La rentadora s'ha avariat en garantia
Una rentadora que s'avaria un temps després de comprar-la és una situació desagradable en la qual moltes persones ni tan sols saben què fer. Quan la garantia de la rentadora encara no ha caducat, sorgeix la pregunta: és possible rebutjar-la del tot i tornar els diners, o caldrà enviar-la per reparar-la? En aquesta situació, el més important és no entrar en pànic, el que va passar, va passar, ningú no és immune a això, però anem a esbrinar què hem de fer exactament.
Procediment
Una rentadora pot fallar per diversos motius. Pot ser components defectuosos durant el muntatge o una caiguda de tensió a la xarxa. Molt sovint, l'usuari es troba amb els problemes següents:
- la màquina no s'encén, no respon als botons pressionats;
- en rentar i filar, la màquina truca i fa un brunzit;
- després d'iniciar el programa, la màquina no extreu aigua;
- La porta del tambor no s'obre després del rentat.
Quan la màquina es trenca, no cal prémer botons aleatòriament i treure el cable de la presa. Això no portarà a res i fins i tot pot empitjorar la situació. Si la vostra rentadora s'avaria, busqueu les instruccions i llegiu-les atentament, Potser el motiu rau en una violació de les condicions de funcionament, per exemple, el filtre de drenatge està obstruït. Netejar-lo solucionarà el problema.
En aquesta situació, el primer que heu de fer és eliminar tot el que podria provocar un mal funcionament de la màquina:
- comproveu que les mànegues de subministrament d'aigua i de desguàs no estiguin torçades;
- L'aixeta de subministrament d'aigua està oberta?
- L'endoll està cremat, etc.
Important! No desmunteu la pròpia rentadora si s'avaria, no intenteu reparar-la mentre estigui en garantia. Si us connecteu, el període de garantia no es perdrà, tret que, és clar, la connexió sigui correcta i no condueixi. fer mal.
Si realment la màquina no funciona, el primer que cal fer és buscar la targeta de garantia. Mireu atentament la data de compra de la màquina i el període de garantia. I després d'això, no dubteu a contactar amb el centre de servei. Per cert, el número de telèfon del centre de servei es pot indicar a la targeta de garantia o a la pròpia rentadora. Si no disposeu d'aquests números, podeu posar-vos en contacte amb la botiga, aportant un rebut, rebut de compra i garantia de la rentadora. Pots preguntar al venedor:
- reparació gratuïta de rentadores;
- reemborsament;
- o canviar per una opció similar.
El venedor pot acceptar incondicionalment, llavors el problema es resoldrà. Probablement, el venedor oferirà una inspecció de la rentadora per tal d'establir la causa del mal funcionament i, depenent del resultat de l'examen, prendre una altra decisió. O el venedor pot negar-se categòricament a acceptar la mercaderia i entrar en qualsevol diàleg amb vostè.
Important! El venedor pot retardar l'examen sense raó; en aquest cas, cal que us poseu en contacte amb la botiga amb una reclamació i, si no hi ha una resposta adequada, aneu als tribunals.
Què passa si el venedor es nega?
Per tant, si el venedor no vol retornar els diners del producte o canviar-lo, o fer un examen, haureu d'escriure una reclamació en forma gratuïta, en la qual indiqui tots els requisits, indicant-ne els motius. Si el venedor es nega a acceptar una reclamació escrita, haureu d'enviar una carta de reclamació per correu amb un rebut de retorn. Aleshores esperem en un termini de 10 dies hàbils. Si no hi ha resposta del venedor, poseu-vos en contacte amb:
- a la Societat per a la Protecció dels Drets del Consumidor;
- al Servei Federal de Supervisió de la Protecció del Consumidor;
- o al jutjat.
Ens posem en contacte amb les dues primeres autoritats amb una carta en forma gratuïta, demanant ajuda davant la situació actual. Bé, s'ha d'anar al jutjat en la forma processal establerta amb declaració de reclamació.Això ho fa millor un advocat, així que en aquest cas hauràs de contactar amb ell. Un document correctament redactat reduirà el temps dedicat als procediments.
Després de presentar una denúncia, si el venedor li respon i es posa en contacte amb vostè, haurà de procedir en funció de quina serà la resposta a la queixa. Molt probablement, el venedor oferirà lliurar la màquina al punt de venda on es va comprar o a un centre de servei especial per examinar-la.
Per la teva informació! El venedor pot proporcionar el lliurament gratuït de la rentadora al lloc de l'examen. Si la màquina no funciona per culpa del venedor, aquest està obligat a pagar totes les despeses.
Després d'haver lliurat la màquina al centre de servei, heu de rebre a canvi un certificat d'acceptació de la rentadora per a examen. L'acte ha de tenir una data; a més, ha de contenir totes les dades necessàries: signatures, segells, etc.
Després d'haver lliurat la rentadora i rebut el certificat, només cal esperar l'opinió de l'expert. L'examen es realitza en un termini raonable; si el venedor endarrereix l'examen, en el futur se li pot demanar que reemborsa els costos associats al retard. Les opcions possibles són les següents:
- la rentadora té un defecte per culpa del venedor/fabricant: tenim dret a exigir el canvi del producte per un altre similar, el reemborsament, la reparació gratuïta;
- la rentadora es va trencar com a resultat de les accions de l'usuari: els diners no ens seran retornats i la mercaderia no es canviarà, però ens conservem el dret a exigir un examen independent i, en cas de negar-nos, podem acudir als tribunals;
- La rentadora s'ha fet malbé per culpa de tercers, per exemple, pujades de corrent, serveis de subministrament d'aigua de mala qualitat, etc. - tenim dret a acudir als jutjats, on demostrarem la culpabilitat de tercers i els portarem. a la responsabilitat civil.
Quan puc tornar o substituir una rentadora amb garantia?
Si vau acceptar per error la rentadora del venedor sense notar cap defecte (greus o lleus), dins dels primers 15 dies des de la data de compra podeu retornar la rentadora al venedor i demanar-li la devolució o canviar la màquina per un semblant. En aquest cas, és molt important que el defecte sigui evident i no sorgeixi per culpa teva, per exemple, a causa d'una autoconnexió incorrecta.
Nota! En comprar una màquina en línia, el període de devolució i canvi de la rentadora és de 7 dies.
Si el venedor dubta que el defecte hagi sorgit per culpa seva, té dret a recuperar la mercaderia per examinar-la. I aleshores les conseqüències vindran segons els resultats indicats en l'examen, tret que, és clar, acudeixis als jutjats i demanis un examen independent per confirmar que la rentadora s'ha avariat sense culpa teva.
Si no hi ha defectes, no podeu tornar la rentadora a la botiga ni en un termini de quinze dies. El cas és que la màquina és un equip tècnicament complex, i sense avaries evidents no es pot tornar ni substituir. Podeu aclarir tots els matisos llegint la Llei de protecció dels drets del consumidor, prestant especial atenció als articles 18, 19 i 22. Així, només podeu tornar els diners o substituir la màquina:
- si hi ha un defecte greu en un termini de 15 dies;
- a través del tribunal, si l'examen demostra que la posterior operació és impossible i les reparacions no són aconsellables.
En altres casos, només podeu comptar amb reparacions gratuïtes sota la targeta de garantia.
Passius
Diversos fabricants de rentadores ofereixen períodes de garantia dels seus productes, és a dir, el període de temps durant el qual la rentadora ha de funcionar amb un funcionament correcte. Els períodes de garantia poden variar i el període de garantia d'una rentadora pot diferir del període de garantia dels seus components i conjunts individuals.Per exemple, el fabricant ofereix un període de garantia per a una rentadora LG durant 3 anys, i la garantia per al motor d'aquesta màquina pot arribar als 10 anys. Aleshores, quins són els períodes de garantia de les rentadores:
- Rentadores Bosch i Siemens – 2 anys;
- Rentadores Atlant – 2 anys;
- Rentadores Indesit - 1 any.
Aquests períodes de garantia són obligatoris perquè els compleixi el comerç minorista que ven la rentadora. El venedor no pot reduir arbitràriament el període de garantia determinat pel fabricant.
Per la teva informació! Per als equips fabricats per a diferents països, el fabricant pot oferir diferents garanties.
Quan compreu l'equip, mireu el període de garantia al cupó; els venedors, tot i que lloen el producte, poden inflar-lo deliberadament. I no us oblideu de posar segells a la garantia, en cas contrari més endavant el centre de servei pot rebutjar reparacions gratuïtes.
Aleshores, què heu de fer si la vostra rentadora es trenca una mica després de la compra? La resposta semblaria òbvia: retornar-la al venedor i recollir els diners. Però no és tan senzill. El fabricant estableix un període de garantia per a les màquines, confirmant que si el seu equip s'avaria durant aquest període, el repararà o el substituirà de manera gratuïta. Però, malauradament, molts venedors no tenen pressa per complir amb les obligacions que li atorguen el fabricant. fabricant i dificultar de totes les maneres possibles l'execució dels seus drets legals. En aquesta situació, cal defensar els teus drets.
Interessant:
8 comentaris de lectors
Rentadora Hans. Després de 5 mesos, el coixinet va tremolar. El van portar a reparar en garantia. Van dir que la teva part ha arribat.Han passat 3 setmanes i diuen que no està llest. El nostre servei és molt dolent.
La mateixa hansa! Des dels primers dies vaig sentir el soroll del coixinet. Però el mestre no escolta. Ara ens turmenta demostrar que el defecte encara existeix.
El servei és simplement repugnant. Al principi, van trigar 3 mesos a esbrinar qui era el culpable, i ara ja han estat 4 mesos de reparacions. Conclusió: una garantia addicional és una pèrdua de diners!
Les rentadores estan fetes per durar 3 anys, i només si la màquina està feta sense defectes. Però, malauradament, a Rússia és impossible comprar una cosa bona que no sigui el C400.
La meva màquina Beko va funcionar durant 15 anys abans de trencar-se. Els coixinets van sonar. El meu fill té el mateix: 17 anys, però després de 7 anys va canviar l'element de calefacció. Fa un any vaig comprar "Atlant": ja s'ha negat.
Tenim Beko, fa 5 mesos que el vam comprar. Sona i es mou. Molt infeliç!
Màquina indsit. El vam comprar i de seguida ens vam negar a treballar. El va substituir pel mateix, mateix resultat. Contacta amb el servei. Al principi vam esperar 3 setmanes, la peça de recanvi va arribar defectuosa. Hem esperat una setmana més per un altre recanvi, el mateix resultat. Com a resultat, dues màquines no funcionen i dues peces de recanvi també estan defectuoses. No recomano l'empresa Indesit. Anem als tribunals per defensar els nostres drets.
Vam comprar Beko, després de 2 mesos hi havia fum a la part inferior de la màquina. El mestre es va cridar. Ara estem esperant el detall. Hem lamentat haver-lo comprat. Abans hi havia LG. Va treballar 6 anys. Ara el repararem i el farem servir.