Retorneu la rentadora en un termini de 14 dies

Sovint, el comprador ha de tornar l'equip a la botiga per motius personals o tècnics. Però no tots els comerços al detall recuperen la rentadora, cosa que de vegades contradiu la legislació vigent. Així, d'acord amb el Codi Civil i la Llei de "Protecció dels Drets del Consumidor", moltes coses es poden retornar amb la devolució total dels diners gastats en un termini de 14 dies. A continuació us direm si les rentadores són aquests productes i què cal fer per obtenir un resultat positiu.

Si la màquina funciona?

La idea de tornar la rentadora a la botiga sorgeix si la màquina per algun motiu no s'adapta al consumidor. Els més populars entre ells són els defectes i els defectes externs descoberts després de la conclusió de la transacció, així com l'avaria de la unitat durant el període de garantia. Aquestes sol·licituds són comprensibles, però què fer si la rentadora comprada no coincideix amb el color, la mida o simplement no va agradar al seu propietari?

En aquest últim cas, no hi ha queixes sobre la qualitat de la màquina: la unitat està totalment operativa i no té cap queixa tècnica. Per tant, de seguida recorrem al Decret del Govern de 19 de gener de 1998, que estableix productes que no es poden canviar ni retornar sense motiu justificat. També inclouen les rentadores, per la qual cosa no s'aplica la regla de les dues setmanes. Però no tot és tan dolent; en realitat, aquesta limitació es pot eludir en diversos casos:

• En comprar una rentadora en una botiga en línia. El comprador té dret a cancel·lar la seva comanda dins dels 7 dies posteriors a la recepció de la mercaderia.

Només es poden retornar les rentadores "senceres" que no s'han utilitzat mai i que han conservat tots els adhesius, etiquetes i elements d'embalatge de la botiga per compensació.

• Si no hi ha garantia.Comproveu la targeta de garantia i, si està buida, hi ha totes les possibilitats de tornar la màquina al venedor en un termini de 2 setmanes.
• Si no coneixeu tota la informació sobre el funcionament de la màquina. També s'aplica el dret a retornar la rentadora en un termini de 14 dies si el venedor és secret i no facilita al consumidor tota la informació sobre la unitat, les seves característiques, funcionalitat i normes de funcionament. És cert que aquest fet només es pot demostrar amb la participació d'advocats experimentats.

No obstant això, la majoria de les vegades la demanda de "recuperar" l'equip venut és legalment infundada. És millor no fer rabietes a l'àrea de vendes, sinó intentar negociar amb la direcció del punt de venda un canvi o devolució.. Recordeu que les marques conegudes valoren la seva reputació i no es barallaran deliberadament amb els clients.

Retornem equips de baixa qualitat

És difícil organitzar una devolució si no us agrada la màquina, i si es detecten estelles, abolladures o sons estranys evidents, el procés anirà molt més ràpid. Tanmateix, aquí també hi ha terminis, i si els perdeu, podeu perdre condicions favorables. Així, els defectes detectats en un termini de 2 setmanes són la base per a l'exercici d'una sèrie de drets.

1. Exigir el reemborsament total dels fons pagats en un termini de 10 dies.
2. Insistir en canviar una rentadora defectuosa per un model de característiques similars amb recàlcul o pagament addicional. La llei no dóna a la botiga més d'un mes per fer-ho.
3. Inicieu les reparacions de l'equip tant immediatament a càrrec del comerç minorista com des de la vostra butxaca, amb una compensació posterior de la botiga. No es permeten més de 45 dies per satisfer la sol·licitud.
4. Demaneu un descompte que serà proporcional al defecte detectat.

Totes les peticions i demandes s'han de documentar. S'escriu una queixa de forma lliure al cap del punt amb una sol·licitud per retornar els diners o l'equip defectuós a un de nou.A més, s'adjunta una còpia del passaport (o un altre document identificatiu) i un rebut que confirmi el fet de la compra i la venda. No obstant això, l'absència d'aquest últim no ha de ser motiu de negativa, ja que, segons la llei esmentada anteriorment, el comprador no està obligat a presentar un rebut.

Si la botiga dubta que la rentadora s'ha comprat a ells, la disputa es resol al tribunal. O la direcció del punt demana al client que aporti altres documents de pagament que, a més del xec, la factura i el rebut, poden ser una targeta de garantia o un embalatge de fàbrica.

La llista de documents proporcionats en comprar una rentadora a crèdit es complementa amb una còpia dels acords per obrir un compte de crèdit i registrar una penyora. També necessitareu un certificat del banc creditor sobre l'import del préstec i l'import del deute pendent. També és important presentar els rebuts si s'han fet pagaments per pagar el préstec contractat durant l'últim període.

Després de l'expiració dels 15 dies mesurats, el comprador només pot esperar reparacions sota garantia. Les devolucions després de dues setmanes es permeten molt rarament i només pels motius següents:

• el defecte detectat és molt greu;
• les reparacions en garantia van trigar més de 45 dies;
• Es requereixen reparacions molt sovint i la vida útil total de la màquina per any no supera els 30 dies, ja que les deficiències en el seu funcionament s'han d'eliminar constantment.

Tanmateix, la legislació protegeix no només el consumidor, sinó també el venedor. Per tant, la botiga té el dret de comprovar la qualitat de l'equip controvertit amb un examen especial. El cost i el lliurament els paga l'iniciador de la prova i el comprador pot estar present a la prova.

Sota el control del consumidor, s'elabora un certificat d'acceptació que ha d'incloure el següent:

• nom de la màquina, la seva marca, número de sèrie, any de fabricació;
• característiques generals del model que enumera tots els defectes existents;
• descripció detallada dels danys (naturalesa, mida).

Podeu adjuntar fotografies de la rentadora des de tots els angles al certificat d'acceptació per a examen per evitar la substitució de resultats.

La comprovació determinarà amb precisió si el defecte és un defecte de fabricació o si va aparèixer a causa de la negligència de l'usuari. Si els experts estableixen la culpabilitat del consumidor, aquest haurà de compensar el cost de l'examen i pagar al venedor els costos de transport de l'equip al seu destí.

Si l'equip s'ha comprat a crèdit

Si l'equip es pren a crèdit, s'afegeix una altra part: el banc creditor. Val la pena entendre que en sol·licitar un préstec per a una rentadora, aquesta es converteix en garantia i es considera propietat de l'entitat financera fins que el préstec es reemborsa totalment. Per tant, és important coordinar qualsevol acció amb el tercer de la transacció.

No obstant això, això no ha d'impedir que tornis. Però val la pena entendre que la devolució només inicia la resolució del contracte de compravenda i el contracte de crèdit es manté intacte. Si us oblideu de l'obligació del deute, hi haurà retards, sancions i sancions. No cal desesperar-se, ja que són possibles diversos escenaris.

1. Devolució i resolució del contracte. En retornar una rentadora defectuosa, el comprador té dret a rescindir anticipadament l'operació de préstec i alliberar-se de les obligacions col·laterals.
2. Devolució i reemborsament anticipat. 30 dies a partir de la data de pagament, podeu presentar una sol·licitud de reemborsament anticipat complet, després del qual la botiga retornarà l'import de la compra directament al compte bancari del consumidor. A continuació, s'afegirà a la llista de documents requerits un certificat que confirmi l'absència de deute i l'import dels interessos pagats al creditor.
3. Substitució de l'objecte col·lateral.Si un consumidor vol canviar una rentadora de mala qualitat per un model de cost i característiques similars, el banc l'acomodarà i modificarà el contracte de préstec. Només cal que proporcioneu al prestador una sol·licitud per escrit, documents que confirmin la devolució de l'equip i documentació per a la nova màquina.

El més important és recordar que, en cas de devolució d'un producte de baixa qualitat, el venedor està obligat a assumir tots els costos del préstec concedit per aquest. L'import total inclou el deute principal i els interessos meritats. El procediment per a la compensació es produeix de manera estàndard: ens posem en contacte amb la institució financera amb una reclamació per escrit, retornem els fons prestats al banc amb el pagament addicional necessari, demanem tots els certificats necessaris (sobre el cost final del préstec i el seu reemborsament anticipat). ) i exigir que la botiga compensi les pèrdues.

El venedor no es posa en contacte

Però no tots els venedors es posen en contacte amb el consumidor. Hi ha empreses que no et permeten lliurar la teva rentadora en garantia i emetre una devolució. La direcció comença a jugar, jugar per temps o fins i tot negar el dret legal a retornar equips de baixa qualitat. Si no hi ha possibilitat d'un acord pacífic, haureu d'enviar una queixa a les autoritats de control:

• la seu central de l'empresa venedora;
• sucursal local de Rospotrebnadzor;
• branca territorial de la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor;
• fiscalia o jutjat del lloc de registre.

La informació de contacte i les adreces de les organitzacions enumerades es poden trobar als llocs web oficials. També es publiquen aquí instruccions detallades, sol·licituds de mostra i terminis per a la consideració de les sol·licituds. Per regla general, responen a una queixa presentada en un termini de 30 dies.

Però heu d'anar amb compte a l'hora d'escriure una queixa. Aquesta ha de ser una reclamació emplenada a mà o mecanografiada en un ordinador, en rus i de forma lliure. El més important és indicar la següent informació al text de la sol·licitud:

• Nom del punt de venda i nom complet del seu director.
• Dades personals del consumidor.
• Informació sobre la rentadora comprada (data de fabricació, marca, número de sèrie).
• Breu declaració de reclamació.
• Enllaços a lleis, regulacions i al Codi Civil infringits per la botiga.
• El cost de la màquina.
• Data d'execució del contracte de compravenda.
• Data de sol·licitud de devolució o canvi.
• Relació de documents adjunts a la denúncia.
• La signatura i la seva descodificació.

Si la rentadora es va comprar a crèdit, us demanem que reemborseu els diners ja pagats en el préstec.

Cal omplir dues còpies, després "certificar" a la botiga, enviar-ne una a l'autoritat seleccionada i conservar la segona. El consumidor té dret a exigir al venedor la substitució del model defectuós de la rentadora o el reemborsament dels diners gastats en la seva compra. El més important és insistir pel vostre compte i complir tots els tràmits.

Comentaris del lector

• Comparteix la teva opinió - deixa un comentari