Πώς να επιστρέψετε ένα πλυντήριο ρούχων με εγγύηση

Σύμφωνα με το νόμο, ο πελάτης μπορεί να επιστρέψει το πλυντήριο ρούχων στον πωλητή υπό την εγγύηση, αλλά μόνο εάν είναι κακής ποιότητας. Δεν θα υπάρξουν προβλήματα με την επιστροφή ενός ελαττωματικού πλυντηρίου στο κατάστημα. Εάν το μηχάνημα απογοητεύσει τον χρήστη με κάποιο τρόπο ή δεν του αρέσει και δεν υπάρχουν σχόλια για τη λειτουργία του, δεν θα είναι δυνατή η απλή επιστροφή των χρημάτων για τη συσκευή.

Εξαίρεση αποτελεί η εξ αποστάσεως αγορά εξοπλισμού. Η απόφαση αριθ. Ας μάθουμε πώς να επιστρέψετε το πλυντήριο ρούχων που αγοράσατε, τι πρέπει να γίνει για αυτό.

Εάν το μηχάνημα είναι σε καλή κατάσταση λειτουργίας και δεν έχει ελαττώματα

Η σχέση μεταξύ πωλητή και αγοραστή ρυθμίζεται σε νομοθετικό επίπεδο. Το κατάστημα μπορεί να αρνηθεί να δεχτεί πίσω ένα πλυντήριο ρούχων χωρίς σημάδια ελαττώματος, επειδή είναι ένα τεχνικά πολύπλοκο προϊόν. Ωστόσο, εντός 14 ημερών είναι δυνατή η ανταλλαγή του μηχανήματος με παρόμοιο ή με άλλο μοντέλο με επιπλέον πληρωμή και προς τις δύο κατευθύνσεις.

Ο κανόνας «επιστροφή εντός 14 ημερών» δεν ισχύει για τις αυτόματες μηχανές, καθώς θεωρούνται τεχνικά πολύπλοκο προϊόν.

Επομένως, εάν το αυτόματο μηχάνημα δεν ταιριάζει σε μέγεθος ή δεν ταιριάζει στο εσωτερικό, θα είναι σχεδόν αδύνατο να πάτε απλά και να το επιστρέψετε. Τα καταστήματα, επικαλούμενα νόμους και κανονισμούς (για παράδειγμα, PP της 19ης Ιανουαρίου 1998, που ορίζει προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν χωρίς σοβαρούς λόγους), αρνούνται να δεχτούν εξοπλισμό κατάλληλης ποιότητας και επιστρέφουν χρήματα.

Η καλύτερη διέξοδος είναι να συμφωνήσετε για την ανταλλαγή ενός αυτόματου πλυντηρίου. Συχνά τα καταστήματα, εκτιμώντας τη φήμη τους, συναντούν πελάτες στα μισά του δρόμου, συμφωνώντας να αντικαταστήσουν ένα πλυντήριο ρούχων που αγοράσατε πρόσφατα με ένα νέο μοντέλο.Είναι σημαντικό να έχετε χρόνο για να ολοκληρώσετε τη συναλλαγή εντός δύο εβδομάδων από την ημερομηνία αγοράς του εξοπλισμού.

Μια ανταλλαγή για άλλο μοντέλο θα είναι αποδεκτή εάν:

• το προϊόν δεν έχει τεθεί σε λειτουργία·
• η αρχική συσκευασία είναι άθικτη.
• η εμφάνιση του μηχανήματος δεν έχει καταστραφεί.
• τα μπουλόνια μεταφοράς δεν έχουν αφαιρεθεί.
• Διατίθενται αποδείξεις αγοράς.

Όπως δείχνει η πρακτική, ορισμένοι πελάτες εξακολουθούν να καταφέρνουν να επιστρέψουν ένα πλήρως λειτουργικό μηχάνημα στο κατάστημα και να πάρουν πίσω τα χρήματα που πλήρωσαν. Αυτό συμβαίνει συνήθως εάν:

• καταφέρνει να έρθει σε συμφωνία με τη διοίκηση του καταστήματος και να επιλύσει το θέμα ειρηνικά?
• Ο πωλητής δεν έχει τίποτα να προσφέρει ως αντικατάσταση.

Έτσι, εάν δεν υπάρχουν παράπονα για τη λειτουργικότητα του αυτόματου μηχανήματος, είναι απολύτως λειτουργικό και δεν έχει κανένα ελάττωμα, η επιστροφή του στο κατάστημα και η είσπραξη των χρημάτων που καταβλήθηκαν θα είναι προβληματική. Συνήθως, οι πωλητές συμφωνούν σε μια μέγιστη αντικατάσταση του μοντέλου και η συσκευή που αγοράσατε προηγουμένως δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται.

Σε αυτή την περίπτωση, η υποβολή καταγγελίας στη Rospotrebnadzor ή στα δικαστήρια θα είναι άσκοπη. Ο νόμος θα είναι στο πλευρό του πωλητή, αφού στον αγοραστή παρασχέθηκε ένα σύνθετο προϊόν καλής ποιότητας. Ωστόσο, προσλαμβάνοντας έναν ικανό δικηγόρο, μπορείτε να προσπαθήσετε να «κατευθύνετε» την υπόθεση υπέρ σας.

Εάν το μηχάνημα αγοράστηκε μέσω Διαδικτύου

Μπορείτε εύκολα να επιστρέψετε ένα πλυντήριο που δεν σας αρέσει που αγοράσατε από ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Σύμφωνα με την απόφαση αριθ. Ο αγοραστής πρέπει επίσης να έχει αποδείξεις που να επιβεβαιώνουν την πληρωμή για τον εξοπλισμό.

Εάν ο αγοραστής δεν έχει απόδειξη, αυτό δεν του στερεί το δικαίωμα να επιβεβαιώσει το γεγονός της αγοράς του αυτόματου μηχανήματος με άλλο τρόπο. Για παράδειγμα, εκτυπώνοντας μια τραπεζική εντολή.

Σε ποιο χρονικό διάστημα, σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες, επιτρέπεται η επιστροφή ενός προϊόντος καλής ποιότητας πίσω στο κατάστημα;

• Μια εβδομάδα, εάν ο αγοραστής υπέγραψε το πιστοποιητικό αποδοχής αγαθών.
• Εντός 30 ημερών, εάν δεν υπάρξει απόδειξη παραλαβής από τον αγοραστή του SMA.

Ο αγοραστής έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει πίσω τα χρήματα που καταβλήθηκαν για ένα πλυντήριο που αγοράστηκε εξ αποστάσεως ανά πάσα στιγμή πριν παραλάβει τον εξοπλισμό.

Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων σε αυτή την περίπτωση; Ο αγοραστής χρειάζεται:

• ειδοποιήστε τον πωλητή για την επιθυμία σας στέλνοντάς του μια γραπτή αίτηση για την επιστροφή των αγαθών και τα χρήματα που καταβλήθηκαν για αυτό (συνήθως μια τέτοια αίτηση είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο των ηλεκτρονικών καταστημάτων, μπορείτε επίσης να συντάξετε ένα έγγραφο με το χέρι και να το στείλετε μέσω e-mail);
• περιμένετε μέχρι ο πωλητής να ελέγξει την εφαρμογή και να δώσει σχόλια.

Οι προθεσμίες για την εξέταση τέτοιων αιτήσεων καθορίζονται από το νόμο. Ο πωλητής πρέπει να απαντήσει εντός 30 ημερών. Το κατάστημα ειδοποιεί τον πελάτη για την απόφασή του με κλήση ή email.

Σε περίπτωση άρνησης, ο αγοραστής πρέπει να επικοινωνήσει με τη Rospotrebnadzor ή το δικαστήριο. Εάν διατηρηθεί η εμφάνιση, η συσκευασία και οι ιδιότητες ενός αυτόματου μηχανήματος που αγοράστηκε εξ αποστάσεως, αλλά δεν τέθηκε σε λειτουργία, τότε ο πωλητής υποχρεούται να πάρει τα εμπορεύματα πίσω και να επιστρέψει τα χρήματα. Ο νόμος σε αυτή την περίπτωση θα είναι με το μέρος του καταναλωτή.

Η αίτηση επιστροφής μπορεί να συνταχθεί σε οποιαδήποτε μορφή. δεν υπάρχει ενοποιημένο πρότυπο. Η αίτηση πρέπει να περιλαμβάνει το πλήρες όνομά σας, στοιχεία επικοινωνίας, email και πληροφορίες αγοράς. Καθορίζεται το μοντέλο του πλυντηρίου και ο λόγος για τον οποίο επιστρέφεται ο εξοπλισμός.

Πρέπει να αναφέρεται η τιμή αγοράς και καλό είναι να συμπεριληφθεί ο αριθμός απόδειξης. Η ημερομηνία του εγγράφου και η υπογραφή αναγράφονται στο κάτω μέρος. Η απόδειξη πληρωμής είναι επίσης καρφιτσωμένη εδώ.

Εάν το μηχάνημα είναι ελαττωματικό

Ο ευκολότερος τρόπος είναι να δώσετε κακής ποιότητας αγαθά στο κατάστημα. Ο πωλητής υποχρεούται να δεχτεί πίσω ένα αυτόματο μηχάνημα με σημάδια ελαττώματος. Είναι απαραίτητο να ειδοποιήσετε τη διοίκηση του καταστήματος λιανικής για τυχόν ελαττώματα που εντοπίστηκαν το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς (σε αυτήν την περίπτωση, θα μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για την αγορά).

Ένα αυτόματο μηχάνημα θα θεωρείται ελαττωματικό εάν:

• υπάρχουν τσιπς, βαθουλώματα, ρωγμές και άλλα ελαττώματα στο σώμα.
• ο εξοπλισμός της συσκευής είναι ελλιπής.
• η λειτουργία ορισμένων λειτουργιών διακόπτεται.
• τα τεχνικά χαρακτηριστικά του μοντέλου διαφέρουν από αυτά που αναφέρονται στα έγγραφα.
• τα προϊόντα δεν πληρούν τα τρέχοντα πρότυπα ποιότητας.

Όσον αφορά τον γάμο, υπάρχουν διαφορετικοί τύποι. Υπάρχουν ελαττώματα:

• συνηθισμένο - σε αυτή την περίπτωση, η ποιότητα του προϊόντος δεν πληροί τα πρότυπα που έχουν καθοριστεί γι 'αυτό.
• σημαντικό - η εξάλειψη τέτοιων ελαττωμάτων είναι δύσκολη, μπορεί να απαιτήσει πολύ χρόνο και χρήμα.
• προφανές - τέτοια ελαττώματα είναι αισθητά μετά από οπτική επιθεώρηση του πλυντηρίου.
• κρυφό - τα ελαττώματα εντοπίζονται μόνο μετά τη χρήση της συσκευής.

Μπορείτε να επιστρέψετε το πλυντήριό σας με εγγύηση εντός των πρώτων 14 ημερών από την αγορά σε περίπτωση οποιουδήποτε, έστω και μικρού ελαττώματος.

Εάν έχουν περάσει δύο εβδομάδες, μπορείτε να ελπίζετε ότι το ελάττωμα θα εξαλειφθεί βάσει της εγγύησης. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή των χρημάτων, αλλά ο πωλητής είναι υποχρεωμένος να επισκευάσει το SMA ή να το αντικαταστήσει με παρόμοιο. Το δικαίωμα δωρεάν σέρβις ισχύει μόνο κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης.

Δεν μπορείτε να επιστρέψετε ένα ελαττωματικό προϊόν εάν:

• ο αγοραστής προειδοποιήθηκε για τα ελαττώματα.
• εμφανίστηκαν ελαττώματα λόγω υπαιτιότητας του χρήστη.
• Η περίοδος εγγύησης έχει λήξει.

Εάν ανακαλύψετε κάποιο ελάττωμα, πρέπει να ενημερώσετε τον πωλητή σχετικά με αυτό το συντομότερο δυνατό. Συνήθως, τα καταστήματα δέχονται πίσω εξοπλισμό ανεπαρκούς ποιότητας χωρίς προβλήματα, προσφέροντας επιστροφή μετρητών ή ανταλλαγή των αγαθών. Αλλά αν δεν μπορείτε να καταλήξετε σε συμφωνία, θα πρέπει να προχωρήσετε.

Εάν ο πωλητής δεν επιθυμεί να επιλύσει το ζήτημα ειρηνικά, πρέπει να υποβάλετε αξίωση κατά του καταστήματος.Δεν υπάρχει ενοποιημένο πρότυπο εγγράφου, αλλά μπορείτε να δείτε τη φόρμα αίτησης στο Διαδίκτυο.

Η αξίωση πρέπει να αναφέρει:

• επώνυμο, όνομα, πατρώνυμο του αγοραστή.
• αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση email.
• ημερομηνία αγοράς;
• μοντέλο SMA, ο σειριακός αριθμός του.
• ο λόγος για τον οποίο επιστρέφεται το προϊόν (είναι καλύτερο να περιγράψετε λεπτομερώς όλα τα εντοπισμένα ελαττώματα).
• αίτημα για επιστροφή χρημάτων για τη συσκευή·
• κατάλογο των εγγράφων που επισυνάπτονται στην αξίωση.

Ο ισχυρισμός πρέπει να υποστηρίζεται από:

• απόδειξη αγοράς;
• κάρτα εγγύησης;
• πάνω από το κεφάλι;
• πράξη αποδοχής και μεταβίβασης.

Πόσο καιρό έχει ο πωλητής να αποφασίσει για μια απαίτηση;

• Εάν ο αιτών ζητήσει να αντικαταστήσει ένα ελαττωματικό πλυντήριο ρούχων, η αντιπαροχή διαρκεί έως και επτά ημέρες.
• Όταν απαιτείται επιστροφή χρημάτων, δίνεται στον πωλητή 10 ημέρες για να εξετάσει το αίτημα.

Ο πωλητής θα αρνηθεί να αποδεχτεί την SMA και θα επιστρέψει τα χρήματα εάν το ελάττωμα προέκυψε από υπαιτιότητα του χρήστη.

Επίσης, οι αξιώσεις του αγοραστή μπορεί να απορριφθούν όταν το ελάττωμα προκύπτει λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα εξοπλισμού. Στην περίπτωση αυτή πραγματοποιείται εξέταση. Κατά τη διάρκεια της έρευνας διαπιστώνεται η αιτία που οδήγησε στη δυσλειτουργία του SMA.

Συνήθως, το κατάστημα επιστρέφει χρήματα εντός 10 ημερών από την παραλαβή της αίτησης από τον αγοραστή. Στην περίπτωση που η μεταφορά γίνεται μέσω τράπεζας, η περίοδος αυτή μπορεί να προστεθεί από 3 ημέρες έως ένα μήνα. Ανάλογα με το πόσο χρόνο χρειάζεται το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα για να ολοκληρώσει τη συναλλαγή.

Σύμφωνα με το νόμο, ο πωλητής υποχρεούται να πληρώσει πρόστιμο για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Το ύψος του προστίμου καθορίζεται στη συμφωνία. Εάν το πρόβλημα επιλυθεί χωρίς σύμβαση, η ποινή είναι το τυπικό 1% του κόστους της συσκευής.

Δεν είναι εύκολο να παραδοθεί ένα τόσο πολύπλοκο τεχνικά προϊόν όπως ένα αυτόματο μηχάνημα σε ένα κατάστημα. Ειδικά αν δεν υπάρχουν παράπονα για την ποιότητα, την εμφάνιση και την απόδοσή του. Είναι πιο εύκολο αν το μηχάνημα είναι ελαττωματικό, αλλά ακόμη και εδώ ο πωλητής θα προσπαθήσει να επισκευάσει ή να αλλάξει το πλυντήριο.Επομένως, όταν υποβάλλετε αξίωση, αναφέρετε ξεκάθαρα τις απαιτήσεις σας στο άλλο μέρος.

   

Σχόλια αναγνωστών

• Μοιραστείτε τη γνώμη σας - αφήστε ένα σχόλιο