Je prací prášek vratný?

Každému se může stát situace, kdy se produkt zakoupený v obchodě ukáže být buď vadný, nebo prostě nevhodný. Uživatelé si často mylně kupují například domácí chemii na ruční mytí, která je pro automatické pracovní cykly zcela nevhodná. K tomu může dojít v důsledku podobného balení a malého písma. V žádném případě takový prací prostředek nemůžete použít v pračce, takže jej musíte buď prát ručně, nebo se pokusit výrobek vrátit. Pojďme zjistit, zda je možné vrátit prací prášek do obchodu.

Mohu dát prášek prodejci?

Podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“ obchod nesmí přijímat prací prášek, pokud neuplynula doba jeho spotřeby a samotný výrobek je v pořádku. Zároveň však má spotřebitel právo požádat prodávajícího o výměnu výrobku, pokud ještě neuplynuly 2 týdny. Osoba může požádat o vrácení prášku, aby jej nahradil analogovým nebo jiným výrobkem s kompenzací za jeho cenu. Pokud jde o vrácení peněz za zboží, lze je vrátit v plné výši do 2 týdnů pouze v omezených případech.

• Pokud obchod nemá náhradní produkty.
• Pokud je kvalitní výrobek skladem, ale vinou prodejce nemůže zajistit náhradu.

Pro výměnu nevhodného výrobku je velmi důležité splnit řadu požadavků. Vrátit lze pouze následující položky:

• Který ještě nebyl použit.
• Balení a prezentace byly zachovány.
• Na kterých štítky a pečeti nebyly porušeny.
• Konečně se jedná o produkty, ke kterým má kupující pokladní doklad nebo prodejní doklad potvrzující nákup.

Pokud jsou všechny požadavky splněny, můžete zahájit proces vrácení.

Jak vrátit zboží podle litery zákona?

V první řadě byste se měli pokusit přijít do prodejny osobně domluvit s prodejcem ústně. Pokud zástupce obchodu odmítne přijmout produkt zpět, musíte přísně dodržovat pokyny.

• Napište písemné prohlášení o reklamaci a zašlete jej prodávajícímu.

Máte právo jej buď napsat ručně, abyste jej poté mohli osobně předat zástupci prodejny, nebo jej sestavit elektronicky k odeslání na email prodejce.

• Při nákupu prášku nebo jiných produktů online musíte použít elektronickou žádost o vrácení, odeslat ji na e-mail obchodu nebo prostřednictvím speciálního formuláře na webu, pokud je uveden.
• Dále je třeba počkat na reakci prodejce, který si nejprve prostuduje obdrženou žádost a poté na ni reaguje.
• Na to, aby obchod zakročil, má ze zákona 30 dní, pokud se jedná o internetový obchod, a pouze 10 dní, pokud se jedná o běžný obchod.
• Zástupce prodejny je pak povinen o svém rozhodnutí informovat kupujícího telefonicky nebo prostřednictvím odpovědního dopisu.
• A konečně, pokud spotřebitel obdrží odmítnutí nebo jednoduše neobdrží žádnou odpověď, má právo podat stížnost u příslušného orgánu.

V této situaci nepotřebujete speciální formulář, protože bude stačit napsat žádost na běžný list A4. Musí obsahovat kontaktní údaje, telefonní číslo a e-mailovou adresu. Také tam musí být uvedeny všechny informace o produktu, počínaje jeho názvem a datem nákupu, konče důvodem vrácení.Na konci žádosti musíte dokument podepsat a uvést datum.

Jak reklamovat prodejce?

Pokud jste nemohli prášek vrátit, protože prodejce odmítl nebo ignoroval žádost, můžete podat formální stížnost. Můžete to udělat jedním z následujících způsobů:

• Kontaktujte vedení prodejny nebo prostřednictvím reklamačního oddělení.
• Stížnost u Rospotrebnadzor.
• Žaloba k soudu.

První způsob je nejjednodušší, protože si můžete stěžovat ústně u zástupce prodejny osobně, nebo i telefonicky. Nejlépe je však reklamaci podat písemně. V tomto případě můžete použít volný styl psaní, ale prezentované informace musí být 100% pravdivé. Po uplatnění reklamace bude odvolání posuzováno cca 10 dnů, poté kupující obdrží písemnou odpověď.

Ještě efektivnější je podat žádost na speciální oddělení Rospotrebnadzor. V této situaci můžete napsat výzvu ve volném stylu a podrobně popsat svůj příběh. V reklamaci musí být také popsáno jednání zaměstnanců prodejny, které učinili poté, co je kontaktovali s pokusem o vrácení zboží, které je ze zákona vráceno. Často musíte na odpověď čekat asi měsíc, ale někdy se to stane ještě rychleji.

Konečně nejobtížnější a časově nejnáročnější způsob jednání s obchodem je obrátit se na soud. Můžete tak získat zpět své peníze za prací prášek v situaci, kdy kupující čelí nezákonnému odmítnutí. Často je možné získat peníze zpět soudní cestou, ale musíte se připravit na to, že to zabere spoustu času. Odborníci doporučují podat reklamaci až poté, co Rospotrebnadzor zaslal prodejci oficiální odpověď o stáří peněz, ale obchod to ignoroval a peníze nevrátil. V jiných situacích bude těžké u soudu vyhrát.

Kdy budou peníze vráceny?

Prostředky obvykle dorazí ke spotřebiteli přibližně do 10 pracovních dnů. Pokud se vrácení provádí prostřednictvím banky, může se lhůta prodloužit ze 3 na 30 dnů, což je způsobeno tím, že banka musí operaci dodatečně provést.

Zároveň nesmíme zapomenout, že za den prodlení je obchod povinen zaplatit pokutu, jejíž výše je uvedena ve smlouvě. Pokud smlouva nebyla sepsána, pak je standardní pokuta 1 % z ceny produktu.

Jak vidíte, vrácení nevhodného nebo dokonce vadného pracího prostředku může být velmi obtížné. Obchod je schopen ignorovat požadavky kupujícího nebo jednoduše odmítnout vrátit peníze. Abyste tedy zvýšili své šance, měli byste se obrátit na profesionálního právníka, který vám pomůže dodržet literu zákona.

   

Komentáře čtenářů

• Podělte se o svůj názor - zanechte komentář