Com tornar una rentadora en garantia

llarga garantia Per llei, el client pot retornar la rentadora al venedor amb garantia, però només si és de mala qualitat. No hi haurà problemes per retornar una rentadora defectuosa a la botiga. Si la màquina decep l'usuari d'alguna manera o no li agrada, i no hi ha comentaris sobre el seu funcionament, no serà possible simplement retornar els diners del dispositiu.

Una excepció és la compra remota d'equips. A aquesta situació és aplicable la Resolució núm. 2463 de data 31 de desembre de 2020, per la qual cosa hi haurà la possibilitat de retornar la SMA. Anem a esbrinar com tornar la rentadora comprada, què cal fer per a això.

Si la màquina està en bon estat de funcionament i no té cap defecte

La relació entre el venedor i el comprador està regulada a nivell legislatiu. La botiga pot negar-se a acceptar de nou una rentadora sense signes de defecte, perquè és un producte tècnicament complex. Tanmateix, en un termini de 14 dies és possible canviar la màquina per una de semblant o per un altre model amb un pagament addicional en ambdues direccions.

La regla de "devolució en 14 dies" no s'aplica a les màquines automàtiques, ja que es consideren un producte tècnicament complex.

Per tant, si la màquina automàtica no s'adapta a la mida o no s'adapta a l'interior, serà gairebé impossible simplement anar a retornar-la. Les botigues, citant lleis i reglaments (per exemple, PP de data 19 de gener de 1998, que estipula productes que no es poden retornar sense motius seriosos), es neguen a acceptar equips de la qualitat adequada i retornar fons.

La millor sortida és acordar un intercanvi d'una rentadora automàtica. Sovint les botigues, valorant la seva reputació, es troben amb els clients a mig camí, acordant substituir una rentadora recentment comprada per un nou model.És important tenir temps per completar la transacció en un termini de dues setmanes a partir de la data de compra de l'equip.

S'acceptarà un canvi per un altre model si:

el producte no s'ha posat en funcionament;
l'embalatge original està intacte;
l'aspecte de la màquina no està danyat;
els cargols de transport no s'han retirat;
Els rebuts de compra estan disponibles.

Com mostra la pràctica, alguns clients encara aconsegueixen tornar una màquina que funciona completament a la botiga i recuperar els diners que van pagar. Això sol passar si:

aconsegueix arribar a un acord amb l'administració de la botiga i resoldre el problema de manera pacífica;
El venedor no té res a oferir com a substitut.

Així, si no hi ha queixes sobre la funcionalitat de la màquina automàtica, és absolutament funcional i no té cap defecte, tornar-la a la botiga i recollir els diners pagats serà problemàtic. Normalment, els venedors accepten una substitució màxima del model i no s'ha d'utilitzar el dispositiu comprat anteriorment.

En aquest cas, presentar una denúncia a Rospotrebnadzor o als tribunals no té sentit. La llei estarà del costat del venedor, ja que al comprador se li va proporcionar un producte complex de bona qualitat. Tanmateix, contractant un advocat competent, podeu intentar "dirigir" el cas al vostre favor.

Si la màquina s'ha comprat en línia

Podeu tornar fàcilment una rentadora que no us agradi que heu comprat en una botiga en línia. Segons la Resolució núm. 2463 de 31 de desembre de 2020, si un producte s'ha comprat a distància (malgrat que és tècnicament complex) i es conserva l'embalatge i l'aspecte del producte, es permet la devolució. El comprador també ha de tenir els rebuts que confirmin el pagament de l'equip.

Si el comprador no disposa de rebut, això no el priva del dret a confirmar el fet d'adquirir la màquina automàtica d'una altra manera. Per exemple, imprimint una ordre bancària.

En quin termini, segons la normativa vigent, es permet tornar un producte de bona qualitat a la botiga?

Una setmana, si el comprador va signar el certificat d'acceptació de mercaderies.
En un termini de 30 dies, si no hi ha rebut de recepció per part del comprador de l'SMA.

El comprador també té dret a reclamar la devolució dels diners pagats per una rentadora comprada a distància en qualsevol moment abans de rebre l'equip.

Com es fa un reemborsament en aquest cas? El comprador necessita:

notifiqueu al venedor el vostre desig enviant-li una sol·licitud per escrit per a la devolució de la mercaderia i els diners pagats per això (normalment, aquesta aplicació està disponible al lloc web de les botigues en línia, també podeu elaborar un document a mà i enviar-lo). per correu);
espereu fins que el venedor revisi l'aplicació i doni comentaris.

Els terminis per a la consideració d'aquestes sol·licituds estan establerts per llei. El venedor ha de respondre en un termini de 30 dies. La botiga notifica al client la seva decisió per trucada o correu electrònic.

En cas de denegació, el comprador s'ha de posar en contacte amb Rospotrebnadzor o amb el jutjat. Si es conserva l'aspecte, l'embalatge i les propietats d'una màquina automàtica comprada a distància, però no es va posar en funcionament, el venedor està obligat a recuperar la mercaderia i retornar els diners. La llei en aquest cas estarà del costat del consumidor.

La sol·licitud de devolució es pot elaborar en qualsevol forma; no hi ha cap plantilla unificada. La sol·licitud ha d'incloure el vostre nom complet, informació de contacte, correu electrònic i informació de compra. S'especifica el model de la rentadora i el motiu pel qual es retorna l'equip.

S'ha d'indicar el preu de compra, i s'aconsella incloure el número de rebut. La data del document i la signatura s'indiquen a la part inferior. El rebut de pagament també està fixat aquí.

Si la màquina està defectuosa

La manera més senzilla és donar productes de mala qualitat a la botiga. El venedor està obligat a acceptar de tornada una màquina automàtica amb signes de defecte. Cal notificar a l'administració del punt de venda qualsevol defecte descobert en un termini màxim de 14 dies a partir de la data de compra (en aquest cas, podreu reclamar el reemborsament total de la compra).

Una màquina automàtica es considerarà defectuosa si:

hi ha estelles, abolladures, esquerdes i altres defectes al cos;
l'equip del dispositiu és incomplet;
el funcionament d'algunes funcions està interromput;
les característiques tècniques del model difereixen de les indicades als documents;
els productes no compleixen els estàndards de qualitat actuals.

Quan es tracta de matrimoni, n'hi ha de diferents tipus. Hi ha defectes:

ordinari: en aquest cas, la qualitat del producte no compleix els estàndards establerts per a ell;
important: eliminar aquests defectes és difícil, pot requerir molt temps i diners;
òbvia: aquests defectes es noten després d'una inspecció visual de la rentadora;
ocult: els defectes només es detecten després d'utilitzar el dispositiu.

Pots retornar la teva rentadora amb garantia durant els primers 14 dies posteriors a la compra en cas de qualsevol defecte, fins i tot menor.

Si han passat dues setmanes, podeu esperar que el defecte s'elimini en garantia. En aquest cas, no serà possible recuperar els diners, però el venedor està obligat a reparar l'SMA o substituir-lo per un de similar. El dret al servei gratuït només és vàlid durant el període de garantia. rentadora defectuosa

No podeu tornar un producte defectuós si:

el comprador va ser advertit dels defectes;
van aparèixer defectes per culpa de l'usuari;
El període de garantia ha expirat.

Si descobreix un defecte, has d'informar-ne el venedor el més aviat possible. Normalment, les botigues accepten equips de qualitat inadequada sense cap problema, oferint-se tornar diners en efectiu o canviar la mercaderia. Però si no pots arribar a un acord, hauràs de seguir endavant.

Si el venedor no vol resoldre el problema de manera pacífica, heu de presentar una reclamació contra la botiga.No hi ha cap plantilla de document unificat, però podeu consultar el formulari de sol·licitud a Internet.

La reclamació ha d'indicar:

cognom, nom, patronímic del comprador;
número de mòbil, adreça de correu electrònic;
data de la compra;
model SMA, el seu número de sèrie;
el motiu pel qual es retorna el producte (és millor descriure detalladament tots els defectes identificats);
demanda de reemborsament del dispositiu;
una relació de documents adjunts a la reclamació.

La reclamació ha de ser recolzada per:

rebut de compra;
targeta de garantia;
per sobre;
acte d'acceptació i transferència.

Quant de temps té el venedor per decidir sobre una reclamació?

Si el sol·licitant sol·licita la substitució d'una rentadora defectuosa, la consideració triga fins a set dies.
Quan es requereix un reemborsament, el venedor té 10 dies per revisar la sol·licitud.

El venedor es negarà a acceptar l'SMA i retornarà els diners si el defecte va sorgir per culpa de l'usuari.

Així mateix, les reclamacions del comprador poden ser rebutjades quan el defecte es produeix per culpa del transportista de l'equip. En aquest cas, es fa un examen. Durant la investigació s'estableix la causa que va provocar el mal funcionament de l'SMA.

Normalment, la botiga torna els diners en un termini de 10 dies després de rebre una sol·licitud del comprador. En el cas que la transferència es faci a través d'un banc, aquest termini es podrà afegir de 3 dies a un mes. Depenent del temps que triga l'entitat financera a completar la transacció.

Per llei, el venedor està obligat a pagar una multa per cada dia de retard. L'import de la sanció es determina en el conveni. Si el problema es resol sense contracte, la penalització és l'1% estàndard del cost del dispositiu.

No és fàcil lliurar a una botiga un producte tan complex tècnicament com una màquina automàtica. Sobretot si no hi ha queixes sobre la seva qualitat, aspecte i rendiment. És més fàcil si la màquina està defectuosa, però fins i tot aquí el venedor intentarà reparar o canviar la rentadora.Per tant, quan feu una reclamació, indiqueu clarament els vostres requisits a l'altra part.