Το πλυντήριο χάλασε εντός εγγύησης
Ένα πλυντήριο ρούχων που χαλάει λίγο καιρό μετά την αγορά του είναι μια δυσάρεστη κατάσταση στην οποία πολλοί άνθρωποι δεν ξέρουν καν τι να κάνουν. Όταν η εγγύηση στο πλυντήριο δεν έχει ακόμη λήξει, τίθεται το ερώτημα: είναι δυνατόν να το αρνηθεί κανείς εντελώς και να επιστρέψει τα χρήματα ή θα πρέπει να σταλεί για επισκευή; Σε μια τέτοια κατάσταση, το κύριο πράγμα δεν είναι να πανικοβληθείτε, τι συνέβη, συνέβη, κανείς δεν έχει ανοσία από αυτό, αλλά ας καταλάβουμε τι ακριβώς πρέπει να κάνουμε.
Διαδικασία
Ένα πλυντήριο ρούχων μπορεί να αποτύχει για διάφορους λόγους. Αυτό μπορεί να είναι είτε ελαττωματικά εξαρτήματα κατά τη συναρμολόγηση είτε πτώση τάσης στο δίκτυο. Τις περισσότερες φορές, ο χρήστης αντιμετωπίζει τα ακόλουθα προβλήματα:
- το μηχάνημα δεν ανάβει, δεν ανταποκρίνεται στο πάτημα κουμπιών.
- κατά το πλύσιμο και το στύψιμο, το μηχάνημα χτυπά και κάνει ένα βουητό.
- μετά την έναρξη του προγράμματος, το μηχάνημα δεν τραβάει νερό.
- Η πόρτα του τυμπάνου δεν ανοίγει μετά το πλύσιμο.
Όταν το μηχάνημα χαλάσει, δεν χρειάζεται να πατήσετε τυχαία κουμπιά και να τραβήξετε το καλώδιο από την πρίζα. Αυτό δεν θα οδηγήσει σε τίποτα και μπορεί ακόμη και να επιδεινώσει την κατάσταση. Εάν το πλυντήριό σας χαλάσει, βρείτε τις οδηγίες και διαβάστε τις προσεκτικά, Ίσως ο λόγος να βρίσκεται σε παραβίαση των συνθηκών λειτουργίας, για παράδειγμα, το φίλτρο αποστράγγισης είναι φραγμένο. Ο καθαρισμός του θα λύσει το πρόβλημα.
Σε μια τέτοια κατάσταση, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να εξαλείψετε όλα όσα θα μπορούσαν να προκαλέσουν δυσλειτουργία του μηχανήματος:
- ελέγξτε ότι οι σωλήνες παροχής νερού και αποστράγγισης δεν είναι τσακισμένοι.
- Είναι ανοιχτή η βρύση παροχής νερού;
- Έχει καεί η πρίζα κ.λπ.
Σπουδαίος! Μην αποσυναρμολογείτε το ίδιο το πλυντήριο εάν χαλάσει, μην προσπαθήσετε να το επισκευάσετε όσο είναι εντός εγγύησης. Εάν συνδέσετε μόνοι σας, η περίοδος εγγύησης δεν θα χαθεί, εκτός εάν φυσικά η σύνδεση είναι σωστή και δεν οδηγεί να βλάψει.
Εάν το μηχάνημα πραγματικά δεν λειτουργεί, τότε το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αναζητήσετε την κάρτα εγγύησης. Δείτε προσεκτικά την ημερομηνία αγοράς του μηχανήματος και την περίοδο εγγύησης. Και μετά από αυτό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το κέντρο εξυπηρέτησης. Παρεμπιπτόντως, ο αριθμός τηλεφώνου του κέντρου σέρβις μπορεί να αναγράφεται στην κάρτα εγγύησης ή στο ίδιο το πλυντήριο. Εάν δεν έχετε τέτοιους αριθμούς, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα, παρέχοντας απόδειξη, απόδειξη πώλησης και εγγύηση για το πλυντήριο. Μπορείτε να ρωτήσετε τον πωλητή:
- Δωρεάν επισκευή πλυντηρίου ρούχων.
- επιστροφή χρημάτων;
- ή ανταλλάξτε με παρόμοια επιλογή.
Ο πωλητής μπορεί να συμφωνήσει άνευ όρων, τότε το πρόβλημα θα διευθετηθεί. Ο πωλητής πιθανότατα θα προσφερθεί να πραγματοποιήσει μια εξέταση του πλυντηρίου προκειμένου να διαπιστωθεί η αιτία της δυσλειτουργίας και, ανάλογα με το αποτέλεσμα της εξέτασης, να λάβει περαιτέρω απόφαση. Ή ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί κατηγορηματικά να αποδεχτεί τα αγαθά και να ξεκινήσει οποιονδήποτε διάλογο μαζί σας.
Σπουδαίος! Ο πωλητής μπορεί να καθυστερήσει αδικαιολόγητα την εξέταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να επικοινωνήσετε με το κατάστημα με αξίωση και εάν δεν υπάρξει επαρκής απάντηση, τότε πηγαίνετε στο δικαστήριο.
Τι γίνεται αν ο πωλητής αρνηθεί;
Έτσι, εάν ο πωλητής δεν θέλει να επιστρέψει τα χρήματά σας για το προϊόν ή να το αλλάξει ή να κάνει μια εξέταση, τότε πρέπει να γράψετε μια αξίωση σε ελεύθερη μορφή, στην οποία αναφέρετε όλες τις απαιτήσεις, αναφέροντας τους λόγους. Εάν ο πωλητής αρνηθεί να αποδεχτεί μια γραπτή αξίωση, τότε πρέπει να στείλετε μια επιστολή αξίωσης ταχυδρομικώς με την απόδειξη επιστροφής. Στη συνέχεια περιμένουμε εντός 10 εργάσιμων ημερών. Εάν δεν υπάρχει απάντηση από τον πωλητή, επικοινωνήστε με:
- στην Εταιρεία Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών·
- στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εποπτείας της Προστασίας των Καταναλωτών·
- ή στο δικαστήριο.
Επικοινωνούμε με τις δύο πρώτες αρχές με επιστολή σε ελεύθερη μορφή, ζητώντας βοήθεια για την τρέχουσα κατάσταση. Λοιπόν, πρέπει να πάτε στο δικαστήριο με την καθιερωμένη διαδικαστική μορφή με δήλωση αξίωσης.Αυτό γίνεται καλύτερα από δικηγόρο, οπότε σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του. Ένα σωστά συνταγμένο έγγραφο θα μειώσει τον χρόνο που αφιερώνεται στις διαδικασίες.
Αφού υποβάλετε ένα παράπονο, εάν ο πωλητής απαντήσει σε αυτό και επικοινωνήσει μαζί σας, πρέπει να προχωρήσετε ανάλογα με το ποια θα είναι η απάντηση στο παράπονο. Πιθανότατα, ο πωλητής θα προσφερθεί να παραδώσει το μηχάνημα στο κατάστημα λιανικής όπου αγοράστηκε ή σε ένα ειδικό κέντρο σέρβις για εξέταση.
Προς ενημέρωσή σας! Ο πωλητής μπορεί να παράσχει δωρεάν παράδοση του πλυντηρίου στον τόπο εξέτασης. Εάν το μηχάνημα δεν λειτουργεί με υπαιτιότητα του πωλητή, είναι υποχρεωμένος να πληρώσει όλα τα έξοδα.
Έχοντας παραδώσει το μηχάνημα στο κέντρο σέρβις, πρέπει να λάβετε ως αντάλλαγμα πιστοποιητικό αποδοχής του πλυντηρίου για εξέταση. Η πράξη πρέπει να έχει ημερομηνία. Επιπλέον, πρέπει να περιέχει όλα τα απαραίτητα στοιχεία: υπογραφές, σφραγίδες κ.λπ.
Αφού παραδώσαμε το πλυντήριο και λάβαμε το πιστοποιητικό, πρέπει απλώς να περιμένουμε τη γνώμη του ειδικού. Η εξέταση πραγματοποιείται σε εύλογο χρονικό διάστημα. εάν ο πωλητής καθυστερήσει την εξέταση, τότε στο μέλλον μπορεί να του ζητηθεί να επιστρέψει τα έξοδα που σχετίζονται με την καθυστέρηση. Οι παρακάτω είναι πιθανές επιλογές:
- το πλυντήριο έχει ελάττωμα λόγω υπαιτιότητας του πωλητή/κατασκευαστή - έχουμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε την αλλαγή του προϊόντος με παρόμοιο, επιστροφή χρημάτων, δωρεάν επισκευή.
- το πλυντήριο χάλασε ως αποτέλεσμα των ενεργειών του χρήστη - τα χρήματα δεν θα επιστραφούν σε εμάς και τα αγαθά δεν θα ανταλλάσσονται, αλλά διατηρούμε το δικαίωμα να απαιτήσουμε μια ανεξάρτητη εξέταση, και αν αρνηθούμε, μπορούμε να προσφύγουμε στο δικαστήριο.
- Το πλυντήριο υπέστη ζημιά λόγω υπαιτιότητας τρίτων, για παράδειγμα, υπερτάσεις ρεύματος, κακής ποιότητας υπηρεσίες παροχής νερού κ.λπ. – έχουμε το δικαίωμα να προσφύγουμε στο δικαστήριο, όπου θα αποδείξουμε την ενοχή τρίτων και θα τους φέρουμε στην αστική ευθύνη.
Πότε μπορώ να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω ένα πλυντήριο ρούχων εντός της εγγύησης;
Εάν δεχτήκατε κατά λάθος το πλυντήριο ρούχων από τον πωλητή χωρίς να παρατηρήσετε κανένα ελάττωμα (σημαντικό ή μικρό), εντός των πρώτων 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς, μπορείτε να επιστρέψετε το πλυντήριο στον πωλητή και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή να ανταλλάξετε το πλυντήριο με παρόμοιο. Σε αυτή την περίπτωση, είναι πολύ σημαντικό το ελάττωμα να είναι εμφανές και να μην προκύπτει από υπαιτιότητά σας, για παράδειγμα, λόγω λανθασμένης αυτοσύνδεσης.
Σημείωση! Όταν αγοράζετε ένα πλυντήριο μέσω Διαδικτύου, η περίοδος επιστροφής και ανταλλαγής για το πλυντήριο είναι 7 ημέρες.
Εάν ο πωλητής αμφιβάλλει ότι το ελάττωμα προέκυψε από υπαιτιότητά του, έχει το δικαίωμα να πάρει πίσω τα εμπορεύματα για εξέταση. Και τότε οι συνέπειες θα έρθουν σύμφωνα με τα αποτελέσματα που υποδεικνύονται στην εξέταση, εκτός εάν, φυσικά, πάτε στο δικαστήριο και απαιτήσετε μια ανεξάρτητη εξέταση για να επιβεβαιώσετε ότι το πλυντήριο χάλασε χωρίς υπαιτιότητά σας.
Εάν δεν υπάρχουν ελαττώματα, δεν μπορείτε να επιστρέψετε το πλυντήριο στο κατάστημα ούτε εντός δεκαπέντε ημερών. Το γεγονός είναι ότι το μηχάνημα είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο κομμάτι εξοπλισμού και χωρίς εμφανείς βλάβες δεν μπορεί να επιστραφεί ή να αντικατασταθεί. Μπορείτε να διευκρινίσετε όλες τις αποχρώσεις διαβάζοντας το Νόμο «Για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών», δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στα άρθρα 18, 19 και 22. Έτσι, μπορείτε μόνο να επιστρέψετε τα χρήματα ή να αντικαταστήσετε το μηχάνημα:
- εάν υπάρχει σοβαρό ελάττωμα εντός 15 ημερών.
- μέσω του δικαστηρίου, εάν η εξέταση αποδείξει ότι η περαιτέρω λειτουργία είναι αδύνατη και δεν ενδείκνυνται επισκευές.
Σε άλλες περιπτώσεις, μπορείτε να υπολογίζετε μόνο σε δωρεάν επισκευές βάσει της κάρτας εγγύησης.
Υποχρεώσεις
Διάφοροι κατασκευαστές πλυντηρίων ρούχων παρέχουν περιόδους εγγύησης για τα προϊόντα τους, δηλαδή το χρονικό διάστημα κατά το οποίο το πλυντήριο πρέπει να λειτουργεί με σωστή λειτουργία. Οι περίοδοι εγγύησης ενδέχεται να διαφέρουν και η περίοδος εγγύησης για ένα πλυντήριο μπορεί να διαφέρει από την περίοδο εγγύησης για τα μεμονωμένα εξαρτήματα και συγκροτήματά του.Για παράδειγμα, ο κατασκευαστής παρέχει περίοδο εγγύησης για ένα πλυντήριο ρούχων LG για 3 χρόνια και η εγγύηση για τον κινητήρα αυτού του μηχανήματος μπορεί να φτάσει τα 10 χρόνια. Λοιπόν, ποιες είναι οι περίοδοι εγγύησης για τα πλυντήρια ρούχων:
- Πλυντήρια ρούχων Bosch και Siemens – 2 χρόνια.
- Πλυντήρια ρούχων Atlant – 2 χρόνια.
- Πλυντήρια Indesit - 1 έτος.
Αυτές οι περίοδοι εγγύησης είναι υποχρεωτικές για εκπλήρωση από το κατάστημα λιανικής πώλησης του πλυντηρίου. Ο πωλητής δεν μπορεί να μειώσει αυθαίρετα την περίοδο εγγύησης που καθορίζει ο κατασκευαστής.
Προς ενημέρωσή σας! Για εξοπλισμό που κατασκευάζεται για διαφορετικές χώρες, ο κατασκευαστής μπορεί να παρέχει διαφορετικές εγγυήσεις.
Όταν αγοράζετε εξοπλισμό, κοιτάξτε την περίοδο εγγύησης στο κουπόνι. Οι πωλητές, ενώ επαινούν το προϊόν, ενδέχεται να το διογκώσουν σκόπιμα. Και μην ξεχάσετε να βάλετε σφραγίδες στην εγγύηση, διαφορετικά αργότερα το κέντρο σέρβις μπορεί να αρνηθεί δωρεάν επισκευές.
Λοιπόν, τι πρέπει να κάνετε εάν το πλυντήριό σας χαλάσει λίγο καιρό μετά την αγορά; Η απάντηση θα φαινόταν προφανής - επιστρέψτε την στον πωλητή και συλλέξτε τα χρήματα. Αλλά δεν είναι τόσο απλό. Ο κατασκευαστής ορίζει περίοδο εγγύησης για τα μηχανήματα, επιβεβαιώνοντας ότι εάν ο εξοπλισμός τους χαλάσει κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, είτε θα τον επισκευάσει είτε θα τον αντικαταστήσει δωρεάν. Αλλά, δυστυχώς, πολλοί πωλητές δεν βιάζονται να εκπληρώσουν τις υποχρεώσεις που δίνονται από το κατασκευαστή και με κάθε δυνατό τρόπο εμποδίζουν την εφαρμογή των νόμιμων δικαιωμάτων σας. Σε αυτήν την κατάσταση, είναι απαραίτητο να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας.
Ενδιαφέρων:
8 σχόλια αναγνωστών
Πλυντήριο ρούχων Hans. Μετά από 5 μήνες το ρουλεμάν έτριξε. Το πήραν για επισκευή με εγγύηση. Είπαν ότι έφτασε το μέρος σου.Έχουν περάσει 3 εβδομάδες και λένε ότι δεν είναι έτοιμο. Η υπηρεσία μας είναι πολύ κακή.
Το ίδιο hansa! Από τις πρώτες μέρες άκουσα το ρουλεμάν να κάνει θόρυβο. Αλλά ο κύριος δεν ακούει. Τώρα βασανιζόμαστε αποδεικνύοντας ότι το ελάττωμα υπάρχει ακόμα.
Η υπηρεσία είναι απλά αηδιαστική. Στην αρχή χρειάστηκαν 3 μήνες για να μάθουμε ποιος έφταιγε και τώρα έχουν περάσει 4 μήνες επισκευής. Συμπέρασμα: μια πρόσθετη εγγύηση είναι σπατάλη χρημάτων!
Τα πλυντήρια ρούχων κατασκευάζονται για να διαρκούν για 3 χρόνια και μόνο εάν το πλυντήριο είναι κατασκευασμένο χωρίς ελαττώματα. Αλλά δυστυχώς, στη Ρωσία είναι αδύνατο να αγοράσετε ένα καλό πράγμα εκτός από το C400.
Η μηχανή μου Beko δούλευε για 15 χρόνια πριν χαλάσει. Τα ρουλεμάν έτριξαν. Το ίδιο έχει και ο γιος μου - 17 ετών, αλλά μετά από 7 χρόνια άλλαξε θερμοσίφωνα. Πριν από ένα χρόνο αγόρασα το "Atlant" - έχει ήδη αρνηθεί.
Έχουμε την Beko, 5 μήνες από τότε που την αγοράσαμε. Κουδουνίζει και κινείται. Πολύ δυσαρεστημένος!
Εισαγωγή μηχανής. Το αγοράσαμε και αρνηθήκαμε αμέσως να δουλέψουμε. Το αντικατέστησε με το ίδιο, το ίδιο αποτέλεσμα. Επικοινωνήστε με το σέρβις. Στην αρχή περιμέναμε 3 εβδομάδες, το ανταλλακτικό έφτασε ελαττωματικό. Περιμέναμε άλλη μια εβδομάδα για άλλο ανταλλακτικό, το ίδιο αποτέλεσμα. Ως αποτέλεσμα, δύο μηχανήματα δεν λειτουργούν και δύο ανταλλακτικά είναι επίσης ελαττωματικά. Δεν προτείνω την εταιρεία Indesit. Ας πάμε στα δικαστήρια να υπερασπιστούμε τα δικαιώματά μας.
Αγοράσαμε Beko, μετά από 2 μήνες υπήρχε καπνός στο κάτω μέρος της μηχανής. Ο κύριος κλήθηκε. Τώρα περιμένουμε τη λεπτομέρεια. Μετανιώσαμε που το αγοράσαμε. Πριν από αυτό υπήρχε η LG. Εργάστηκε για 6 χρόνια. Τώρα θα το επισκευάσουμε και θα το χρησιμοποιήσουμε.