إعادة الغسالة خلال 14 يومًا
في كثير من الأحيان، يحتاج المشتري إلى إعادة المعدات إلى المتجر لأسباب شخصية أو فنية. ولكن ليس كل منافذ البيع بالتجزئة تسترد الغسالة، الأمر الذي يتعارض في بعض الأحيان مع التشريعات الحالية. وبالتالي، وفقًا للقانون المدني وقانون "حماية حقوق المستهلك"، يمكن إرجاع العديد من الأشياء مع استرداد كامل الأموال التي تم إنفاقها في غضون 14 يومًا. سنخبرك أدناه ما إذا كانت الغسالات هي مثل هذه المنتجات وماذا تفعل للحصول على نتيجة إيجابية.
إذا كان الجهاز يعمل؟
تنشأ فكرة إعادة الغسالة إلى المتجر إذا كانت الآلة لا تناسب المستهلك لسبب ما. وأشهرها العيوب والعيوب الخارجية التي يتم اكتشافها بعد إبرام الصفقة، وكذلك تعطل الوحدة خلال فترة الضمان. مثل هذه الطلبات مفهومة، ولكن ماذا تفعل إذا كانت الغسالة المشتراة لا تتطابق مع اللون أو الحجم أو ببساطة لم ترضي مالكها؟
في الحالة الأخيرة، لا توجد شكاوى حول جودة الجهاز - الوحدة تعمل بكامل طاقتها وليس لديها أي شكاوى فنية. ولذلك، ننتقل على الفور إلى المرسوم الحكومي الصادر في 19 يناير 1998، والذي ينص على المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها دون سبب وجيه. ومنها الغسالات أيضاً، فلا تنطبق عليها قاعدة الأسبوعين. ولكن كل شيء ليس سيئا للغاية - في الواقع، يمكن التحايل على هذا القيد في عدد من الحالات:
- عند شراء غسالة من متجر على الإنترنت. يحق للمشتري إلغاء طلبه خلال 7 أيام بعد استلام البضاعة.
يمكن فقط إرجاع الغسالات "الكاملة" التي لم يتم استخدامها مطلقًا والتي احتفظت بجميع ملصقات المتجر وعلاماته وعناصر التعبئة والتغليف للحصول على تعويض.
- إذا لم يكن هناك ضمان.تحقق من بطاقة الضمان، وإذا كانت فارغة، فهناك فرصة لإعادة الجهاز إلى البائع في غضون أسبوعين.
- إذا كنت لا تعرف كافة المعلومات الخاصة بتشغيل الجهاز. ينطبق أيضًا الحق في إعادة الغسالة خلال 14 يومًا إذا كان البائع متحفظًا ولم يزود المستهلك بجميع المعلومات حول الوحدة وخصائصها ووظائفها وقواعد التشغيل. صحيح أن هذه الحقيقة لا يمكن إثباتها إلا بمشاركة محامين ذوي خبرة.
ومع ذلك، في أغلب الأحيان يكون طلب "استعادة" المعدات المباعة لا أساس له من الناحية القانونية. من الأفضل عدم إثارة نوبات الغضب في منطقة البيع، بل محاولة التفاوض مع إدارة نقطة البيع حول الاستبدال أو الإرجاع. تذكر أن العلامات التجارية المعروفة تقدر سمعتها ولن تتشاجر عمدا مع العملاء.
نعيد المعدات ذات الجودة المنخفضة
من الصعب تنظيم عملية إرجاع إذا لم يعجبك الجهاز، وإذا تم اكتشاف رقائق أو خدوش أو أصوات غريبة واضحة، فستتم العملية بشكل أسرع بكثير. ومع ذلك، هناك مواعيد نهائية هنا أيضًا، وإذا فاتتها، فقد تفقد الظروف المواتية. وبالتالي، فإن العيوب التي تم اكتشافها خلال أسبوعين هي الأساس لممارسة عدد من الحقوق.
- المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة بالكامل خلال 10 أيام.
- الإصرار على استبدال الغسالة المعيبة بطراز ذي خصائص مماثلة مع إعادة الحساب أو الدفع الإضافي. ويمنح القانون المتجر مدة لا تزيد عن شهر للقيام بذلك.
- ابدأ إصلاحات المعدات فورًا على نفقة منفذ البيع بالتجزئة، ومن جيبك الخاص، مع تعويض لاحق من المتجر. لا يُسمح بأكثر من 45 يومًا لتلبية الطلب.
- اطلب خصمًا يتناسب مع العيب المكتشف.
ويجب توثيق جميع الطلبات والمطالب. يتم كتابة شكوى مجانية إلى رئيس النقطة مع طلب إعادة الأموال أو المعدات المعيبة إلى واحدة جديدة.بالإضافة إلى ذلك، يتم إرفاق نسخة من جواز السفر (أو وثيقة هوية أخرى) وإيصال يؤكد حقيقة الشراء والبيع. ومع ذلك، لا ينبغي أن يكون غياب الأخير سببا للرفض، لأنه وفقا للقانون المذكور سابقا، لا يطلب من المشتري تقديم إيصال.
إذا شك المتجر في شراء الغسالة منهم، فسيتم حل النزاع في المحكمة. أو تطلب إدارة النقطة من العميل تقديم مستندات الدفع الأخرى، والتي يمكن أن تكون، بالإضافة إلى الشيك والفاتورة والإيصال، بطاقة ضمان أو تغليف المصنع.
يتم استكمال قائمة المستندات المقدمة عند شراء غسالة بالائتمان بنسخة من اتفاقيات فتح حساب ائتمان وتسجيل التعهد. ستحتاج أيضًا إلى شهادة من البنك الدائن حول مبلغ القرض ومبلغ الدين المستحق. من المهم أيضًا تقديم الإيصالات إذا تم سداد الدفعات لسداد القرض الذي تم الحصول عليه خلال الفترة الماضية.
بعد انقضاء 15 يومًا المقاسة، لا يمكن للمشتري إلا أن يأمل في إجراء الإصلاحات بموجب الضمان. يُسمح بالإرجاع بعد أسبوعين نادرًا للغاية وذلك للأسباب التالية فقط:
- العيب المكتشف خطير للغاية.
- استغرقت إصلاحات الضمان أكثر من 45 يومًا؛
- الإصلاحات مطلوبة في كثير من الأحيان، ولا يتجاوز إجمالي عمر الخدمة للآلة 30 يومًا، حيث يجب دائمًا إزالة أوجه القصور في تشغيلها.
ومع ذلك، فإن التشريع لا يحمي المستهلك فحسب، بل البائع أيضًا. وبالتالي، يحق للمتجر التحقق من جودة المعدات المثيرة للجدل من خلال فحص خاص. يتم دفع التكلفة والتسليم من قبل بادئ الاختبار، ويمكن للمشتري أن يكون حاضرا في الاختبار.
تحت مراقبة المستهلك يتم إعداد شهادة القبول والتي يجب أن تتضمن ما يلي:
- اسم الجهاز، علامته التجارية، الرقم التسلسلي، سنة الصنع؛
- الخصائص العامة للنموذج مع ذكر جميع العيوب الموجودة؛
- وصف تفصيلي للضرر (الطبيعة والحجم).
يمكنك إرفاق صور الغسالة من جميع الزوايا بشهادة القبول للفحص لمنع استبدال النتائج.
سيحدد الفحص بدقة ما إذا كان العيب هو عيب تصنيعي أو ظهر بسبب إهمال المستخدم. إذا أثبت الخبراء ذنب المستهلك، فسيتعين عليه تعويض تكلفة الفحص ودفع تكاليف نقل المعدات إلى وجهتها للبائع.
إذا تم شراء المعدات عن طريق الائتمان
إذا تم أخذ المعدات بالائتمان، فسيتم إضافة طرف آخر - البنك الدائن. ومن الجدير بالذكر أنه عند التقدم بطلب للحصول على قرض لشراء غسالة، تصبح الأخيرة ضمانة وتعتبر ملكًا للمؤسسة المالية حتى يتم سداد القرض بالكامل. لذلك، من المهم تنسيق أي إجراءات مع الطرف الثالث في المعاملة.
ومع ذلك، هذا لا ينبغي أن يمنعك من العودة. ولكن من الجدير أن نفهم أن العودة تبدأ في إنهاء اتفاقية الشراء والبيع فقط، وتبقى اتفاقية الائتمان سليمة. إذا نسيت التزام الديون، فسيكون هناك تأخير وعقوبات وعقوبات. لا داعي لليأس، فالعديد من السيناريوهات ممكنة.
- إعادة وإنهاء العقد. من خلال إعادة الغسالة المعيبة، يحق للمشتري إنهاء معاملة القرض مبكرًا وإعفاء نفسه من التزامات الضمانات.
- استرداد والسداد المبكر. بعد 30 يومًا من تاريخ الدفع، يمكنك تقديم طلب للسداد المبكر الكامل، وبعدها سيقوم المتجر بإرجاع مبلغ الشراء مباشرة إلى الحساب البنكي للمستهلك. ثم يتم إضافة شهادة تثبت عدم وجود دين ومبلغ الفائدة المدفوعة للدائن إلى قائمة الأوراق المطلوبة.
- استبدال الكائن الضماني.إذا أراد المستهلك استبدال غسالة ذات نوعية رديئة بنموذج بنفس التكلفة والخصائص، فسيقوم البنك باستيعابها وإجراء تغييرات على اتفاقية القرض. ما عليك سوى تزويد المُقرض بطلب مكتوب، وأوراق تؤكد إعادة المعدات، ووثائق الجهاز الجديد.
الشيء الرئيسي هو أن نتذكر أنه في حالة إرجاع منتج منخفض الجودة، فإن البائع ملزم بتحمل جميع تكاليف القرض الصادر له. يشمل المبلغ الإجمالي الدين الرئيسي والفوائد المستحقة عليه. تتم إجراءات التعويض بطريقة قياسية - نتصل بالمؤسسة المالية لتقديم مطالبة مكتوبة، ونعيد الأموال المقترضة إلى البنك مع الدفعة الإضافية اللازمة، ونطلب جميع الشهادات اللازمة (حول التكلفة النهائية للقرض وسداده المبكر ) ومطالبة المتجر بتعويض الخسائر.
البائع لا يقوم بالاتصال
ولكن ليس كل البائعين يتواصلون مع المستهلك. هناك شركات لا تسمح لك بتسليم غسالتك تحت الضمان وإصدار عائد. تبدأ الإدارة في التلاعب أو كسب الوقت أو حتى رفض الحق القانوني في إعادة المعدات منخفضة الجودة. إذا لم يكن هناك إمكانية للتسوية السلمية، فسيتعين عليك إرسال شكوى إلى السلطات الإشرافية:
- المقر الرئيسي للشركة البائعة؛
- الفرع المحلي لـ Rospotrebnadzor؛
- الفرع الإقليمي لجمعية حماية حقوق المستهلك؛
- مكتب المدعي العام أو المحكمة في مكان التسجيل.
يمكن العثور على معلومات الاتصال وعناوين المنظمات المدرجة على المواقع الرسمية. يتم أيضًا نشر التعليمات التفصيلية ونماذج الطلبات والمواعيد النهائية للنظر في الطلبات هنا. وكقاعدة عامة، يقومون بالرد على الشكوى المقدمة في غضون 30 يومًا.
ولكن يجب عليك توخي الحذر عند كتابة الشكوى. يجب أن يتم ملء هذه المطالبة يدويًا أو كتابتها على جهاز كمبيوتر باللغة الروسية وبشكل حر. الشيء الرئيسي هو الإشارة إلى المعلومات التالية في نص الطلب:
- اسم المنفذ والاسم الكامل لمديره.
- البيانات الشخصية للمستهلك.
- معلومات عن الغسالة المشتراة (تاريخ الصنع، العلامة التجارية، الرقم التسلسلي).
- بيان موجز للمطالبة.
- روابط للقوانين واللوائح والقانون المدني التي خالفها المتجر.
- تكلفة الآلة.
- تاريخ تنفيذ اتفاقية الشراء والبيع.
- تاريخ طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- قائمة المستندات المرفقة بالشكوى.
- التوقيع وفك التشفير.
إذا تم شراء الغسالة عن طريق الائتمان، فإننا نطلب منك سداد الأموال المدفوعة بالفعل على القرض.
من الضروري ملء نسختين، ثم "تصديقهما" في المتجر، وإرسال إحداهما إلى الجهة المختارة، والاحتفاظ بالثانية. يحق للمستهلك أن يطلب من البائع استبدال الطراز المعيب للغسالة أو سداد الأموال التي أنفقها على شرائها. الشيء الرئيسي هو الإصرار على نفسك والامتثال لجميع الإجراءات الشكلية.
مثير للاهتمام:
تعليقات القراء
- شارك برأيك - اترك تعليقا
اضف تعليق