El rentador en pols és retornable?

Qualsevol pot passar una situació quan un producte comprat en una botiga resulta defectuós o simplement inadequat. Per exemple, els usuaris solen comprar per error productes químics domèstics per rentar-se les mans, que són completament inadequats per als cicles de treball automàtics. Això pot passar a causa d'un embalatge similar i d'una lletra petita. En qualsevol cas, no podeu utilitzar aquest detergent a la rentadora, de manera que cal rentar-lo a mà o intentar tornar el producte. Anem a esbrinar si és possible tornar el detergent en pols a la botiga.

Puc donar la pols al venedor?

Segons la Llei de protecció dels drets del consumidor, una botiga no pot acceptar detergent en pols si no ha passat la data de caducitat i el producte en si està en regla. Però al mateix temps, el consumidor té dret a demanar al venedor que substitueixi el producte si encara no han passat 2 setmanes. Una persona pot demanar la devolució de la pols per substituir-la per un anàleg, o per qualsevol altre producte amb compensació pel seu preu. Pel que fa als reemborsaments de mercaderies, es poden retornar íntegrament en un termini de 2 setmanes només en casos limitats.

• Si la botiga no disposa de productes de substitució.
• Si hi ha un producte de qualitat en estoc, però per culpa del venedor, aquest no pot proporcionar-ne un reemplaçament.

Per substituir un producte inadequat, és molt important complir una sèrie de requisits. Només es poden retornar els articles següents:

• Que encara no s'ha utilitzat.
• S'han conservat l'envàs i la presentació.
• En què no s'han trencat etiquetes i segells.
• Finalment, es tracta de productes pels quals el comprador disposa d'un rebut d'efectiu o rebut de compra que confirma la compra.

Si es compleixen tots els requisits, podeu iniciar el procediment de devolució.

Com retornar la mercaderia segons la lletra de la llei?

En primer lloc, hauríeu d'intentar venir a la botiga en persona per negociar verbalment amb el venedor. Si el representant de la botiga es nega a acceptar el producte, heu de seguir estrictament les instruccions.

• Escriviu una declaració escrita de reclamació i envieu-la al venedor.

Teniu dret a escriure-lo a mà, de manera que després podeu lliurar-lo personalment a un representant de la botiga, o compilar-lo electrònicament per enviar-lo al correu electrònic del venedor.

• Quan compreu pols o altres productes en línia, heu d'utilitzar una sol·licitud de devolució electrònica, enviant-la al correu electrònic de la botiga, o mitjançant un formulari especial al lloc web, si s'ofereix.
• A continuació, cal esperar la reacció del venedor, que primer estudia la sol·licitud rebuda i després hi respon.
• Perquè una botiga actuï, legalment té 30 dies si és una botiga en línia, i només 10 dies si és una botiga normal.
• Aleshores, el representant de la botiga està obligat a informar el comprador sobre la seva decisió per telèfon o mitjançant una carta de resposta.
• Finalment, si el consumidor rep una negativa, o simplement no rep resposta, té dret a presentar una reclamació davant l'autoritat competent.

En aquesta situació, no necessiteu un formulari especial, perquè n'hi haurà prou amb escriure la sol·licitud en un full normal A4. Ha d'incloure informació de contacte, número de telèfon i adreça de correu electrònic. Així mateix, s'hi ha d'indicar tota la informació sobre el producte, començant pel seu nom i data de compra, acabant amb el motiu de la devolució.Al final de la sol·licitud, cal signar i datar el document.

Com queixar-se d'un venedor?

Si no vau poder tornar la pols perquè el venedor va rebutjar o va ignorar la sol·licitud, podeu presentar una queixa formal. Podeu fer-ho d'una de les maneres següents:

• Poseu-vos en contacte amb la direcció de la botiga o a través del departament de reclamacions.
• Queixa a Rospotrebnadzor.
• Declaració de reclamació al tribunal.

El primer mètode és el més senzill, perquè podeu queixar-vos verbalment a un representant de la botiga en persona, o fins i tot per telèfon. Tanmateix, la millor manera de presentar una queixa és per escrit. En aquest cas, podeu utilitzar un estil d'escriptura lliure, però la informació presentada ha de ser 100% veraç. Després de presentar una queixa, el recurs es considerarà durant uns 10 dies, després dels quals el comprador rebrà una resposta per escrit.

És encara més efectiu presentar una sol·licitud a un departament especial de Rospotrebnadzor. En aquesta situació, podeu escriure una crida d'estil lliure, descrivint la vostra història en detall. La denúncia també ha de descriure les accions dels empleats de la botiga que van fer després de posar-se en contacte amb ells per intentar retornar la mercaderia, que per llei s'ha de retornar. Sovint s'ha d'esperar aproximadament un mes per rebre una resposta, però de vegades passa encara més ràpid.

Finalment, el mètode més difícil i més llarg de tractar amb una botiga és anar als jutjats. D'aquesta manera, podeu recuperar els vostres diners per rentar en pols en una situació en què el comprador s'enfronti a una negativa il·legal. Sovint és possible recuperar diners a través dels tribunals, però cal estar preparat per al fet que això trigarà molt de temps. Els experts recomanen presentar una reclamació només després que Rospotrebnadzor enviés una resposta oficial al venedor sobre l'edat dels diners, però la botiga ho va ignorar i no va tornar els diners. En altres situacions, serà difícil guanyar a la cort.

Quan es retornaran els diners?

Normalment, els fons arriben al consumidor en uns 10 dies laborables. Si la devolució es realitza a través d'un banc, el termini pot augmentar de 3 a 30 dies, la qual cosa es deu al fet que el banc ha de realitzar l'operació addicionalment.

Al mateix temps, no hem d'oblidar que el dia de retard la botiga està obligada a pagar una multa, l'import de la qual s'especifica al contracte. Si el contracte no es va redactar, la multa estàndard és de l'1% del preu del producte.

Com podeu veure, tornar un detergent de roba inadequat o fins i tot defectuós pot ser molt difícil. La botiga pot ignorar les sol·licituds del comprador o simplement negar-se a retornar els diners. Per tant, per augmentar les teves possibilitats, has de posar-te en contacte amb un advocat professional que t'ajudarà a seguir la lletra de la llei.

   

Comentaris del lector

• Comparteix la teva opinió - deixa un comentari