Die Waschmaschine ist im Rahmen der Garantie kaputt gegangen
Eine Waschmaschine, die einige Zeit nach dem Kauf kaputt geht, ist eine unangenehme Situation, in der viele Menschen nicht einmal wissen, was sie tun sollen. Wenn die Garantie für die Waschmaschine noch nicht abgelaufen ist, stellt sich die Frage: Kann man sie komplett verweigern und das Geld zurückgeben, oder muss sie zur Reparatur eingeschickt werden? In einer solchen Situation ist die Hauptsache, nicht in Panik zu geraten, was passiert ist, ist passiert, niemand ist davor gefeit, aber lassen Sie uns herausfinden, was genau zu tun ist.
Verfahren
Eine Waschmaschine kann aus verschiedenen Gründen ausfallen. Dabei kann es sich entweder um defekte Bauteile bei der Montage oder um einen Spannungsabfall im Netzwerk handeln. Am häufigsten stößt der Benutzer auf die folgenden Probleme:
- die Maschine lässt sich nicht einschalten, reagiert nicht auf das Drücken von Tasten;
- beim Waschen und Schleudern klopft und brummt die Maschine;
- Nach dem Start des Programms zieht die Maschine kein Wasser;
- Die Trommeltür öffnet sich nach dem Waschen nicht.
Wenn das Gerät ausfällt, ist es nicht nötig, wahllos Knöpfe zu drücken und das Kabel aus der Steckdose zu ziehen. Dies wird zu nichts führen und die Situation möglicherweise sogar verschlimmern. Wenn Ihre Waschmaschine kaputt geht, suchen Sie die Anleitung und lesen Sie sie sorgfältig durch. Möglicherweise liegt der Grund in einer Verletzung der Betriebsbedingungen, beispielsweise ist der Ablauffilter verstopft. Eine Reinigung wird das Problem lösen.
In einer solchen Situation müssen Sie zunächst alles beseitigen, was zu einer Fehlfunktion der Maschine führen könnte:
- Stellen Sie sicher, dass die Wasserzulauf- und Ablaufschläuche nicht geknickt sind.
- Ist der Wasserhahn geöffnet?
- Ist die Steckdose durchgebrannt usw.
Wichtig! Zerlegen Sie die Waschmaschine selbst nicht, wenn sie kaputt geht, und versuchen Sie nicht, sie während der Garantiezeit zu reparieren. Wenn Sie sich selbst anschließen, geht die Garantiezeit nicht verloren, es sei denn, der Anschluss ist korrekt und führt nicht beschädigen.
Funktioniert die Maschine tatsächlich nicht, ist zunächst die Garantiekarte zu suchen. Achten Sie sorgfältig auf das Kaufdatum der Maschine und die Garantiezeit. Anschließend können Sie sich gerne an das Servicecenter wenden. Die Telefonnummer des Servicecenters kann übrigens auf der Garantiekarte oder auf der Waschmaschine selbst angegeben sein. Wenn Sie diese Nummern nicht haben, können Sie sich an das Geschäft wenden und eine Quittung, einen Kaufbeleg und eine Garantie für die Waschmaschine vorlegen. Sie können den Verkäufer fragen:
- kostenlose Waschmaschinenreparatur;
- Erstattung;
- oder gegen eine ähnliche Option eintauschen.
Der Verkäufer kann vorbehaltlos zustimmen, dann ist das Problem gelöst. Der Verkäufer wird höchstwahrscheinlich anbieten, eine Untersuchung der Waschmaschine durchzuführen, um die Ursache der Störung festzustellen und je nach Ergebnis der Untersuchung eine weitere Entscheidung zu treffen. Oder der Verkäufer verweigert kategorisch die Annahme der Ware und den Dialog mit Ihnen.
Wichtig! Der Verkäufer kann die Prüfung unangemessen verzögern; In diesem Fall müssen Sie sich mit einer Reklamation an das Geschäft wenden und, wenn keine angemessene Antwort erfolgt, vor Gericht gehen.
Was passiert, wenn der Verkäufer sich weigert?
Wenn der Verkäufer also Ihr Geld für das Produkt nicht zurückgeben, es nicht ändern oder eine Prüfung durchführen möchte, müssen Sie eine Reklamation in freier Form verfassen, in der Sie alle Anforderungen und die Gründe angeben. Wenn der Verkäufer die Annahme einer schriftlichen Reklamation ablehnt, müssen Sie ein Reklamationsschreiben per Post mit der Bitte um Rückschein senden. Dann warten wir innerhalb von 10 Werktagen. Wenn Sie keine Antwort vom Verkäufer erhalten, wenden Sie sich an:
- an die Gesellschaft zum Schutz der Verbraucherrechte;
- an den Föderalen Dienst für die Überwachung des Verbraucherschutzes;
- oder vor Gericht.
Wir kontaktieren die ersten beiden Behörden mit einem Brief in freier Form und bitten um Hilfe in der aktuellen Situation. Nun, Sie müssen in der festgelegten Verfahrensform mit einer Klageschrift vor Gericht gehen.Dies erledigt am besten ein Anwalt, daher müssen Sie sich in diesem Fall an ihn wenden. Ein ordnungsgemäß verfasstes Dokument verkürzt den Zeitaufwand für das Verfahren.
Wenn der Verkäufer nach dem Einreichen einer Beschwerde darauf antwortet und mit Ihnen Kontakt aufnimmt, müssen Sie entsprechend der Reaktion auf die Beschwerde fortfahren. Höchstwahrscheinlich wird der Verkäufer anbieten, die Maschine an die Verkaufsstelle, bei der sie gekauft wurde, oder an ein spezielles Servicecenter zur Überprüfung zu liefern.
Zu Ihrer Information! Der Verkäufer kann die Lieferung der Waschmaschine frei Haus zum Untersuchungsort anbieten. Funktioniert die Maschine aus Verschulden des Verkäufers nicht, ist dieser zur Zahlung sämtlicher Kosten verpflichtet.
Nachdem Sie die Maschine an das Servicecenter geliefert haben, müssen Sie im Gegenzug eine Bescheinigung über die Abnahme der Waschmaschine zur Prüfung erhalten. Die Handlung muss ein Datum haben; Darüber hinaus muss es alle notwendigen Angaben enthalten: Unterschriften, Siegel usw.
Nachdem wir die Waschmaschine übergeben und das Zertifikat erhalten haben, müssen wir nur noch auf das Gutachten des Experten warten. Die Prüfung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist; Verzögert der Verkäufer die Prüfung, so kann er künftig zum Ersatz der mit der Verzögerung verbundenen Kosten verpflichtet werden. Folgende Optionen sind möglich:
- Die Waschmaschine weist einen Defekt auf, der auf ein Verschulden des Verkäufers/Herstellers zurückzuführen ist. Wir haben das Recht, den Umtausch des Produkts gegen ein ähnliches Produkt, eine Rückerstattung und eine kostenlose Reparatur zu verlangen.
- die Waschmaschine ist aufgrund von Benutzereingriffen kaputt gegangen – das Geld wird nicht an uns zurückerstattet und die Ware wird nicht umgetauscht, Wir behalten uns jedoch das Recht vor, eine unabhängige Prüfung zu verlangen, und wenn dies abgelehnt wird, können wir vor Gericht gehen;
- Die Waschmaschine wurde durch das Verschulden Dritter beschädigt, zum Beispiel durch Stromstöße, mangelhafte Wasserversorgung usw. – wir haben das Recht, vor Gericht zu gehen, wo wir die Schuld Dritter beweisen und vorbringen zur zivilrechtlichen Haftung.
Wann kann ich eine Waschmaschine im Rahmen der Garantie zurückgeben oder ersetzen?
Wenn Sie die Waschmaschine irrtümlicherweise vom Verkäufer angenommen haben, ohne dass Sie irgendwelche Mängel (große oder kleine) festgestellt haben, können Sie die Waschmaschine innerhalb der ersten 15 Tage ab Kaufdatum an den Verkäufer zurückgeben und eine Rückerstattung verlangen oder die Maschine gegen eine umtauschen ähnliches. In diesem Fall ist es sehr wichtig, dass der Mangel offensichtlich ist und nicht durch Ihr Verschulden, beispielsweise durch einen falschen Selbstanschluss, entsteht.
Notiz! Beim Online-Kauf einer Maschine beträgt die Rückgabe- und Umtauschfrist für die Waschmaschine 7 Tage.
Bezweifelt der Verkäufer, dass der Mangel auf sein Verschulden zurückzuführen ist, hat er das Recht, die Ware zur Prüfung zurückzunehmen. Und dann ergeben sich die Konsequenzen entsprechend den Ergebnissen der Untersuchung, es sei denn, Sie gehen natürlich vor Gericht und verlangen eine unabhängige Untersuchung, um zu bestätigen, dass die Waschmaschine ohne Ihr Verschulden ausgefallen ist.
Liegen keine Mängel vor, können Sie die Waschmaschine auch innerhalb von fünfzehn Tagen nicht im Geschäft zurückgeben. Tatsache ist, dass es sich bei der Maschine um ein technisch komplexes Gerät handelt, das ohne offensichtliche Ausfälle nicht zurückgegeben oder ersetzt werden kann. Sie können alle Nuancen klären, indem Sie das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ lesen und dabei besonders auf die Artikel 18, 19 und 22 achten. Daher können Sie das Geld nur zurückgeben oder die Maschine austauschen:
- wenn innerhalb von 15 Tagen ein schwerwiegender Mangel vorliegt;
- durch das Gericht, wenn die Prüfung ergibt, dass ein weiterer Betrieb unmöglich ist und eine Reparatur nicht ratsam ist.
In anderen Fällen können Sie nur mit kostenlosen Reparaturen im Rahmen der Garantiekarte rechnen.
Verbindlichkeiten
Verschiedene Hersteller von Waschmaschinen gewähren für ihre Produkte Garantiefristen, also den Zeitraum, in dem die Waschmaschine ordnungsgemäß funktionieren muss. Die Garantiefristen können variieren und die Garantiezeit für eine Waschmaschine kann von der Garantiezeit für ihre einzelnen Komponenten und Baugruppen abweichen.Beispielsweise gewährt der Hersteller für eine LG-Waschmaschine eine Garantiezeit von 3 Jahren, und die Garantie für den Motor dieser Maschine kann 10 Jahre betragen. Wie sind also die Garantiezeiten für Waschmaschinen:
- Bosch- und Siemens-Waschmaschinen – 2 Jahre;
- Atlant Waschmaschinen – 2 Jahre;
- Indesit-Waschmaschinen - 1 Jahr.
Diese Gewährleistungsfristen sind zwingend durch den Fachhändler zu erfüllen, der die Waschmaschine vertreibt. Der Verkäufer kann die vom Hersteller festgelegte Gewährleistungsfrist nicht willkürlich verkürzen.
Zu Ihrer Information! Für Geräte, die für verschiedene Länder hergestellt werden, kann der Hersteller unterschiedliche Garantien gewähren.
Achten Sie beim Kauf von Geräten auf die Garantiezeit im Coupon. Verkäufer loben das Produkt, übertreiben es aber möglicherweise absichtlich. Und vergessen Sie nicht, die Garantie abzustempeln, da das Servicecenter sonst möglicherweise später kostenlose Reparaturen verweigert.
Was sollten Sie also tun, wenn Ihre Waschmaschine kurz nach dem Kauf eine Panne hat? Die Antwort liegt auf der Hand: Geben Sie es an den Verkäufer zurück und kassieren Sie das Geld. Aber so einfach ist es nicht. Der Hersteller legt für die Maschinen eine Garantiezeit fest und versichert, dass er im Falle eines Ausfalls seiner Ausrüstung während dieser Zeit entweder eine Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz durchführt. Leider haben es viele Verkäufer nicht eilig, ihren Verpflichtungen nachzukommen Hersteller verletzen und die Durchsetzung Ihrer gesetzlichen Rechte auf jede erdenkliche Weise behindern. In dieser Situation ist es notwendig, Ihre Rechte zu verteidigen.
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8 Leserkommentare
Hans Waschmaschine. Nach 5 Monaten klapperte das Lager. Sie brachten es zur Reparatur im Rahmen der Garantie. Sie sagten, Ihr Teil sei angekommen.Drei Wochen sind vergangen und es heißt, es sei noch nicht fertig. Unser Service ist sehr schlecht.
Die gleiche Hansa! Von den ersten Tagen an hörte ich, wie das Lager Geräusche machte. Aber der Meister hört nicht. Jetzt quält uns der Nachweis, dass der Mangel noch besteht.
Der Service ist einfach widerlich. Zuerst dauerte es drei Monate, um herauszufinden, wer der Schuldige war, und jetzt sind es vier Monate, in denen die Reparaturen durchgeführt wurden. Fazit: Eine zusätzliche Garantie ist Geldverschwendung!
Waschmaschinen sind auf eine Lebensdauer von 3 Jahren ausgelegt, und zwar nur, wenn die Maschine fehlerfrei ist. Aber leider ist es in Russland unmöglich, etwas anderes als den C400 zu kaufen.
Meine Beko-Maschine hat 15 Jahre lang funktioniert, bevor sie kaputt ging. Die Lager klapperten. Mein Sohn hat das gleiche - 17 Jahre alt, aber nach 7 Jahren hat er das Heizelement gewechselt. Vor einem Jahr habe ich „Atlant“ gekauft – es wurde bereits abgelehnt.
Wir haben Beko, 5 Monate seit dem Kauf. Es klappert und bewegt sich. Sehr unglücklich!
Maschineneinbau. Wir kauften es und verweigerten sofort die Arbeit. Durch dasselbe ersetzt, gleiches Ergebnis. Kontaktieren Sie den Service. Zuerst haben wir 3 Wochen gewartet, das Ersatzteil kam defekt an. Wir haben eine weitere Woche auf ein weiteres Ersatzteil gewartet, das gleiche Ergebnis. Dadurch funktionieren zwei Maschinen nicht, außerdem sind zwei Ersatzteile defekt. Ich empfehle die Firma Indesit nicht. Gehen wir vor Gericht, um unsere Rechte zu verteidigen.
Wir haben Beko gekauft, nach 2 Monaten war unten an der Maschine Rauch zu sehen. Der Meister wurde gerufen. Jetzt warten wir auf die Details. Wir haben den Kauf bereut. Davor gab es LG. 6 Jahre gearbeitet. Jetzt werden wir es reparieren und verwenden.