφθεί σε πολλές περιπτώσεις:

• Όταν αγοράζετε ένα πλυντήριο ρούχων από ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει την παραγγελία του εντός 7 ημερών από την παραλαβή των εμπορευμάτων.

Μόνο τα «ολόκληρα» πλυντήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ποτέ και έχουν διατηρήσει όλα τα αυτοκόλλητα, τις ετικέτες και τα στοιχεία συσκευασίας του καταστήματος μπορούν να επιστραφούν για αποζημίωση.

• Εάν δεν υπάρχει εγγύηση.Ελέγξτε την κάρτα εγγύησης και εάν είναι άδεια, τότε υπάρχει κάθε πιθανότητα να επιστρέψετε το μηχάνημα στον πωλητή εντός 2 εβδομάδων.
• Εάν δεν γνωρίζετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του μηχανήματος. Το δικαίωμα επιστροφής του πλυντηρίου ρούχων εντός 14 ημερών ισχύει επίσης εάν ο πωλητής είναι μυστικός και δεν παρέχει στον καταναλωτή όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη μονάδα, τα χαρακτηριστικά, τη λειτουργικότητα και τους κανόνες λειτουργίας της. Είναι αλήθεια ότι αυτό το γεγονός μπορεί να αποδειχθεί μόνο με τη συμμετοχή έμπειρων δικηγόρων.

Ωστόσο, τις περισσότερες φορές η απαίτηση να «πάρουμε πίσω» τον πωλούμενο εξοπλισμό είναι νομικά αβάσιμη. Είναι καλύτερα να μην εκρήγνυνται στην περιοχή των πωλήσεων, αλλά να προσπαθήσετε να διαπραγματευτείτε με τη διοίκηση του σημείου πώλησης για μια ανταλλαγή ή επιστροφή. Να θυμάστε ότι οι γνωστές μάρκες εκτιμούν τη φήμη τους και δεν θα μαλώνουν σκόπιμα με τους πελάτες.

Επιστρέφουμε εξοπλισμό χαμηλής ποιότητας

Είναι δύσκολο να οργανώσετε μια επιστροφή εάν δεν σας αρέσει το μηχάνημα και αν εντοπιστούν εμφανή τσιπ, βαθουλώματα ή ξένοι ήχοι, η διαδικασία θα προχωρήσει πολύ πιο γρήγορα. Ωστόσο, υπάρχουν και εδώ προθεσμίες και αν τις χάσετε, μπορεί να χάσετε ευνοϊκές συνθήκες. Έτσι, τα ελαττώματα που διαπιστώνονται εντός 2 εβδομάδων αποτελούν τη βάση για την άσκηση ορισμένων δικαιωμάτων.

1. Απαιτήστε πλήρη επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν εντός 10 ημερών.
2. Επιμείνετε στην αλλαγή ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων για ένα μοντέλο με παρόμοια χαρακτηριστικά με επανυπολογισμό ή πρόσθετη πληρωμή. Ο νόμος δίνει στο κατάστημα όχι περισσότερο από ένα μήνα για να το κάνει αυτό.
3. Ξεκινήστε τις επισκευές εξοπλισμού τόσο άμεσα με έξοδα του καταστήματος λιανικής όσο και από την τσέπη σας, με επακόλουθη αποζημίωση από το κατάστημα. Δεν επιτρέπονται περισσότερες από 45 ημέρες για την ικανοποίηση του αιτήματος.
4. Ζητήστε έκπτωση που θα είναι ανάλογη με το ελάττωμα που εντοπίστηκε.

Όλα τα αιτήματα και οι απαιτήσεις πρέπει να τεκμηριώνονται. Μια καταγγελία ελεύθερης μορφής γράφεται στον επικεφαλής του σημείου με αίτημα επιστροφής χρημάτων ή ελαττωματικού εξοπλισμού σε νέο.Επιπλέον, επισυνάπτεται αντίγραφο του διαβατηρίου (ή άλλου εγγράφου ταυτότητας) και μια απόδειξη που επιβεβαιώνει το γεγονός της αγοράς και πώλησης. Ωστόσο, η απουσία του τελευταίου δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο άρνησης, αφού, σύμφωνα με τον νόμο που αναφέρθηκε προηγουμένως, ο αγοραστής δεν υποχρεούται να προσκομίσει απόδειξη.

Εάν το κατάστημα αμφιβάλλει ότι το πλυντήριο αγοράστηκε από αυτούς, τότε η διαφορά επιλύεται στο δικαστήριο. Ή η διεύθυνση του σημείου ζητά από τον πελάτη να προσκομίσει άλλα παραστατικά πληρωμής, τα οποία, εκτός από την επιταγή, το τιμολόγιο και την απόδειξη, μπορεί να είναι κάρτα εγγύησης ή εργοστασιακή συσκευασία.

Ο κατάλογος των εγγράφων που παρέχονται κατά την αγορά ενός πλυντηρίου ρούχων με πίστωση συμπληρώνεται από ένα αντίγραφο συμφωνιών για το άνοιγμα λογαριασμού πίστωσης και την εγγραφή ενεχύρου. Θα χρειαστείτε επίσης πιστοποιητικό από την πιστώτρια τράπεζα σχετικά με το ποσό του δανείου και το ποσό της οφειλής που εκκρεμεί. Είναι επίσης σημαντικό να προσκομίσετε αποδείξεις εάν πραγματοποιήθηκαν πληρωμές για την αποπληρωμή του δανείου που λήφθηκε κατά την προηγούμενη περίοδο.

Μετά τη λήξη των μετρούμενων 15 ημερών, ο αγοραστής μπορεί μόνο να ελπίζει σε επισκευές υπό την εγγύηση. Επιστροφές μετά από δύο εβδομάδες επιτρέπονται εξαιρετικά σπάνια και μόνο για τους ακόλουθους λόγους:

• το ελάττωμα που εντοπίστηκε είναι πολύ σοβαρό.
• Οι επισκευές εγγύησης διήρκεσαν περισσότερες από 45 ημέρες.
• Οι επισκευές απαιτούνται πολύ συχνά και η συνολική διάρκεια ζωής του μηχανήματος ανά έτος δεν υπερβαίνει τις 30 ημέρες, καθώς οι ελλείψεις στη λειτουργία του πρέπει συνεχώς να εξαλειφθούν.

Ωστόσο, η νομοθεσία προστατεύει όχι μόνο τον καταναλωτή, αλλά και τον πωλητή. Έτσι, το κατάστημα έχει το δικαίωμα να ελέγξει την ποιότητα του επίμαχου εξοπλισμού με ειδική εξέταση. Το κόστος και η παράδοση πληρώνονται από τον εκκινητή της δοκιμής και ο αγοραστής μπορεί να είναι παρών στη δοκιμή.

Υπό τον έλεγχο του καταναλωτή συντάσσεται πιστοποιητικό αποδοχής, το οποίο πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

• το όνομα του μηχανήματος, η μάρκα του, ο σειριακός αριθμός, το έτος κατασκευής·
• γενικά χαρακτηριστικά του μοντέλου που απαριθμεί όλα τα υπάρχοντα ελαττώματα.
• λεπτομερής περιγραφή της ζημιάς (φύση, μέγεθος).

Μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφίες του πλυντηρίου από όλες τις γωνίες στο πιστοποιητικό αποδοχής για εξέταση για να αποτρέψετε την αντικατάσταση των αποτελεσμάτων.

Ο έλεγχος θα καθορίσει με ακρίβεια εάν το ελάττωμα είναι κατασκευαστικό ελάττωμα ή εμφανίστηκε λόγω αμέλειας του χρήστη. Εάν οι ειδικοί διαπιστώσουν την ενοχή του καταναλωτή, θα πρέπει να αποζημιώσει το κόστος της εξέτασης και να πληρώσει στον πωλητή τα έξοδα μεταφοράς του εξοπλισμού στον προορισμό του.

Εάν ο εξοπλισμός αγοράστηκε με πίστωση

Εάν ο εξοπλισμός ληφθεί με πίστωση, τότε προστίθεται ένα άλλο μέρος - η τράπεζα πιστωτή. Αξίζει να γίνει κατανοητό ότι κατά την υποβολή αίτησης για δάνειο για πλυντήριο ρούχων, το τελευταίο γίνεται εγγύηση και θεωρείται ιδιοκτησία του χρηματοπιστωτικού ιδρύματος μέχρι την πλήρη εξόφληση του δανείου. Επομένως, είναι σημαντικό να συντονίζετε τυχόν ενέργειες με το τρίτο μέρος στη συναλλαγή.

Ωστόσο, αυτό δεν πρέπει να σας εμποδίσει να επιστρέψετε. Αξίζει όμως να γίνει κατανοητό ότι η επιστροφή ξεκινά τη λήξη μόνο της συμφωνίας αγοράς και πώλησης και η σύμβαση πίστωσης παραμένει άθικτη. Αν ξεχάσετε την υποχρέωση χρέους, τότε θα υπάρξουν καθυστερήσεις, ποινές και ποινές. Δεν χρειάζεται να απελπίζεστε, καθώς πολλά σενάρια είναι πιθανά.

1. Επιστροφή και λύση της σύμβασης. Με την επιστροφή ενός ελαττωματικού πλυντηρίου ρούχων, ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να τερματίσει πρόωρα τη συναλλαγή του δανείου και να απαλλάξει τον εαυτό του από τις εμπράγματες υποχρεώσεις.
2. Επιστροφή χρημάτων και πρόωρη εξόφληση. 30 ημέρες από την ημερομηνία πληρωμής, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για πλήρη πρόωρη εξόφληση, μετά την οποία το κατάστημα θα επιστρέψει το ποσό αγοράς απευθείας στον τραπεζικό λογαριασμό του καταναλωτή. Στη συνέχεια, στη λίστα των απαιτούμενων εγγράφων θα προστεθεί πιστοποιητικό που να βεβαιώνει την απουσία οφειλής και το ποσό των τόκων που καταβλήθηκαν στον πιστωτή.
3. Αντικατάσταση του παράπλευρου αντικειμένου.Εάν ένας καταναλωτής θέλει να ανταλλάξει ένα πλυντήριο κακής ποιότητας με ένα μοντέλο παρόμοιου κόστους και χαρακτηριστικών, η τράπεζα θα το εξυπηρετήσει και θα κάνει αλλαγές στη δανειακή σύμβαση. Χρειάζεται μόνο να παράσχετε στον δανειστή γραπτή αίτηση, έγγραφα που επιβεβαιώνουν την επιστροφή του εξοπλισμού και τεκμηρίωση για το νέο μηχάνημα.

Το κύριο πράγμα είναι να θυμάστε ότι σε περίπτωση επιστροφής ενός προϊόντος χαμηλής ποιότητας, ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να αναλάβει όλα τα έξοδα του δανείου που εκδόθηκε για αυτό. Το συνολικό ποσό περιλαμβάνει το κύριο χρέος και τους δεδουλευμένους τόκους σε αυτό. Η διαδικασία αποζημίωσης πραγματοποιείται με τυπικό τρόπο - επικοινωνούμε με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα με γραπτή αξίωση, επιστρέφουμε τα δανεισμένα κεφάλαια στην τράπεζα με την απαραίτητη πρόσθετη πληρωμή, παραγγέλνουμε όλα τα απαραίτητα πιστοποιητικά (σχετικά με το τελικό κόστος του δανείου και την πρόωρη εξόφλησή του ) και απαιτούν από το κατάστημα να αποζημιώσει τις ζημιές.

Ο πωλητής δεν επικοινωνεί

Αλλά δεν έρχονται όλοι οι πωλητές σε επαφή με τον καταναλωτή. Υπάρχουν εταιρείες που δεν σας επιτρέπουν να παραδώσετε το πλυντήριό σας με εγγύηση και να εκδώσετε επιστροφή. Η διοίκηση αρχίζει να παίζει, να παίζει για χρόνο ή ακόμη και να αρνείται το νόμιμο δικαίωμα επιστροφής εξοπλισμού χαμηλής ποιότητας. Εάν δεν υπάρχει δυνατότητα ειρηνικής διευθέτησης, θα πρέπει να στείλετε μια καταγγελία στις εποπτικές αρχές:

• έδρα της εταιρείας πώλησης·
• τοπικό υποκατάστημα του Rospotrebnadzor.
• εδαφικός κλάδος της Εταιρείας για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών·
• εισαγγελία ή δικαστήριο στον τόπο εγγραφής.

Τα στοιχεία επικοινωνίας και οι διευθύνσεις των οργανισμών που αναφέρονται στη λίστα βρίσκονται στους επίσημους ιστότοπους. Αναλυτικές οδηγίες, δείγματα αιτήσεων και προθεσμίες για την εξέταση των αιτήσεων αναρτώνται επίσης εδώ. Κατά κανόνα, απαντούν σε υποβληθείσα καταγγελία εντός 30 ημερών.

Θα πρέπει όμως να είστε προσεκτικοί όταν γράφετε μια καταγγελία. Αυτή πρέπει να είναι μια αξίωση συμπληρωμένη με το χέρι ή πληκτρολογημένη σε υπολογιστή, στα ρωσικά και σε ελεύθερη μορφή. Το κύριο πράγμα είναι να αναφέρετε τις ακόλουθες πληροφορίες στο κείμενο της αίτησης:

• Όνομα του καταστήματος και πλήρες όνομα του διευθυντή του.
• Προσωπικά δεδομένα καταναλωτή.
• Πληροφορίες για το πλυντήριο ρούχων που αγοράσατε (ημερομηνία κατασκευής, μάρκα, σειριακός αριθμός).
• Σύντομη δήλωση αξίωσης.
• Σύνδεσμοι με νόμους, κανονισμούς και τον Αστικό Κώδικα που παραβιάζονται από το κατάστημα.
• Το κόστος της μηχανής.
• Ημερομηνία υπογραφής της σύμβασης αγοραπωλησίας.
• Ημερομηνία αίτησης επιστροφής ή ανταλλαγής.
• Κατάλογος εγγράφων που επισυνάπτονται στην καταγγελία.
• Η υπογραφή και η αποκωδικοποίησή της.

Εάν το πλυντήριο αγοράστηκε με πίστωση, τότε σας ζητάμε να επιστρέψετε τα χρήματα που έχουν ήδη καταβληθεί για το δάνειο.

Είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε δύο αντίγραφα, στη συνέχεια να τα "πιστοποιήσετε" στο κατάστημα, να στείλετε το ένα στην επιλεγμένη αρχή και να διατηρήσετε το δεύτερο. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει από τον πωλητή να αντικαταστήσει το ελαττωματικό μοντέλο του πλυντηρίου ή να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αγορά του. Το κύριο πράγμα είναι να επιμείνετε μόνοι σας και να συμμορφωθείτε με όλες τις διατυπώσεις.

Σχόλια αναγνωστών

• Μοιραστείτε τη γνώμη σας - αφήστε ένα σχόλιο