Vaskemaskinen gik i stykker under garantien
En vaskemaskine, der går i stykker et stykke tid efter at have købt den, er en ubehagelig situation, hvor mange mennesker ikke engang ved, hvad de skal gøre. Når garantien på vaskemaskinen endnu ikke er udløbet, opstår spørgsmålet: er det muligt at nægte det helt og returnere pengene, eller skal det sendes til reparation? I en sådan situation er det vigtigste ikke at gå i panik, hvad der skete, skete, ingen er immune over for dette, men lad os finde ud af, hvad der præcist skal gøres.
Procedure
En vaskemaskine kan fejle af en række årsager. Dette kan enten være defekte komponenter under montering eller et spændingsfald i netværket. Oftest støder brugeren på følgende problemer:
- maskinen tænder ikke, reagerer ikke på at trykke på knapper;
- ved vask og centrifugering banker maskinen på og laver en brummen;
- efter start af programmet trækker maskinen ikke vand;
- Tromledågen åbner ikke efter vask.
Når maskinen går i stykker, er det ikke nødvendigt at trykke på knapper tilfældigt og trække ledningen ud af stikkontakten. Dette vil ikke føre til noget og kan endda gøre situationen værre. Hvis din vaskemaskine går i stykker, så find instruktionerne og læs dem omhyggeligt, Måske ligger årsagen i en overtrædelse af driftsbetingelserne, for eksempel er afløbsfilteret tilstoppet. Rengøring vil løse problemet.
I en sådan situation er den første ting, du skal gøre, at eliminere alt, der kan forårsage, at maskinen ikke fungerer:
- kontroller, at vandforsynings- og afløbsslangerne ikke er bøjede;
- Er vandhanen åben?
- Er stikkontakten udbrændt mv.
Vigtig! Adskil ikke selve vaskemaskinen, hvis den går i stykker, prøv ikke at reparere den, mens den er under garanti.Hvis du selv tilslutter, vil garantiperioden ikke gå tabt, medmindre naturligvis forbindelsen er korrekt og ikke fører. at ødelægge.
Hvis maskinen virkelig ikke virker, så er den første ting at gøre at kigge efter garantibeviset. Se omhyggeligt på datoen for køb af maskinen og garantiperioden. Og derefter er du velkommen til at kontakte servicecenteret. I øvrigt kan servicecentrets telefonnummer være angivet i garantibeviset eller på selve vaskemaskinen. Har du ikke sådanne numre, kan du kontakte butikken med kvittering, salgskvittering og garanti på vaskemaskinen. Du kan spørge sælgeren:
- gratis reparation af vaskemaskine;
- tilbagebetale;
- eller bytte til en lignende mulighed.
Sælger kan ubetinget aftale, så er problemet løst. Sælger vil højst sandsynligt tilbyde at foretage en undersøgelse af vaskemaskinen for at fastslå årsagen til fejlen og afhængigt af resultatet af undersøgelsen træffe en yderligere beslutning. Eller sælgeren kan kategorisk nægte at modtage varerne og gå i dialog med dig.
Vigtig! Sælger kan urimeligt forsinke undersøgelsen; i dette tilfælde skal du kontakte butikken med et krav, og hvis et passende svar ikke kommer, så gå til retten.
Hvad hvis sælgeren nægter?
Så hvis sælgeren ikke ønsker at returnere dine penge for produktet eller ændre det eller lave en undersøgelse, skal du skrive et krav i fri form, hvor du angiver alle kravene og angiver årsagerne. Hvis sælger nægter at acceptere et skriftligt krav, skal du sende et reklamationsbrev med posten med anmodet om kvittering. Så venter vi indenfor 10 hverdage. Hvis der ikke er noget svar fra sælger, så kontakt:
- til Selskabet til Beskyttelse af Forbrugerrettigheder;
- til Federal Service for Supervision of Consumer Protection;
- eller til retten.
Vi kontakter de to første myndigheder med et brev i fri form, hvor vi beder om hjælp i den aktuelle situation. Nå, du skal gå til retten i den fastlagte procedureform med en påstandserklæring.Dette gøres bedst af en advokat, så i dette tilfælde bliver du nødt til at kontakte ham. Et korrekt udformet dokument vil reducere sagsbehandlingstiden.
Efter at have indgivet en klage, hvis sælgeren reagerer på den og tager kontakt til dig, skal du fortsætte afhængigt af, hvad svaret på klagen bliver. Mest sandsynligt vil sælgeren tilbyde at levere maskinen til forretningen, hvor den blev købt, eller til et særligt servicecenter til undersøgelse.
Til din information! Sælger kan give gratis levering af vaskemaskinen til undersøgelsesstedet. Hvis maskinen ikke virker på grund af sælgers skyld, er denne forpligtet til at betale alle omkostninger.
Efter at have leveret maskinen til servicecenteret, skal du til gengæld modtage et certifikat for accept af vaskemaskinen til undersøgelse. Handlingen skal have en dato; desuden skal den indeholde alle nødvendige detaljer: underskrifter, segl mv.
Efter at have afleveret vaskemaskinen og modtaget certifikatet, skal vi bare vente på ekspertens udtalelse. Undersøgelsen gennemføres inden for rimelig tid; hvis sælger forsinker undersøgelsen, så kan han fremover pålægges at refundere omkostningerne forbundet med forsinkelsen. Følgende er mulige muligheder:
- vaskemaskinen har en defekt på grund af sælgers/producentens fejl - vi har ret til at kræve ombytning af produktet til et lignende, refundering, gratis reparation;
- vaskemaskinen gik i stykker som følge af brugerhandlinger - pengene vil ikke blive returneret til os, og varerne vil ikke blive byttet, men vi bevarer retten til at kræve en uafhængig undersøgelse, og hvis det nægtes, kan vi gå til retten;
- Vaskemaskinen blev beskadiget på grund af tredjeparts skyld, for eksempel strømstød, vandforsyning af dårlig kvalitet osv. - vi har ret til at gå til retten, hvor vi vil bevise tredjeparters skyld og bringe dem til civilretligt ansvar.
Hvornår kan jeg returnere eller udskifte en vaskemaskine under garantien?
Hvis du fejlagtigt har accepteret vaskemaskinen fra sælger uden at bemærke nogen defekter (større eller mindre), kan du inden for de første 15 dage fra købsdatoen returnere vaskemaskinen til sælger og bede om tilbagebetaling eller ombytte maskinen til en lignende. I dette tilfælde er det meget vigtigt, at manglen er åbenbar og ikke opstår ved din skyld, for eksempel på grund af forkert egentilslutning.
Bemærk! Ved køb af maskine online er retur- og bytteperioden for vaskemaskinen 7 dage.
Er sælger i tvivl om, at manglen er opstået ved hans skyld, har han ret til at tage varen tilbage til undersøgelse. Og så vil konsekvenserne komme i henhold til de resultater, der er angivet i undersøgelsen, medmindre du selvfølgelig går til retten og kræver en uafhængig undersøgelse for at bekræfte, at vaskemaskinen gik i stykker uden din skyld.
Hvis der ikke er nogen fejl, kan du ikke returnere vaskemaskinen til butikken selv inden for femten dage. Faktum er, at maskinen er et teknisk komplekst stykke udstyr, og uden åbenlyse nedbrud kan den ikke returneres eller erstattes. Du kan afklare alle nuancerne ved at læse loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder", med særlig opmærksomhed på artikel 18, 19 og 22. Du kan således kun returnere pengene eller udskifte maskinen:
- hvis der er en alvorlig defekt inden for 15 dage;
- gennem retten, hvis undersøgelsen viser, at yderligere drift er umulig, og reparationer ikke tilrådes.
I andre tilfælde kan du kun regne med gratis reparationer under garantibeviset.
Forpligtelser
Forskellige producenter af vaskemaskiner giver garantiperioder for deres produkter, det vil sige det tidsrum, hvor vaskemaskinen skal fungere med korrekt drift. Garantiperioderne kan variere, og garantiperioden for en vaskemaskine kan afvige fra garantiperioden for dens individuelle komponenter og samlinger.For eksempel giver producenten en garantiperiode for en LG vaskemaskine i 3 år, og garantien for denne maskines motor kan nå op på 10 år. Så hvad er garantiperioderne for vaskemaskiner:
- Bosch og Siemens vaskemaskiner – 2 år;
- Atlant vaskemaskiner – 2 år;
- Indesit vaskemaskiner - 1 år.
Disse garantiperioder er obligatoriske for opfyldelse af detailforretningen, der sælger vaskemaskinen. Sælgeren kan ikke vilkårligt reducere garantiperioden fastsat af producenten.
Til din information! For udstyr fremstillet til forskellige lande kan producenten give forskellige garantier.
Når du køber udstyr, skal du se på garantiperioden i kuponen; sælgere, mens de roser produktet, kan bevidst puste det op. Og glem ikke at sætte stempler på garantien, ellers kan servicecentret senere nægte gratis reparationer.
Så hvad skal du gøre, hvis din vaskemaskine går i stykker lidt tid efter købet? Svaret synes indlysende - returner det til sælgeren og hent pengene. Men det er ikke så enkelt. Producenten fastsætter en garantiperiode for maskinerne og bekræfter, at hvis deres udstyr går i stykker i denne periode, vil de enten reparere det eller erstatte det gratis. Men desværre har mange sælgere ikke travlt med at opfylde de forpligtelser, som producent og på enhver mulig måde hindrer implementeringen af dine juridiske rettigheder. I denne situation er det nødvendigt at forsvare dine rettigheder.
Interessant:
8 læserkommentarer
Hans vaskemaskine. Efter 5 måneder raslede lejet. De tog den til reparation under garantien. De sagde, at din del er ankommet.Der er gået 3 uger, og de siger, at den ikke er klar. Vores service er meget dårlig.
Den samme hansa! Fra de første dage hørte jeg lejet larme. Men mesteren hører ikke. Nu plages vi af at bevise, at defekten stadig eksisterer.
Tjenesten er simpelthen ulækkert. Først tog det 3 måneder at finde ud af, hvem der havde skylden, og nu har det været 4 måneders reparationer. Konklusion: en ekstra garanti er spild af penge!
Vaskemaskiner er lavet til at holde i 3 år, og kun hvis maskinen er lavet uden fejl. Men desværre er det i Rusland umuligt at købe en anden god ting end C400.
Min Beko-maskine virkede i 15 år, før den gik i stykker. Lejerne raslede. Min søn har den samme - 17 år, men efter 7 år skiftede han varmelegeme. For et år siden købte jeg "Atlant" - det har allerede nægtet.
Vi har Beko, 5 måneder siden vi købte den. Den rasler og bevæger sig. Meget ulykkelig!
Maskinindsit. Vi købte den og nægtede straks at arbejde. Erstattet den med den samme, samme resultat. Kontakt servicen. Først ventede vi 3 uger, reservedelen ankom defekt. Vi ventede endnu en uge på endnu en reservedel, det samme resultat. Som følge heraf virker to maskiner ikke, og to reservedele er også defekte. Jeg anbefaler ikke virksomheden Indesit. Lad os gå til retten for at forsvare vores rettigheder.
Vi købte Beko, efter 2 måneder røg der i bunden af maskinen. Mesteren blev kaldt. Nu venter vi på detaljerne. Vi fortrød, at vi købte den. Før det var der LG. Har arbejdet i 6 år. Nu vil vi reparere det og bruge det.