Pračka se porouchala v záruce
Porouchání pračky po nějaké době po jejím zakoupení je nepříjemná situace, ve které mnoho lidí ani neví, co dělat. Když záruka na pračku ještě nevypršela, nabízí se otázka: je možné ji úplně odmítnout a vrátit peníze, nebo ji bude nutné poslat na opravu? V takové situaci není hlavní věcí panikařit, co se stalo, stalo se, nikdo proti tomu není imunní, ale pojďme zjistit, co přesně dělat.
Postup
Pračka může selhat z mnoha důvodů. Může se jednat buď o vadné součástky při montáži, nebo o pokles napětí v síti. Nejčastěji se uživatel setkává s následujícími problémy:
- stroj se nezapne, nereaguje na stisknutí tlačítek;
- při praní a odstřeďování pračka klepe a hučí;
- po spuštění programu pračka nenasává vodu;
- Dvířka bubnu se po vyprání neotevírají.
Když se stroj porouchá, není třeba náhodně mačkat tlačítka a vytahovat kabel ze zásuvky. To k ničemu nepovede a může situaci ještě zhoršit. Pokud se vaše pračka porouchá, najděte si pokyny a pečlivě si je přečtěte, Možná důvod spočívá v porušení provozních podmínek, například vypouštěcí filtr je ucpaný. Vyčištěním se problém vyřeší.
V takové situaci je první věcí, kterou musíte udělat, je odstranit vše, co by mohlo způsobit poruchu stroje:
- zkontrolujte, zda přívodní a odvodňovací hadice nejsou zalomené;
- Je otevřený kohoutek přívodu vody?
- Není vypálená zásuvka atd.
Důležité! Pračku samotnou, pokud se porouchá, nerozebírejte, nepokoušejte se ji opravovat, dokud je v záruce. Pokud se připojíte sami, záruční doba se neztratí, pokud ovšem připojení není správné a nevede zničit.
Pokud stroj opravdu nefunguje, pak je třeba nejprve hledat záruční list. Pečlivě si prohlédněte datum zakoupení stroje a záruční dobu. A poté se neváhejte obrátit na servisní středisko. Mimochodem, telefonní číslo servisního střediska může být uvedeno v záručním listu nebo na pračce samotné. Pokud taková čísla nemáte, můžete se obrátit na obchod a poskytnout účtenku, prodejní doklad a záruku na pračku. Prodejce se můžete zeptat:
- bezplatná oprava pračky;
- vrácení peněz;
- nebo vyměnit za podobnou variantu.
Prodávající může bezpodmínečně souhlasit, poté bude problém vyřešen. Prodejce s největší pravděpodobností nabídne provedení kontroly pračky za účelem zjištění příčiny poruchy a podle výsledku kontroly učiní další rozhodnutí. Nebo může prodejce kategoricky odmítnout převzetí zboží a vstoupit s vámi do jakéhokoli dialogu.
Důležité! Prodávající může prohlídku bezdůvodně zdržovat; v tomto případě se musíte obrátit s reklamací na obchod, a pokud nepřijde adekvátní odpověď, obraťte se na soud.
Co když prodejce odmítne?
Pokud vám tedy prodejce nechce vrátit peníze za produkt nebo jej vyměnit nebo provést zkoušku, musíte sepsat reklamaci ve volné formě, ve které uvedete všechny požadavky s uvedením důvodů. Pokud prodejce odmítne přijmout písemnou reklamaci, musíte zaslat reklamační dopis poštou s vyžádaným potvrzením o vrácení. Poté počkáme do 10 pracovních dnů. Pokud od prodejce nepřijde žádná odpověď, kontaktujte:
- na Společnost pro ochranu práv spotřebitelů;
- Federální službě pro dohled nad ochranou spotřebitele;
- nebo k soudu.
První dva úřady kontaktujeme dopisem ve volné formě s žádostí o pomoc v aktuální situaci. No, musíte se obrátit na soud ve stanovené procesní formě s žalobou.To nejlépe provede právník, takže v tomto případě budete muset kontaktovat jeho. Správně vypracovaný dokument zkrátí dobu řízení.
Po uplatnění reklamace, pokud na ni prodejce odpoví a kontaktuje vás, musíte postupovat podle toho, jaká bude reakce na reklamaci. Prodejce s největší pravděpodobností nabídne dodání stroje do maloobchodní prodejny, kde byl zakoupen, nebo do speciálního servisního střediska ke kontrole.
Pro vaši informaci! Prodávající může zajistit bezplatné dodání pračky na místo vyšetření. Pokud stroj nebude fungovat vinou prodávajícího, je povinen uhradit veškeré náklady.
Po doručení stroje do servisního střediska musíte na oplátku obdržet potvrzení o přijetí pračky ke kontrole. Akt musí mít datum; navíc musí obsahovat všechny potřebné náležitosti: podpisy, pečeti atd.
Po předání pračky a obdržení certifikátu už jen musíme počkat na vyjádření odborníka. Vyšetření se provádí v přiměřené lhůtě; pokud se prodávající s prohlídkou zdrží, pak po něm lze v budoucnu požadovat náhradu nákladů spojených s prodlením. Možné jsou následující možnosti:
- pračka má vadu vinou prodejce/výrobce - máme právo požadovat výměnu výrobku za podobný, vrácení peněz, bezplatnou opravu;
- pračka se porouchala v důsledku jednání uživatele - peníze nám nebudou vráceny a zboží nebude vyměněno, ale zachováváme si právo požadovat nezávislé vyšetření, a pokud bude odmítnuto, můžeme se obrátit na soud;
- Pračka byla poškozena zaviněním třetích osob, např. přepětím, nekvalitním vodovodem atd. – máme právo se obrátit na soud, kde prokážeme vinu třetích osob a přivedeme je k občanskoprávní odpovědnosti.
Kdy mohu vrátit nebo vyměnit pračku v záruce?
Pokud jste mylně převzali pračku od prodejce, aniž byste zaznamenali jakékoli vady (větší či menší), můžete během prvních 15 dnů od data zakoupení pračku vrátit prodejci a požádat o vrácení peněz nebo o výměnu pračky za podobný. V tomto případě je velmi důležité, aby závada byla zřejmá a nevznikla Vaší vinou např. nesprávným vlastním zapojením.
Poznámka! Při nákupu stroje online je lhůta na vrácení a výměnu pračky 7 dní.
Pochybuje-li prodávající, že vada vznikla jeho zaviněním, má právo vzít zboží zpět k přezkoušení. A pak přijdou důsledky podle výsledků uvedených ve vyšetření, pokud se samozřejmě neobrátíte na soud a nebudete požadovat nezávislé vyšetření, které potvrdí, že se pračka porouchala bez vašeho zavinění.
Pokud nejsou závady, nemůžete pračku vrátit do prodejny ani do patnácti dnů. Faktem je, že stroj je technicky složité zařízení a bez zjevných poruch jej nelze vrátit ani vyměnit. Všechny nuance můžete objasnit přečtením zákona „O ochraně práv spotřebitele“ se zvláštním zřetelem na články 18, 19 a 22. Můžete tedy vrátit peníze nebo vyměnit stroj:
- dojde-li do 15 dnů k závažné závadě;
- soudní cestou, pokud vyšetření prokáže, že další provoz je nemožný a opravy nejsou vhodné.
V ostatních případech můžete počítat pouze s bezplatnými opravami v rámci záručního listu.
Závazky
Různí výrobci praček poskytují na své výrobky záruční lhůty, tedy dobu, po kterou musí pračka pracovat při správném provozu. Záruční doby se mohou lišit a záruční doba pračky se může lišit od záruční doby jejích jednotlivých součástí a sestav.Například na pračku LG poskytuje výrobce záruční dobu 3 roky a záruka na motor tohoto stroje může dosáhnout 10 let. Jaké jsou tedy záruční doby pro pračky:
- pračky Bosch a Siemens – 2 roky;
- pračky Atlant – 2 roky;
- Pračky Indesit - 1 rok.
Tyto záruční doby jsou závazné pro plnění ze strany maloobchodního prodejce pračky. Prodávající nemůže libovolně zkrátit záruční dobu stanovenou výrobcem.
Pro vaši informaci! Pro zařízení vyrobená pro různé země může výrobce poskytovat různé záruky.
Při nákupu zařízení se podívejte na záruční dobu v kuponu; prodejci, když produkt chválí, mohou jej úmyslně nafouknout. A nezapomeňte dát razítka na záruku, jinak může servisní středisko později odmítnout bezplatné opravy.
Co byste tedy měli dělat, když se vám pračka po koupi chvíli porouchá? Odpověď by se zdála zřejmá - vrátit ji prodejci a vybrat peníze. Ale není to tak jednoduché. Výrobce stanovuje na stroje záruční dobu a potvrzuje, že pokud se jejich zařízení během této doby porouchá, buď je bezplatně opraví, nebo vymění. Mnoho prodejců však bohužel s plněním povinností daných výrobcem nespěchá. výrobce a všemi možnými způsoby bránit realizaci vašich zákonných práv. V této situaci je nutné hájit svá práva.
Zajímavý:
8 čtenářských komentářů
pračka Hans. Po 5 měsících rachotilo ložisko. Vzali to do opravy v záruce. Řekli, že vaše část dorazila.Uplynuly 3 týdny a říkají, že to není připraveno. Naše služba je velmi špatná.
To samé hansa! Od prvních dnů jsem slyšel, jak ložisko dělá hluk. Ale mistr neslyší. Nyní nás trápí dokazování, že závada stále existuje.
Služba je prostě nechutná. Nejprve trvalo 3 měsíce, než se zjistilo, kdo je vinen, a nyní jsou to 4 měsíce oprav. Závěr: dodatečná záruka jsou vyhozené peníze!
Pračky jsou vyráběny tak, aby vydržely 3 roky, a to pouze v případě, že je pračka vyrobena bez závad. Ale bohužel v Rusku není možné koupit jinou dobrou věc než C400.
Můj stroj Beko fungoval 15 let, než se porouchal. Ložiska zarachotila. Syn má stejný - 17 let, ale po 7 letech vyměnil topné těleso. Před rokem jsem koupil „Atlant“ - již odmítl.
Máme Beko, 5 měsíců od zakoupení. Chrastí a hýbe se. Velmi nešťastný!
Strojní indsit. Koupili jsme to a okamžitě odmítli pracovat. Nahradil ho stejným, stejný výsledek. Kontaktujte servis. Nejprve jsme čekali 3 týdny, náhradní díl dorazil vadný. Čekali jsme další týden na další náhradní díl, stejný výsledek. Výsledkem je, že dva stroje nefungují a dva náhradní díly jsou také vadné. Firmu Indesit nedoporučuji. Pojďme k soudu bránit svá práva.
Koupili jsme Beko, po 2 měsících byl kouř na spodku stroje. Mistr byl povolán. Nyní čekáme na detail. Litovali jsme toho, že jsme ho koupili. Před tím tu bylo LG. Pracoval 6 let. Nyní jej opravíme a použijeme.