هل مسحوق الغسيل قابل للإرجاع؟
يمكن أن يحدث موقف لأي شخص عندما يتبين أن المنتج الذي تم شراؤه في المتجر إما معيب أو ببساطة غير مناسب. على سبيل المثال، غالبًا ما يشتري المستخدمون عن طريق الخطأ مواد كيميائية منزلية لغسل اليدين، وهي غير مناسبة تمامًا لدورات العمل التلقائية. قد يحدث هذا بسبب التغليف المماثل والطباعة الصغيرة. على أية حال، لا يمكنك استخدام مثل هذا المنظف في الغسالة، لذا عليك إما غسله يدويًا أو محاولة إرجاع المنتج. دعونا نكتشف ما إذا كان من الممكن إعادة مسحوق الغسيل إلى المتجر.
هل يمكنني إعطاء المسحوق للبائع؟
وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك"، لا يجوز للمتجر قبول مسحوق الغسيل إذا لم ينته تاريخ انتهاء صلاحيته وكان المنتج نفسه سليمًا. ولكن في الوقت نفسه، يحق للمستهلك أن يطلب من البائع استبدال المنتج إذا لم يمر أسبوعين بعد. يمكن لأي شخص أن يطلب إعادة المسحوق لاستبداله بنظيره، أو بأي منتج آخر مع التعويض عن سعره. أما بالنسبة لاسترداد البضائع، فيمكن إرجاعها بالكامل خلال أسبوعين فقط في حالات محدودة.
- إذا كان المتجر لا يحتوي على منتجات بديلة.
- إذا كان هناك منتج عالي الجودة في المخزون، ولكن بسبب خطأ البائع، فلا يمكنه توفير بديل.
لاستبدال منتج غير مناسب، من المهم جدًا الالتزام بعدد من المتطلبات. يمكن إرجاع العناصر التالية فقط:
- والتي لم يتم استخدامها بعد.
- تم الحفاظ على العبوة والعرض التقديمي.
- التي لم يتم كسر الملصقات والأختام عليها.
- وأخيرًا، هذه هي المنتجات التي يكون لدى المشتري إيصال نقدي أو إيصال مبيعات يؤكد الشراء لها.
إذا تم استيفاء جميع المتطلبات، فيمكنك البدء في إجراء الإرجاع.
كيفية إرجاع البضائع وفقا لنص القانون؟
بادئ ذي بدء، يجب أن تحاول الحضور شخصيًا إلى المتجر للتفاوض مع البائع شفهيًا. إذا رفض مندوب المتجر قبول المنتج مرة أخرى، فيجب عليك اتباع التعليمات بدقة.
- اكتب بيانًا مكتوبًا بالمطالبة وأرسله إلى البائع.
ويحق لك إما كتابتها بخط اليد، بحيث يمكنك بعد ذلك تسليمها شخصيًا إلى أحد ممثلي المتجر، أو تجميعها إلكترونيًا لإرسالها إلى البريد الإلكتروني للبائع.
- عند شراء البودرة أو غيرها من المنتجات عبر الإنترنت، عليك استخدام طلب إرجاع إلكتروني، وإرساله إلى البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر، أو من خلال نموذج خاص على الموقع الإلكتروني، في حال توفره.
- بعد ذلك، عليك انتظار رد فعل البائع، الذي يدرس الطلب المستلم أولاً ثم يستجيب له.
- لكي يتخذ المتجر إجراءً، يُمنح قانونًا 30 يومًا إذا كان متجرًا عبر الإنترنت، و10 أيام فقط إذا كان متجرًا عاديًا.
- ومن ثم يلتزم مندوب المتجر بإبلاغ المشتري بقراره عبر الهاتف أو عن طريق خطاب الرد.
- وأخيراً، إذا تلقى المستهلك رفضاً، أو ببساطة لم يتلق أي إجابة، فيحق له تقديم شكوى إلى السلطة المختصة.
في هذه الحالة، لا تحتاج إلى نموذج خاص، لأنه سيكون كافيا لكتابة الطلب على ورقة A4 عادية. ويجب أن تتضمن معلومات الاتصال ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني. كما يجب الإشارة هناك إلى جميع المعلومات الخاصة بالمنتج، بدءاً من اسمه وتاريخ الشراء، وانتهاءً بسبب الإرجاع.في نهاية الطلب، يجب عليك التوقيع وتأريخ المستند.
كيف تشتكي على البائع؟
إذا لم تتمكن من إرجاع المسحوق لأن البائع رفض الطلب أو تجاهله، فيمكنك تقديم شكوى رسمية. يمكنك القيام بذلك بإحدى الطرق التالية:
- التواصل مع إدارة المتجر أو من خلال قسم المطالبات.
- شكوى إلى Rospotrebnadzor.
- بيان المطالبة للمحكمة.
الطريقة الأولى هي الأبسط، لأنه يمكنك تقديم شكوى شفهية إلى مندوب المتجر شخصيًا، أو حتى عبر الهاتف. ومع ذلك، فإن أفضل طريقة لتقديم الشكوى هي الكتابة. في هذه الحالة، يمكنك استخدام أسلوب الكتابة الحر، لكن المعلومات المقدمة يجب أن تكون صادقة بنسبة 100%. بعد تقديم الشكوى، سيتم النظر في الاستئناف لمدة 10 أيام تقريبًا، وبعد ذلك سيتلقى المشتري ردًا كتابيًا.
والأكثر فعالية هو تقديم طلب إلى قسم خاص في Rospotrebnadzor. في هذه الحالة، يمكنك كتابة نداء بأسلوب حر، واصفًا قصتك بالتفصيل. ويجب أن تصف الشكوى أيضًا تصرفات موظفي المتجر التي قاموا بها بعد الاتصال بهم بمحاولة إعادة البضائع، والتي يجب إعادتها بموجب القانون. غالبًا ما يتعين عليك الانتظار لمدة شهر تقريبًا للحصول على الرد، ولكن في بعض الأحيان يحدث ذلك بشكل أسرع.
أخيرًا، الطريقة الأكثر صعوبة واستهلاكًا للوقت للتعامل مع المتجر هي الذهاب إلى المحكمة. بهذه الطريقة يمكنك استعادة أموالك مقابل مسحوق الغسيل في حالة مواجهة المشتري لرفض غير قانوني. غالبًا ما يكون من الممكن استرداد الأموال من خلال المحاكم، لكن عليك أن تكون مستعدًا لحقيقة أن هذا سيستغرق الكثير من الوقت. يوصي الخبراء بتقديم مطالبة فقط بعد أن يرسل Rospotrebnadzor ردًا رسميًا إلى البائع حول عمر الأموال، لكن المتجر تجاهل ذلك ولم يعيد الأموال. وفي حالات أخرى، سيكون من الصعب الفوز في المحكمة.
متى سيتم إرجاع الأموال؟
عادة، تصل الأموال إلى المستهلك في حوالي 10 أيام عمل. إذا تم الإرجاع من خلال أحد البنوك، فقد تزيد المدة من 3 إلى 30 يومًا، وذلك لأنه يجب على البنك إجراء العملية بالإضافة إلى ذلك.
وفي الوقت نفسه، يجب ألا ننسى أن المتجر ملزم بدفع غرامة في يوم التأخير، ويحدد مبلغها في العقد. إذا لم يتم إعداد العقد، فإن الغرامة القياسية هي 1٪ من سعر المنتج.
كما ترون، قد يكون من الصعب جدًا إرجاع منظف الغسيل غير المناسب أو حتى المعيب. المتجر قادر على تجاهل طلبات المشتري أو ببساطة رفض إعادة الأموال. لذلك، لزيادة فرصك، يجب عليك الاتصال بمحامي محترف سيساعدك على اتباع نص القانون.
مثير للاهتمام:
تعليقات القراء
- شارك برأيك - اترك تعليقا
اضف تعليق