الغسالة تعطلت تحت الضمان
يعد تعطل الغسالة بعد فترة من شرائها وضعًا مزعجًا حيث لا يعرف الكثير من الأشخاص ما يجب عليهم فعله. عندما لا ينته الضمان على الغسالة بعد، فإن السؤال الذي يطرح نفسه: هل من الممكن رفضه تماما وإعادة الأموال، أو يجب إرسالها للإصلاح؟ في مثل هذه الحالة، الشيء الرئيسي هو عدم الذعر، ما حدث، حدث، لا أحد في مأمن من هذا، ولكن دعونا معرفة ما يجب القيام به بالضبط.
إجراء
يمكن أن تفشل الغسالة لعدد من الأسباب. يمكن أن يكون هذا إما مكونات معيبة أثناء التجميع أو انخفاض الجهد في الشبكة. في أغلب الأحيان، يواجه المستخدم المشاكل التالية:
- الجهاز لا يعمل ولا يستجيب للضغط على الأزرار.
- عند الغسيل والغزل، تقرع الآلة وتصدر طنينًا؛
- بعد بدء البرنامج، لا تقوم الآلة بسحب الماء؛
- باب الحلة لا يفتح بعد الغسيل.
عندما يتعطل الجهاز، ليست هناك حاجة للضغط بشكل عشوائي على الأزرار وسحب السلك من المخرج. وهذا لن يؤدي إلى شيء، بل وربما يجعل الوضع أسوأ. إذا تعطلت غسالتك، ابحث عن التعليمات واقرأها بعناية، ولعل السبب يكمن في انتهاك ظروف التشغيل، على سبيل المثال، انسداد مرشح الصرف. تنظيفه سوف يحل المشكلة.
في مثل هذه الحالة، أول ما عليك فعله هو التخلص من كل ما قد يتسبب في تعطل الجهاز:
- تأكد من أن خراطيم إمدادات المياه والصرف الصحي ليست ملتوية؛
- هل صنبور إمداد المياه مفتوح؟
- هل احترق المقبس وما إلى ذلك.
مهم! لا تقم بتفكيك الغسالة نفسها إذا تعطلت، ولا تحاول إصلاحها وهي تحت الضمان. إذا قمت بتوصيلها بنفسك، فلن تضيع فترة الضمان، إلا إذا كان الاتصال صحيحًا ولا يؤدي بالطبع لتخريب.
إذا كان الجهاز لا يعمل حقا، فإن أول شيء يجب فعله هو البحث عن بطاقة الضمان. انظر بعناية إلى تاريخ شراء الجهاز وفترة الضمان. وبعد ذلك لا تتردد في الاتصال بمركز الخدمة. بالمناسبة، يمكن الإشارة إلى رقم هاتف مركز الخدمة في بطاقة الضمان أو على الغسالة نفسها. إذا لم يكن لديك مثل هذه الأرقام، يمكنك الاتصال بالمتجر، مع تقديم إيصال وإيصال المبيعات والضمان للغسالة. يمكنك أن تسأل البائع:
- إصلاح الغسالة مجانًا؛
- استرداد؛
- أو تبادل لخيار مماثل.
يمكن للبائع أن يوافق دون قيد أو شرط، ثم سيتم تسوية المشكلة. من المرجح أن يعرض البائع إجراء فحص للغسالة لتحديد سبب الخلل واتخاذ قرار آخر اعتمادًا على نتيجة الفحص. أو قد يرفض البائع بشكل قاطع قبول البضائع ويدخل في أي حوار معك.
مهم! يجوز للبائع تأخير الفحص بشكل غير معقول؛ في هذه الحالة، تحتاج إلى الاتصال بالمتجر لتقديم مطالبة، وإذا لم يتم الرد بشكل مناسب، فانتقل إلى المحكمة.
وماذا لو رفض البائع؟
لذلك، إذا كان البائع لا يريد إعادة أموالك للمنتج أو تغييره، أو إجراء فحص، فأنت بحاجة إلى كتابة مطالبة في شكل حر، حيث تذكر جميع المتطلبات، مع الإشارة إلى الأسباب. إذا رفض البائع قبول مطالبة مكتوبة، فأنت بحاجة إلى إرسال خطاب مطالبة عبر البريد مع طلب إيصال الإرجاع. ثم ننتظر خلال 10 أيام عمل. إذا لم يكن هناك رد من البائع، ثم اتصل:
- إلى جمعية حماية حقوق المستهلك؛
- إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية المستهلك؛
- أو إلى المحكمة.
نتواصل مع السلطتين الأوليين برسالة مجانية نطلب فيها المساعدة في الوضع الحالي. حسنًا، يجب عليك الذهاب إلى المحكمة بالشكل الإجرائي المقرر مع بيان المطالبة.من الأفضل أن يقوم بذلك محامٍ، لذا في هذه الحالة سيتعين عليك الاتصال به. ستؤدي صياغة الوثيقة بشكل صحيح إلى تقليل الوقت المستغرق في الإجراءات.
بعد تقديم الشكوى، إذا استجاب البائع لها واتصل بك، فيجب عليك المتابعة اعتمادًا على الرد على الشكوى. على الأرجح، سيعرض البائع تسليم الجهاز إلى منفذ البيع بالتجزئة، حيث تم شراؤه، أو إلى مركز خدمة خاص للفحص.
لمعلوماتك! يمكن للبائع توفير التوصيل المجاني للغسالة إلى مكان الفحص. إذا لم تعمل الآلة بسبب خطأ البائع، فإنه ملزم بدفع جميع التكاليف.
بعد تسليم الجهاز إلى مركز الخدمة، يجب أن تحصل في المقابل على شهادة قبول الغسالة للفحص. يجب أن يكون للفعل تاريخ؛ بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يحتوي على جميع التفاصيل الضرورية: التوقيعات والأختام وما إلى ذلك.
وبعد تسليم الغسالة والحصول على الشهادة، علينا فقط انتظار رأي الخبير. يتم إجراء الفحص خلال فترة زمنية معقولة؛ إذا قام البائع بتأخير الفحص، فقد يُطلب منه في المستقبل تعويض التكاليف المرتبطة بالتأخير. فيما يلي الخيارات الممكنة:
- وجود عيب في الغسالة بسبب خطأ البائع/الشركة المصنعة - لدينا الحق في المطالبة باستبدال المنتج بمنتج مماثل، واسترداد الأموال، والإصلاح المجاني؛
- تعطلت الغسالة نتيجة تصرفات المستخدم - لن يتم إرجاع الأموال إلينا ولن يتم استبدال البضائع، لكننا نحتفظ بالحق في المطالبة بإجراء فحص مستقل، وإذا تم رفضه، فيمكننا الذهاب إلى المحكمة؛
- تعرضت الغسالة للتلف بسبب خطأ من أطراف ثالثة، على سبيل المثال، ارتفاع الطاقة، وخدمات إمدادات المياه ذات الجودة الرديئة، وما إلى ذلك - لدينا الحق في اللجوء إلى المحكمة، حيث سنثبت ذنب الأطراف الثالثة ونقدمهم إلى المسؤولية المدنية.
متى يمكنني إرجاع أو استبدال الغسالة تحت الضمان؟
إذا قمت عن طريق الخطأ بقبول الغسالة من البائع دون ملاحظة أي عيوب (كبيرة أو ثانوية)، خلال أول 15 يومًا من تاريخ الشراء، يمكنك إعادة الغسالة إلى البائع وطلب استرداد أموالك أو استبدال الغسالة بثمنها. واحدة مماثلة. في هذه الحالة، من المهم جدًا أن يكون الخلل واضحًا ولا ينشأ عن خطأك، على سبيل المثال، بسبب الاتصال الذاتي غير الصحيح.
ملحوظة! عند شراء غسالة عبر الإنترنت، تكون فترة الإرجاع والاستبدال للغسالة 7 أيام.
وإذا شك البائع في أن العيب نشأ عن خطأه، كان له الحق في استرجاع المبيع لفحصه. وبعد ذلك ستأتي العواقب حسب النتائج المبينة في الفحص ما لم تذهب بالطبع إلى المحكمة وتطلب إجراء فحص مستقل للتأكد من أن الغسالة تعطلت دون أي خطأ من جانبك.
إذا لم تكن هناك عيوب، فلا يمكنك إعادة الغسالة إلى المتجر حتى خلال خمسة عشر يومًا. الحقيقة هي أن الآلة عبارة عن قطعة معقدة تقنيًا من المعدات، وبدون أعطال واضحة لا يمكن إعادتها أو استبدالها. يمكنك توضيح جميع الفروق الدقيقة من خلال قراءة قانون "حماية حقوق المستهلك"، مع إيلاء اهتمام خاص للمواد 18 و19 و22. وبالتالي، يمكنك فقط إرجاع الأموال أو استبدال الجهاز:
- إذا كان هناك عيب خطير في غضون 15 يوما؛
- من خلال المحكمة، إذا أثبت الفحص أن إجراء المزيد من العمليات غير ممكن وأنه من غير المستحسن إجراء إصلاحات.
وفي حالات أخرى، يمكنك الاعتماد فقط على الإصلاحات المجانية بموجب بطاقة الضمان.
الإلتزامات
توفر الشركات المصنعة المختلفة للغسالات فترات ضمان لمنتجاتها، أي الفترة الزمنية التي يجب أن تعمل خلالها الغسالة مع التشغيل السليم. قد تختلف فترات الضمان، وقد تختلف فترة ضمان الغسالة عن فترة ضمان مكوناتها وتجميعاتها الفردية.على سبيل المثال، توفر الشركة المصنعة فترة ضمان لغسالة LG لمدة 3 سنوات، ويمكن أن يصل ضمان محرك هذه الغسالة إلى 10 سنوات. إذن ما هي فترات الضمان للغسالات:
- غسالات بوش وسيمنز – سنتان؛
- غسالات اتلانت – سنتان؛
- غسالات انديست - سنة واحدة.
فترات الضمان هذه إلزامية للوفاء بها من قبل منفذ البيع بالتجزئة الذي يبيع الغسالة. لا يجوز للبائع تقليل فترة الضمان التي تحددها الشركة المصنعة بشكل تعسفي.
لمعلوماتك! بالنسبة للمعدات المصنعة لدول مختلفة، قد توفر الشركة المصنعة ضمانات مختلفة.
عند شراء المعدات، انظر إلى فترة الضمان في القسيمة؛ قد يقوم البائعون، أثناء مدحهم للمنتج، بتضخيمه عمدًا. ولا تنس وضع الطوابع على الضمان، وإلا فقد يرفض مركز الخدمة الإصلاحات المجانية لاحقًا.
إذًا، ماذا يجب أن تفعل إذا تعطلت غسالتك بعد وقت قصير من الشراء؟ قد تبدو الإجابة واضحة - أعدها إلى البائع واجمع المال. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. تحدد الشركة المصنعة فترة ضمان للآلات، مؤكدة أنه في حالة تعطل معداتها خلال هذه الفترة، فإنها إما تقوم بإصلاحها أو استبدالها مجانًا. ولكن لسوء الحظ، فإن العديد من البائعين لا يتعجلون للوفاء بالالتزامات التي قدمتها الشركة المصنعة الشركة المصنعة وبكل طريقة ممكنة تعيق تنفيذ حقوقك القانونية. في هذه الحالة، من الضروري الدفاع عن حقوقك.
مثير للاهتمام:
8 تعليقات القراء
غسالة هانز. بعد 5 أشهر هزت تحمل. أخذوها للإصلاح تحت الضمان. قالوا أن الجزء الخاص بك قد وصل.لقد مرت 3 أسابيع ويقولون أنها ليست جاهزة. خدمتنا سيئة للغاية.
نفس هانزا! منذ الأيام الأولى سمعت المحمل يصدر ضجيجًا. لكن السيد لا يسمع. الآن نحن نتعذب من خلال إثبات أن الخلل لا يزال موجودا.
الخدمة ببساطة مثيرة للاشمئزاز. في البداية، استغرق الأمر 3 أشهر لمعرفة من يقع عليه اللوم، والآن مرت 4 أشهر من الإصلاحات. الخلاصة: الضمان الإضافي هو مضيعة للمال!
الغسالات تصنع لتدوم لمدة 3 سنوات، وذلك بشرط أن تكون الغسالة خالية من العيوب. لكن لسوء الحظ، في روسيا، من المستحيل شراء شيء جيد آخر غير C400.
لقد عملت ماكينة Beko الخاصة بي لمدة 15 عامًا قبل أن تتعطل. هزت المحامل. ابني لديه نفس الشيء - 17 عامًا، ولكن بعد 7 سنوات قام بتغيير عنصر التسخين. قبل عام اشتريت "أتلانت" - لقد رفضت بالفعل.
لدينا بيكو، منذ 5 أشهر من شرائها. إنه يهتز ويتحرك. غير سعيد للغاية!
آلة إندست. اشتريناه ورفضنا العمل على الفور. واستبدلته بنفس الشيء ونفس النتيجة. اتصل بالخدمة. في البداية انتظرنا 3 أسابيع، وصلت قطعة الغيار معيبة. انتظرنا أسبوعًا آخر للحصول على قطعة غيار أخرى، وكانت النتيجة نفسها. ونتيجة لذلك، لا تعمل آلتان، كما يوجد عيب في قطعتين من قطع الغيار. لا أوصي بشركة Indesit. فلنذهب إلى المحكمة للدفاع عن حقوقنا.
اشترينا Beko، بعد شهرين كان هناك دخان في الجزء السفلي من الجهاز. تم استدعاء السيد. والآن ننتظر التفاصيل. نحن نأسف لشرائه. قبل ذلك كان هناك إل جي. عملت لمدة 6 سنوات. الآن سوف نقوم بإصلاحه واستخدامه.