Geben Sie die Waschmaschine innerhalb von 14 Tagen zurück

Oftmals muss der Käufer aus persönlichen oder technischen Gründen Geräte an das Geschäft zurückgeben. Doch nicht alle Einzelhandelsgeschäfte nehmen die Waschmaschine zurück, was mitunter im Widerspruch zur geltenden Gesetzgebung steht. So können gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ viele Dinge innerhalb von 14 Tagen mit vollständiger Rückerstattung des ausgegebenen Geldes zurückgegeben werden. Ob es sich bei Waschmaschinen um solche Produkte handelt und was zu tun ist, um ein positives Ergebnis zu erzielen, verraten wir Ihnen im Folgenden.

Funktioniert die Maschine?

Die Idee, die Waschmaschine wieder in den Laden zurückzugeben, entsteht, wenn die Maschine aus irgendeinem Grund dem Verbraucher nicht passt. Am beliebtesten sind Mängel und äußere Mängel, die nach Abschluss der Transaktion entdeckt werden, sowie Geräteausfälle während der Garantiezeit. Solche Anfragen sind verständlich, aber was tun, wenn die gekaufte Waschmaschine nicht in Farbe oder Größe passt oder ihrem Besitzer einfach nicht gefällt?

Im letzteren Fall gibt es keine Beanstandungen an der Qualität der Maschine – das Gerät ist voll funktionsfähig und weist keine technischen Beanstandungen auf. Daher verweisen wir sofort auf die Regierungsverordnung vom 19. Januar 1998, die vorschreibt, dass Produkte ohne triftigen Grund nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können. Hierzu zählen auch Waschmaschinen, sodass für sie die Zwei-Wochen-Regelung nicht gilt. Aber alles ist nicht so schlimm – in der Realität lässt sich diese Einschränkung in einigen Fällen umgehen:

• Beim Kauf einer Waschmaschine in einem Online-Shop. Der Käufer hat das Recht, seine Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zu stornieren.

Gegen eine Entschädigung können nur „ganze“ Waschmaschinen zurückgegeben werden, die noch nie benutzt wurden und bei denen alle Aufkleber, Etiketten und Verpackungselemente des Shops noch vorhanden sind.

• Wenn keine Garantie besteht.Überprüfen Sie die Garantiekarte. Wenn diese leer ist, besteht eine gute Chance, dass Sie die Maschine innerhalb von 2 Wochen an den Verkäufer zurücksenden.
• Wenn Sie nicht alle Informationen zur Bedienung der Maschine kennen. Das Recht auf Rückgabe der Waschmaschine innerhalb von 14 Tagen gilt auch dann, wenn der Verkäufer Verschwiegenheit übt und dem Verbraucher nicht alle Informationen über das Gerät, seine Eigenschaften, Funktionsweise und Betriebsregeln zur Verfügung stellt. Allerdings kann dieser Sachverhalt nur unter Einbeziehung erfahrener Anwälte nachgewiesen werden.

Allerdings ist die Forderung nach „Rücknahme“ der verkauften Geräte meist rechtlich unbegründet. Es ist besser, im Verkaufsbereich keine Wutanfälle zu bekommen, sondern zu versuchen, mit der Leitung der Verkaufsstelle über einen Umtausch oder eine Rückgabe zu verhandeln. Denken Sie daran, dass bekannte Marken ihren Ruf schätzen und nicht absichtlich mit Kunden streiten.

Wir geben minderwertige Geräte zurück

Es ist schwierig, eine Rücksendung zu organisieren, wenn Ihnen die Maschine nicht gefällt, und wenn offensichtliche Chips, Dellen oder Fremdgeräusche festgestellt werden, geht der Prozess viel schneller vonstatten. Allerdings gibt es auch hier Fristen, deren Versäumung zum Verlust günstiger Konditionen führen kann. Somit sind Mängel, die innerhalb von 2 Wochen festgestellt werden, Grundlage für die Ausübung einer Reihe von Rechten.

1. Fordern Sie eine vollständige Rückerstattung der gezahlten Beträge innerhalb von 10 Tagen.
2. Bestehen Sie auf den Austausch einer defekten Waschmaschine gegen ein Modell mit ähnlichen Eigenschaften gegen Neuberechnung oder Nachzahlung. Das Gesetz gibt dem Geschäft dafür nicht mehr als einen Monat Zeit.
3. Veranlassen Sie Gerätereparaturen sowohl sofort auf Kosten des Einzelhandelsgeschäfts als auch aus eigener Tasche mit anschließender Entschädigung durch das Geschäft. Es dürfen nicht mehr als 45 Tage vergehen, um der Anfrage nachzukommen.
4. Fordern Sie einen Rabatt an, der dem festgestellten Mangel entspricht.

Alle Wünsche und Forderungen müssen dokumentiert werden. Eine formlose Reklamation wird an den Leiter der Stelle gerichtet mit der Bitte, Geld zurückzugeben oder defekte Geräte gegen eine neue auszutauschen.Zusätzlich sind eine Kopie des Reisepasses (oder eines anderen Ausweisdokuments) und eine Quittung über den Kauf und Verkauf beigefügt. Das Fehlen letzterer sollte jedoch kein Ablehnungsgrund sein, da der Käufer nach dem oben genannten Gesetz nicht verpflichtet ist, eine Quittung vorzulegen.

Bezweifelt das Geschäft, dass die Waschmaschine bei ihm gekauft wurde, wird der Streit vor Gericht beigelegt. Oder die Punktleitung fordert vom Kunden die Vorlage weiterer Zahlungsdokumente, bei denen es sich neben Scheck, Rechnung und Quittung auch um eine Garantiekarte oder eine Werksverpackung handeln kann.

Die Liste der beim Kauf einer Waschmaschine auf Kredit vorgelegten Unterlagen wird durch eine Kopie der Vereinbarungen zur Eröffnung eines Kreditkontos und zur Pfändung ergänzt. Außerdem benötigen Sie eine Bescheinigung der Gläubigerbank über die Kreditsumme und die Höhe der ausstehenden Schulden. Wichtig ist auch die Vorlage von Belegen, wenn in der vergangenen Zeit Zahlungen zur Tilgung des aufgenommenen Kredits erfolgt sind.

Nach Ablauf der gemessenen 15 Tage kann der Käufer nur noch auf eine Reparatur im Rahmen der Garantie hoffen. Eine Rückgabe nach zwei Wochen ist äußerst selten und nur aus folgenden Gründen zulässig:

• der festgestellte Mangel ist sehr schwerwiegend;
• Garantiereparaturen dauerten mehr als 45 Tage;
• Reparaturen sind sehr häufig erforderlich und die Gesamtlebensdauer der Maschine pro Jahr beträgt nicht mehr als 30 Tage, da Mängel im Betrieb ständig behoben werden müssen.

Die Gesetzgebung schützt jedoch nicht nur den Verbraucher, sondern auch den Verkäufer. Somit hat das Geschäft das Recht, die Qualität der umstrittenen Geräte durch eine Sonderprüfung zu überprüfen. Die Kosten und die Lieferung trägt der Prüfinitiator, der Käufer kann bei der Prüfung anwesend sein.

Unter der Kontrolle des Verbrauchers wird eine Abnahmebescheinigung erstellt, die Folgendes enthalten muss:

• Name der Maschine, Marke, Seriennummer, Herstellungsjahr;
• allgemeine Merkmale des Modells mit Auflistung aller vorhandenen Mängel;
• detaillierte Beschreibung des Schadens (Art, Größe).

Sie können der Abnahmebescheinigung zur Prüfung Fotos der Waschmaschine aus allen Blickwinkeln beifügen, um eine Verfälschung der Ergebnisse zu verhindern.

Durch die Prüfung wird genau festgestellt, ob es sich bei dem Mangel um einen Herstellungsfehler handelt oder ob er auf Fahrlässigkeit des Benutzers zurückzuführen ist. Stellen Sachverständige die Schuld des Verbrauchers fest, muss dieser die Kosten der Untersuchung ersetzen und dem Verkäufer die Kosten für den Transport des Geräts zum Bestimmungsort erstatten.

Wenn die Ausrüstung auf Kredit gekauft wurde

Wird das Gerät auf Kredit übernommen, kommt eine weitere Partei hinzu – die Gläubigerbank. Es ist zu beachten, dass bei der Beantragung eines Kredits für eine Waschmaschine diese zur Sicherheit wird und bis zur vollständigen Rückzahlung des Kredits als Eigentum des Finanzinstituts gilt. Daher ist es wichtig, alle Maßnahmen mit dem an der Transaktion beteiligten Dritten abzustimmen.

Dies sollte Sie jedoch nicht von der Rückkehr abhalten. Es ist jedoch zu beachten, dass die Rückgabe lediglich die Kündigung des Kaufvertrags einleitet und der Kreditvertrag intakt bleibt. Wenn Sie die Schuldenverpflichtung vergessen, kommt es zu Verzögerungen, Strafen und Strafen. Es besteht kein Grund zur Verzweiflung, da mehrere Szenarien möglich sind.

1. Rückgabe und Vertragskündigung. Durch die Rückgabe einer defekten Waschmaschine hat der Käufer das Recht, das Leihgeschäft vorzeitig zu kündigen und sich von Nebenpflichten zu befreien.
2. Rückerstattung und vorzeitige Rückzahlung. 30 Tage nach dem Zahlungsdatum können Sie einen Antrag auf vollständige vorzeitige Rückzahlung stellen. Danach erstattet das Geschäft den Kaufbetrag direkt auf das Bankkonto des Verbrauchers. Anschließend wird der Liste der erforderlichen Unterlagen eine Bescheinigung über die Schuldenfreiheit und die Höhe der an den Gläubiger gezahlten Zinsen hinzugefügt.
3. Ersatz des Sicherungsgegenstandes.Wenn ein Verbraucher eine Waschmaschine schlechter Qualität gegen ein Modell mit ähnlichen Kosten und Eigenschaften eintauschen möchte, wird die Bank dem entgegenkommen und Änderungen am Kreditvertrag vornehmen. Sie müssen dem Kreditgeber lediglich einen schriftlichen Antrag, Papiere zur Bestätigung der Rückgabe des Geräts und Dokumentation für die neue Maschine vorlegen.

Zu bedenken ist vor allem, dass im Falle der Rückgabe eines minderwertigen Produkts der Verkäufer verpflichtet ist, alle Kosten des dafür gewährten Darlehens zu tragen. Der Gesamtbetrag umfasst die Hauptschuld und die darauf aufgelaufenen Zinsen. Das Entschädigungsverfahren erfolgt auf herkömmliche Weise: Wir wenden uns mit einer schriftlichen Forderung an das Finanzinstitut, geben das geliehene Geld mit der erforderlichen Nachzahlung an die Bank zurück und bestellen alle erforderlichen Bescheinigungen (über die endgültigen Kosten des Darlehens und seine vorzeitige Rückzahlung). ) und verlangen, dass das Geschäft Verluste ausgleicht.

Der Verkäufer nimmt keinen Kontakt auf

Doch nicht alle Verkäufer nehmen Kontakt zum Verbraucher auf. Es gibt Unternehmen, die es Ihnen nicht erlauben, Ihre Waschmaschine im Rahmen der Garantie abzugeben und eine Rücksendung vorzunehmen. Das Management beginnt herumzuspielen, auf Zeit zu spielen oder sogar das gesetzliche Recht auf Rückgabe minderwertiger Geräte zu verweigern. Wenn keine Möglichkeit einer friedlichen Einigung besteht, müssen Sie eine Beschwerde an die Aufsichtsbehörden richten:

• Hauptsitz des verkaufenden Unternehmens;
• örtliche Niederlassung von Rospotrebnadzor;
• Gebietszweig der Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;
• Staatsanwaltschaft oder Gericht am Ort der Registrierung.

Kontaktinformationen und Adressen der aufgeführten Organisationen finden Sie auf den offiziellen Websites. Detaillierte Anweisungen, Musteranträge und Fristen für die Prüfung von Anträgen finden Sie hier. Sie reagieren in der Regel innerhalb von 30 Tagen auf eine eingereichte Beschwerde.

Beim Schreiben einer Beschwerde sollten Sie jedoch vorsichtig sein. Hierbei muss es sich um einen handschriftlich ausgefüllten oder am Computer getippten Antrag in russischer Sprache und in freier Form handeln. Im Antragstext sind vor allem folgende Angaben anzugeben:

• Name der Filiale und vollständiger Name ihres Direktors.
• Persönliche Daten des Verbrauchers.
• Informationen zur gekauften Waschmaschine (Herstellungsdatum, Marke, Seriennummer).
• Kurze Klageschrift.
• Links zu Gesetzen, Vorschriften und dem Bürgerlichen Gesetzbuch, gegen die der Shop verstößt.
• Die Kosten der Maschine.
• Datum der Unterzeichnung des Kauf- und Verkaufsvertrags.
• Datum der Rückgabe- oder Umtauschanfrage.
• Liste der der Beschwerde beigefügten Dokumente.
• Signatur und ihre Dekodierung.

Wenn die Waschmaschine auf Kredit gekauft wurde, bitten wir Sie, das bereits für den Kredit gezahlte Geld zurückzuerstatten.

Es ist notwendig, zwei Kopien auszufüllen, diese dann im Geschäft zu „beglaubigen“, eine an die ausgewählte Behörde zu senden und die zweite aufzubewahren. Der Verbraucher hat das Recht, vom Verkäufer den Austausch des defekten Waschmaschinenmodells oder die Rückerstattung des für den Kauf aufgewendeten Geldes zu verlangen. Die Hauptsache ist, auf sich selbst zu bestehen und alle Formalitäten einzuhalten.

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