Wie führt man eine unabhängige Prüfung einer Waschmaschine durch?
Wenn Sie eine Waschmaschine gekauft haben, die sich während des Betriebs als defekt oder defekt herausstellte, der Verkäufer sich jedoch weigert, das Produkt zurückzunehmen und das Geld zurückzuerstatten, müssen Sie einen „Dritten“ einschalten. Der zuverlässigste und einfachste Weg ist eine unabhängige Untersuchung der Waschmaschine. Mit ihrer Hilfe kann der Geschädigte in der Person des Käufers nachweisen, dass die Haushaltsgeräte von Anfang an von schlechter Qualität waren und dies beim Händler oder Hersteller zu verantworten ist. Wie wird eine objektive Fachmeinung eingeholt, wie viel kostet der Eingriff und was kommt am Ende heraus?
Warum wird es durchgeführt?
Sowohl der Käufer als auch der Verkäufer, der mit der geltend gemachten Reklamation nicht einverstanden ist, können eine unabhängige Prüfung verlangen. Das heißt aber nicht, dass Experten gekauft werden können: Die Kommission beurteilt objektiv den Zustand von Haushaltsgeräten und fällt ein entsprechendes Urteil. In der Regel müssen Spezialisten daher eine Reihe von Fragen beantworten.
- Ist die Waschmaschine von guter Qualität?
- Liegt ein Herstellungsfehler vor?
- Welche Störungen liegen vor und was sind die Gründe für deren Auftreten?
- Wurde die Renovierung bereits durchgeführt und wie gut?
- Ist eine Reparatur der Maschine sinnvoll oder nicht mehr ratsam?
Die ausgestellte Prüfung hat Rechtskraft und kann vor Gericht als Beweismittel verwendet werden.
Bei der zunehmenden Zahl von Verkäufen minderwertiger Geräte und Fälschungen bekannter Marken kann nur eine unabhängige Prüfung einen ehrlichen Käufer retten. Wenn die Geschäftsführung einer Einzelhandelsfiliale daher keinen Kontakt aufnehmen und den Streit friedlich beilegen möchte, ist es daher erforderlich, die Einschaltung von Spezialisten zur Streitbeilegung zu fordern. Wenn in der Schlussfolgerung festgestellt wird, dass kein Verschulden des Verbrauchers vorliegt, ist der Verkäufer verpflichtet, dem Kunden Recht einzuräumen, das Produkt gegen ein neues umzutauschen oder das Geld für den Kauf zurückzuerstatten.
Das Ergebnis der Prüfung beweist aber nur dann, dass der Käufer Recht hat, wenn bei der Prüfung alle gesetzlichen Vorgaben und Verfahrensregeln eingehalten werden. Nur ein vertrauenswürdiges Unternehmen kann objektive und zuverlässige Informationen liefern, die beweisen, dass ein Herstellungsfehler oder ein anderer Ausfall vorliegt, der nicht auf ein Verschulden des Verbrauchers zurückzuführen ist. Daher ist es notwendig, anerkannte Expertenorganisationen auszuwählen.
Wer und wo macht das alles?
Beim Testen einer Waschmaschine müssen viele Nuancen berücksichtigt werden, und selbst unsachgemäßer Transport kann das Endergebnis verfälschen. Daher wird der Lieferung der Geräte an das Servicecenter große Aufmerksamkeit geschenkt. Darüber hinaus gehen Spezialisten oft selbst zum Kunden und führen direkt vor Ort eine Untersuchung durch. Aber alles ist rein individuell, da komplexe Fälle nur mit bestimmten Geräten bearbeitet werden, weshalb die Maschine direkt ins Labor geliefert wird.
Die Prüfung beginnt mit dem Studium aller vom Geschäft beim Kauf der Waschmaschine ausgestellten Unterlagen (Zulassungsbescheinigung, Bedienungsanleitung, Garantiekarte).
Eine unabhängige Untersuchung ermittelt zunächst die Ursache der Fehlfunktion der Waschmaschine. Der Kern des Problems und seine Ursachen werden in einem Sachverständigengutachten detailliert und angemessen beschrieben, das dem Käufer ausgehändigt wird und zum Beweis seiner Richtigkeit (oder Unrichtigkeit) wird. In der Regel wird in der Abschlussarbeit eine von vier möglichen Aufschlüsselungsoptionen angegeben.
- Herstellungsfehler. Hier ist alles einfach – die ganze Schuld liegt beim Hersteller, der den Laden zunächst mit minderwertiger Ausrüstung belieferte. Dem Käufer wird das ausgegebene Geld zurückerstattet oder angeboten, das Produkt durch ein ähnliches Produkt zu ersetzen.
- Unsachgemäßer Transport und Aufstellung der Maschine.Nicht alle Besitzer von Waschmaschinen wissen, dass die Maschine nur auf ebenen horizontalen Flächen mit ausreichender Steifigkeit aufgestellt werden kann. Außerdem vergessen oft unwissende Menschen, die sich auf erfahrene Installationsspezialisten verlassen, das Entfernen der Transportsicherungen oder die Erdung. All dies führt zum Ausfall, und in den meisten Fällen liegt die Schuld beim Verkäufer, nicht aber beim Käufer selbst.
- Verstoß gegen Betriebsregeln. Wenn die Untersuchung ergibt, dass die Ursache der Störung in der Überschreitung der maximal zulässigen Beladung, der Verwendung unter ungeeigneten Bedingungen oder dem Waschen von Gegenständen liegt, die nicht für die Maschine bestimmt sind, liegt die Wahrheit auf der Seite des Verkäufers. Niemand wird das Geld für die Maschine zurückgeben.
- Probleme mit der Maschinensoftware. Oft kommt es zu Fehlfunktionen der Steuerplatine, sie wird langsamer oder es kommt zu Störungen. Aber hier ist nicht alles klar: Es kann sich entweder um einen Fabrikfehler handeln oder um die Folgen einer unsachgemäßen Bedienung des Geräts.
Das Urteil wird von mehreren Spezialisten gleichzeitig gefällt, deren persönliche Unterschriften die Unparteilichkeit und Verlässlichkeit der bereitgestellten Informationen garantieren. Im Übrigen sind unabhängige Forscher für ihre Schlussfolgerungen verantwortlich und werden gegebenenfalls vor Gericht geladen, um auszusagen.
Neben den Faktoren und Ursachen der Fehlfunktion, die die volle Funktionsfähigkeit der Maschine beeinträchtigt, liefert die Untersuchung auch weitere klärende Daten. Hauptsache, die Schlussfolgerung beschreibt detailliert genaue und verlässliche Informationen, aus denen klar hervorgeht, wer wer schuld ist und wer muss die umstrittene Situation korrigieren.
Wie viel kostet es?
Die Kosten für unabhängige Forschung variieren. Unternehmen legen je nach Prestige der Organisation und ihrem Standort individuelle Tarife fest. Am Beispiel der Moskauer Niederlassung der NP „Federation of Forensic Experts“ können jedoch Richtpreise betrachtet werden. Hier werden Untersuchungen aller Art durchgeführt, auch elektrische. Die Preise für die Prüfung sind wie folgt:
- Waschmaschineninspektion – ab 30 $;
- Trocknerforschung – ab 25 $;
- Inspektion von Kühlgeräten – ab 50 $.
Transportkosten werden gesondert vergütet.
Der Preis für die „Wahrheit“ ist erschwinglich, zumal bei Feststellung eines Herstellungsfehlers oder nachgewiesener Schuld des Verkäufers dieser gerichtlich die Erstattung der für die Untersuchung aufgewendeten Kosten verlangen kann. Hauptsache, aus dem Gutachten geht hervor, dass der Käufer nicht an der Störung am Gerät beteiligt ist.
Interessant:
2 Leserkommentare
Es wäre sehr hilfreich, wenn Sie mir sagen würden, wer in Kasachstan eine solche Untersuchung durchführt. Ich kann nicht finden.
Guten Tag. Sagen Sie mir, wer in der Stadt Belgorod eine unabhängige Untersuchung von Waschmaschinen durchführt.