Returner vaskemaskinen inden for 14 dage

Ofte skal køber af personlige eller tekniske årsager returnere udstyr til butikken. Men ikke alle forretninger tager vaskemaskinen tilbage, hvilket nogle gange er i modstrid med gældende lovgivning. I overensstemmelse med civilloven og loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" kan mange ting således returneres med fuld tilbagebetaling af de brugte penge inden for 14 dage. Vi vil fortælle dig nedenfor, om vaskemaskiner er sådanne produkter, og hvad du skal gøre for at få et positivt resultat.

Hvis maskinen virker?

Ideen om at returnere vaskemaskinen tilbage til butikken opstår, hvis maskinen af ​​en eller anden grund ikke passer forbrugeren. De mest populære blandt dem er defekter og eksterne defekter opdaget efter afslutningen af ​​transaktionen, samt nedbrydning af enheden i garantiperioden. Sådanne anmodninger er forståelige, men hvad skal man gøre, hvis den købte vaskemaskine ikke matchede farven, størrelsen eller simpelthen ikke behagede sin ejer?

I sidstnævnte tilfælde er der ingen klager over maskinens kvalitet - enheden er fuldt funktionsdygtig og har ingen tekniske klager. Derfor henvender vi os straks til regeringsbekendtgørelsen af ​​19. januar 1998, som fastsætter produkter, der ikke kan byttes eller returneres uden god grund. Disse omfatter også vaskemaskiner, så to ugers reglen gælder ikke for dem. Men alt er ikke så slemt - i virkeligheden kan denne begrænsning omgås i en række tilfælde:

• Ved køb af vaskemaskine i en netbutik. Køber har ret til at annullere sin ordre inden for 7 dage efter modtagelse af varen.

Kun "hele" vaskemaskiner, der aldrig har været brugt og har bevaret alle butiksmærkater, tags og emballageelementer, kan returneres mod kompensation.

• Hvis der ikke er nogen garanti.Tjek garantibeviset, og hvis det er tomt, så er der alle muligheder for at returnere maskinen til sælger inden for 2 uger.
• Hvis du ikke kender alle oplysningerne om betjening af maskinen. Returretten til vaskemaskinen inden for 14 dage gælder også, hvis sælgeren er hemmelighedsfuld og ikke giver forbrugeren alle oplysninger om enheden, dens egenskaber, funktionalitet og driftsregler. Sandt nok kan dette faktum kun bevises med inddragelse af erfarne advokater.

Men oftest er kravet om at "tage tilbage" det solgte udstyr juridisk ubegrundet. Det er bedre ikke at kaste raserianfald i salgsområdet, men at forsøge at forhandle med salgsstedets ledelse om en ombytning eller returnering. Husk, at kendte mærker værdsætter deres omdømme og vil ikke bevidst skændes med kunderne.

Vi returnerer udstyr af lav kvalitet

Det er svært at organisere en returnering, hvis du ikke kan lide maskinen, og hvis der opdages tydelige skår, buler eller uvedkommende lyde, vil processen gå meget hurtigere. Der er dog også her deadlines, og hvis du går glip af dem, kan du miste gunstige betingelser. Mangler fundet inden for 2 uger er således grundlaget for udøvelsen af ​​en række rettigheder.

1. Kræv fuld tilbagebetaling af de indbetalte midler inden for 10 dage.
2. Insister på at bytte en defekt vaskemaskine til en model med lignende egenskaber med genberegning eller ekstra betaling. Loven giver butikken ikke mere end en måned til at gøre dette.
3. Påbegynd reparationer af udstyr både med det samme på bekostning af detailforretningen og fra egen lomme, med efterfølgende kompensation fra butikken. Der må ikke gå mere end 45 dage til at imødekomme anmodningen.
4. Bed om en rabat, der står mål med den opdagede defekt.

Alle ønsker og krav skal dokumenteres. En klage i frit format skrives til lederen af ​​punktet med en anmodning om at returnere penge eller defekt udstyr til et nyt.Derudover vedlægges en kopi af passet (eller andet identifikationsdokument) og en kvittering, der bekræfter køb og salg. Fraværet af sidstnævnte bør dog ikke være en begrundelse for afslag, da køber ifølge den tidligere nævnte lov ikke er forpligtet til at fremvise en kvittering.

Hvis butikken er i tvivl om, at vaskemaskinen er købt hos dem, er tvisten løst i retten. Eller ledelsen af ​​punktet beder kunden om at fremlægge andre betalingsdokumenter, som udover check, faktura og kvittering kan være et garantikort eller fabriksemballage.

Listen over dokumenter, der stilles til rådighed ved køb af vaskemaskine på kredit, er suppleret med en kopi af aftaler om åbning af kreditkonto og tinglysning af pant. Du skal også have en attest fra kreditorbanken om lånebeløbet og størrelsen af ​​udestående gæld. Det er også vigtigt at fremvise kvitteringer, hvis der er foretaget betalinger til tilbagebetaling af det lån, der er optaget i den seneste periode.

Efter udløbet af de målte 15 dage kan køber kun håbe på reparationer under garantien. Returnering efter to uger er tilladt yderst sjældent og kun af følgende årsager:

• den opdagede defekt er meget alvorlig;
• garantireparationer tog mere end 45 dage;
• Reparationer er påkrævet meget ofte, og maskinens samlede levetid pr. år overstiger ikke 30 dage, da mangler i dens drift konstant skal elimineres.

Lovgivningen beskytter dog ikke kun forbrugeren, men også sælgeren. Butikken har således ret til at kontrollere kvaliteten af ​​det kontroversielle udstyr med en særlig undersøgelse. Pris og levering betales af testinitiator, og køber kan være til stede ved testningen.

Under forbrugerens kontrol udfærdiges et acceptcertifikat, som skal indeholde følgende:

• navn på maskinen, dens mærke, serienummer, fremstillingsår;
• generelle kendetegn ved modellen med en liste over alle eksisterende defekter;
• detaljeret beskrivelse af skaden (art, størrelse).

Du kan vedhæfte fotografier af vaskemaskinen fra alle vinkler til certifikatet for accept til undersøgelse for at forhindre erstatning af resultater.

Kontrollen vil præcist afgøre, om defekten er en fabrikationsfejl eller opstået på grund af brugerens uagtsomhed. Hvis eksperter fastslår forbrugerens skyld, skal han kompensere for omkostningerne ved undersøgelsen og betale sælgeren omkostningerne ved at transportere udstyret til dets bestemmelsessted.

Hvis udstyret er købt på kredit

Hvis udstyret tages på kredit, så tilføjes en anden part - kreditorbanken. Det er værd at forstå, at når du ansøger om et lån til en vaskemaskine, bliver sidstnævnte sikkerhed og betragtes som den finansielle institutions ejendom, indtil lånet er fuldt tilbagebetalt. Derfor er det vigtigt at koordinere eventuelle handlinger med tredjeparten til transaktionen.

Dette bør dog ikke forhindre dig i at vende tilbage. Men det er værd at forstå, at returneringen igangsætter opsigelsen af ​​kun købs- og salgsaftalen, og kreditaftalen forbliver intakt. Glemmer du gældsforpligtelsen, så vil der være forsinkelser, bøder og bøder. Der er ingen grund til at fortvivle, da flere scenarier er mulige.

1. Returnering og opsigelse af kontrakten.Ved at returnere en defekt vaskemaskine har køber ret til at opsige lånetransaktionen før tid og fritage sig selv for sikkerhedsforpligtelser.
2. Tilbagebetaling og førtidig tilbagebetaling. 30 dage fra betalingsdatoen kan du indsende en ansøgning om fuld førtidig tilbagebetaling, hvorefter butikken tilbagefører købsbeløbet direkte til forbrugerens bankkonto. Derefter vil et certifikat, der bekræfter fraværet af gæld, og det beløb, der betales til kreditor, blive tilføjet til listen over nødvendige papirer.
3. Udskiftning af sikkerhedsobjektet.Hvis en forbruger ønsker at bytte en vaskemaskine af dårlig kvalitet til en model med lignende omkostninger og egenskaber, vil banken imødekomme det og foretage ændringer i låneaftalen. Du skal kun give långiveren en skriftlig ansøgning, papirer, der bekræfter returneringen af ​​udstyret, og dokumentation for den nye maskine.

Det vigtigste er at huske, at i tilfælde af returnering af et produkt af lav kvalitet, er sælgeren forpligtet til at bære alle omkostningerne ved lånet, der er udstedt til det. Det samlede beløb omfatter hovedstolen og de påløbne renter. Proceduren for kompensation sker på en standard måde - vi kontakter den finansielle institution med et skriftligt krav, returnerer de lånte midler til banken med den nødvendige ekstra betaling, bestiller alle de nødvendige certifikater (om de endelige omkostninger ved lånet og dets tidlige tilbagebetaling ) og kræve, at butikken erstatter tab.

Sælger tager ikke kontakt

Men ikke alle sælgere tager kontakt til forbrugeren. Der er firmaer, som ikke tillader, at du afleverer din vaskemaskine under garanti og udsteder retur. Ledelsen begynder at lege, spille for tid eller endda nægte den juridiske ret til at returnere udstyr af lav kvalitet. Hvis der ikke er mulighed for en fredelig løsning, skal du sende en klage til tilsynsmyndighederne:

• hovedkontoret for det sælgende selskab;
• lokal afdeling af Rospotrebnadzor;
• territorial gren af ​​Society for the Protection of Consumer Rights;
• anklagemyndighed eller domstol på registreringsstedet.

Kontaktoplysninger og adresser på de anførte organisationer kan findes på de officielle hjemmesider. Detaljerede instruktioner, eksempler på ansøgninger og frister for behandling af ansøgninger er også offentliggjort her. De svarer som udgangspunkt på en indgivet klage inden for 30 dage.

Men du skal være forsigtig, når du skriver en klage. Dette skal være et krav udfyldt i hånden eller skrevet på en computer, på russisk og i fri form. Det vigtigste er at angive følgende oplysninger i teksten til ansøgningen:

• Forretningens navn og fulde navn på dets direktør.
• Forbruger personlige data.
• Oplysninger om den købte vaskemaskine (fremstillingsdato, mærke, serienummer).
• Kort påstandserklæring.
• Links til love, regler og den civile lovbog, der er overtrådt af butikken.
• Prisen på maskinen.
• Dato for udførelse af købs- og salgsaftalen.
• Dato for anmodning om returnering eller ombytning.
• Liste over dokumenter vedlagt klagen.
• Signatur og dens afkodning.

Hvis vaskemaskinen er købt på kredit, så beder vi dig om at tilbagebetale de penge, der allerede er betalt på lånet.

Det er nødvendigt at udfylde to kopier, derefter "certificere" dem i butikken, sende en til den valgte myndighed og beholde den anden. Forbrugeren har ret til at kræve, at sælger udskifter den defekte model af vaskemaskinen eller refunderer pengene, der er brugt ved købet. Det vigtigste er at insistere på egen hånd og overholde alle formaliteter.

Læserkommentarer

• Del din mening - skriv en kommentar