كيفية إرجاع الغسالة تحت الضمان
بموجب القانون، يمكن للعميل إعادة الغسالة إلى البائع بموجب الضمان، ولكن فقط إذا كانت ذات نوعية رديئة. لن تكون هناك مشاكل في إعادة الغسالة المعيبة إلى المتجر. إذا خيب الجهاز آمال المستخدم بطريقة ما أو لم يعجبه، ولم تكن هناك تعليقات على تشغيله، فلن يكون من الممكن ببساطة إعادة الأموال مقابل الجهاز.
الاستثناء هو شراء المعدات عن بعد. وينطبق القرار رقم 2463 بتاريخ 31 ديسمبر 2020 على هذا الوضع، لذلك سيكون هناك احتمال لعودة SMA. دعونا نتعرف على كيفية إرجاع الغسالة المشتراة، وما يجب القيام به لهذا الغرض.
إذا كان الجهاز يعمل بشكل جيد وليس به أي عيوب
يتم تنظيم العلاقة بين البائع والمشتري على المستوى التشريعي. قد يرفض المتجر إعادة الغسالة دون وجود علامات خلل، لأنها منتج معقد من الناحية الفنية. ومع ذلك، خلال 14 يومًا، من الممكن استبدال الآلة بآلة مماثلة أو بموديل آخر مع دفع مبلغ إضافي في كلا الاتجاهين.
لا تنطبق قاعدة "الإرجاع خلال 14 يومًا" على الآلات الأوتوماتيكية، لأنها تعتبر منتجًا معقدًا من الناحية الفنية.
لذلك، إذا كانت الآلة الأوتوماتيكية لا تتناسب مع الحجم أو لا تتناسب مع الداخل، فسيكون من المستحيل تقريبًا العودة وإعادتها. المتاجر، نقلا عن القوانين واللوائح (على سبيل المثال، PP بتاريخ 19 يناير 1998، والتي تنص على المنتجات التي لا يمكن إرجاعها دون أسباب جدية)، ترفض قبول المعدات ذات الجودة المناسبة وإرجاع الأموال.
أفضل طريقة للخروج هي الاتفاق على تبادل غسالة أوتوماتيكية.في كثير من الأحيان، تلتقي المتاجر، التي تقدر سمعتها، بالعملاء في منتصف الطريق، وتوافق على استبدال الغسالة التي تم شراؤها مؤخرًا بطراز جديد.من المهم أن يكون لديك الوقت الكافي لإتمام الصفقة خلال أسبوعين من تاريخ شراء الجهاز.
سيكون التبادل لنموذج آخر مقبولاً إذا:
- لم يتم تشغيل المنتج؛
- العبوة الأصلية سليمة؛
- مظهر الجهاز غير تالف؛
- لم تتم إزالة مسامير النقل؛
- إيصالات الشراء متاحة.
كما تظهر الممارسة، لا يزال بعض العملاء قادرين على إعادة آلة تعمل بكامل طاقتها إلى المتجر واستعادة الأموال التي دفعوها. يحدث هذا عادة إذا:
- تمكن من التوصل إلى اتفاق مع إدارة المتجر وحل المشكلة سلميا؛
- البائع ليس لديه ما يقدمه كبديل.
وبالتالي، إذا لم تكن هناك شكاوى حول وظيفة الآلة الأوتوماتيكية، فهي تعمل بشكل كامل وليس بها أي عيوب، وستكون إعادتها إلى المتجر وتحصيل الأموال المدفوعة مشكلة. عادةً ما يوافق البائعون على استبدال النموذج بحد أقصى، ولا ينبغي استخدام الجهاز الذي تم شراؤه مسبقًا.
في هذه الحالة، سيكون من غير المجدي تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor أو المحاكم. سوف يقف القانون إلى جانب البائع، حيث تم تزويد المشتري بمنتج معقد ذو نوعية جيدة. ومع ذلك، من خلال تعيين محام مختص، يمكنك محاولة "توجيه" القضية لصالحك.
إذا تم شراء الجهاز عبر الإنترنت
يمكنك بسهولة إرجاع الغسالة التي لم تعجبك والتي اشتريتها من متجر عبر الإنترنت. وفقًا للقرار رقم 2463 بتاريخ 31 ديسمبر 2020، إذا تم شراء منتج عن بعد (على الرغم من أنه معقد تقنيًا)، وتم الحفاظ على عبوة المنتج ومظهره، يُسمح بإرجاعه. يجب أن يكون لدى المشتري أيضًا إيصالات تؤكد دفع ثمن المعدات.
إذا لم يكن لدى المشتري إيصال، فهذا لا يحرمه من الحق في تأكيد حقيقة شراء الآلة بطريقة أخرى. على سبيل المثال، عن طريق طباعة أمر مصرفي.
في أي إطار زمني، وفقًا للقواعد الحالية، يُسمح بإرجاع منتج عالي الجودة إلى المتجر؟
- أسبوع إذا وقع المشتري على شهادة قبول البضاعة.
- في غضون 30 يومًا، إذا لم يكن هناك إيصال استلام من قبل المشتري لـ SMA.
يحق للمشتري أيضًا المطالبة باسترداد الأموال المدفوعة مقابل الغسالة التي تم شراؤها عن بعد في أي وقت قبل استلام المعدات.
كيف يتم استرداد الأموال في هذه الحالة؟ يحتاج المشتري إلى:
- قم بإخطار البائع برغبتك عن طريق إرسال طلب مكتوب إليه لإعادة البضائع والأموال المدفوعة مقابلها (عادةً ما يكون هذا التطبيق متاحًا على موقع المتاجر عبر الإنترنت، ويمكنك أيضًا إعداد مستند يدويًا وإرساله بالبريد الالكتروني)؛
- انتظر حتى يراجع البائع التطبيق ويقدم ملاحظاته.
ويحدد القانون المواعيد النهائية للنظر في هذه الطلبات. ويجب على البائع الرد خلال 30 يومًا. يقوم المتجر بإخطار العميل بقراره عن طريق الاتصال أو البريد الإلكتروني.
في حالة الرفض، يجب على المشتري الاتصال بـ Rospotrebnadzor أو المحكمة. إذا تم الحفاظ على المظهر والتعبئة وخصائص الآلة التي تم شراؤها عن بعد، ولكن لم يتم تشغيلها، فإن البائع ملزم باستعادة البضائع وإعادة الأموال. سيكون القانون في هذه الحالة إلى جانب المستهلك.
يمكن تقديم طلب الإرجاع بأي شكل من الأشكال؛ لا يوجد قالب موحد. يجب أن يتضمن الطلب اسمك الكامل ومعلومات الاتصال والبريد الإلكتروني ومعلومات الشراء. يتم تحديد طراز الغسالة وسبب إعادة المعدات.
يجب الإشارة إلى سعر الشراء، ومن المستحسن إدراج رقم الإيصال. يشار إلى تاريخ الوثيقة والتوقيع في الأسفل. إيصال الدفع مثبت هنا أيضًا.
إذا كان الجهاز معيبًا
أسهل طريقة هي إعطاء سلع ذات نوعية رديئة إلى المتجر. يلتزم البائع بإعادة الآلة الأوتوماتيكية التي تظهر عليها علامات الخلل. ومن الضروري إخطار إدارة منفذ البيع بالتجزئة عن أي عيوب يتم اكتشافها في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء (في هذه الحالة، ستتمكن من المطالبة باسترداد كامل قيمة الشراء).
سيتم اعتبار الآلة الأوتوماتيكية معيبة إذا:
- هناك رقائق، خدوش، شقوق وعيوب أخرى على الجسم؛
- معدات الجهاز غير مكتملة.
- تعطل عمل بعض الوظائف؛
- الخصائص التقنية للنموذج تختلف عن تلك المذكورة في الوثائق؛
- المنتجات لا تلبي معايير الجودة الحالية.
عندما يتعلق الأمر بالزواج، هناك أنواع مختلفة. هناك عيوب:
- عادي - في هذه الحالة، جودة المنتج لا تلبي المعايير الموضوعة له؛
- مهم - من الصعب القضاء على مثل هذه العيوب، وقد يتطلب الكثير من الوقت والمال؛
- واضح - مثل هذه العيوب ملحوظة بعد الفحص البصري للغسالة؛
- مخفي - يتم اكتشاف العيوب فقط بعد استخدام الجهاز.
يمكنك إرجاع غسالتك تحت الضمان خلال أول 14 يومًا بعد الشراء في حالة وجود أي عيب، حتى لو كان بسيطًا.
إذا مر أسبوعان، فيمكنك أن تأمل في إزالة الخلل بموجب الضمان. في هذه الحالة، لن يكون من الممكن استرداد الأموال، لكن البائع ملزم بإصلاح SMA أو استبداله بآخر مماثل. الحق في الخدمة المجانية صالح فقط خلال فترة الضمان.
لا يمكنك إرجاع منتج معيب إذا:
- تم تحذير المشتري من العيوب.
- ظهور عيوب بسبب خطأ المستخدم؛
- انتهت فترة الضمان.
إذا اكتشفت عيبًا، فيجب عليك إبلاغ البائع به في أسرع وقت ممكن. عادةً ما تقبل المتاجر إرجاع المعدات ذات الجودة غير الكافية دون أي مشاكل، وتعرض إعادة النقود أو استبدال البضائع. ولكن إذا لم تتمكن من التوصل إلى اتفاق، فسيتعين عليك المضي قدمًا.
إذا كان البائع غير راغب في حل المشكلة سلميًا، فأنت بحاجة إلى رفع دعوى ضد المتجر.لا يوجد قالب مستند موحد، ولكن يمكنك عرض نموذج الطلب على الإنترنت.
يجب أن تشير المطالبة إلى:
- الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة للمشتري؛
- رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني؛
- تاريخ الشراء؛
- نموذج SMA، رقمه التسلسلي؛
- سبب إرجاع المنتج (من الأفضل وصف جميع العيوب المحددة بالتفصيل)؛
- المطالبة باسترداد ثمن الجهاز؛
- قائمة المستندات المرفقة بالمطالبة.
يجب أن تكون المطالبة مدعومة بما يلي:
- إيصال المبيعات؛
- بطاقة الضمان؛
- تكاليف غير مباشرة؛
- فعل القبول والتحويل.
كم من الوقت يتعين على البائع اتخاذ قرار بشأن المطالبة؟
- إذا طلب مقدم الطلب استبدال غسالة معيبة، فإن المقابل يستغرق مدة تصل إلى سبعة أيام.
- عندما يكون استرداد المبلغ مطلوبًا، يُمنح البائع 10 أيام لمراجعة الطلب.
سيرفض البائع قبول SMA ويعيد الأموال إذا نشأ الخلل بسبب خطأ المستخدم.
كما قد يتم رفض مطالبات المشتري عند حدوث الخلل بسبب خطأ الناقل المعدات. في هذه الحالة يتم إجراء الفحص. أثناء التحقيق، تم تحديد السبب الذي أدى إلى خلل SMA.
عادةً ما يقوم المتجر بإرجاع الأموال في غضون 10 أيام بعد تلقي الطلب من المشتري. وفي حالة التحويل عن طريق البنك يجوز إضافة هذه المدة من 3 أيام إلى شهر. اعتمادًا على المدة التي تستغرقها المؤسسة المالية لإتمام المعاملة.
بموجب القانون، يتعين على البائع دفع غرامة عن كل يوم تأخير. يتم تحديد مقدار العقوبة في الاتفاقية. إذا تم حل المشكلة بدون عقد، فستكون العقوبة هي 1% من تكلفة الجهاز.
ليس من السهل تسليم منتج معقد تقنيًا كآلة أوتوماتيكية إلى المتجر. خاصة إذا لم تكن هناك شكاوى حول جودتها ومظهرها وأدائها. يكون الأمر أسهل إذا كانت الآلة معيبة، ولكن حتى هنا سيحاول البائع إصلاح الغسالة أو استبدالها.لذلك، عند تقديم المطالبة، قم بالإشارة بوضوح إلى متطلباتك للطرف الآخر.
مثير للاهتمام:
تعليقات القراء
- شارك برأيك - اترك تعليقا
اضف تعليق