ضمان الغسالات

ضمان الغسالات عند شراء غسالة، من المهم جدًا دراسة المستندات المرفقة مع الطراز. نحن نتحدث عن دليل المستخدم وجواز السفر الفني وبطاقة الضمان. الضمان على الغسالات هو في المتوسط سنة إلى سنتين. خلال هذه الفترة، تكون الشركة المصنعة مسؤولة عن إمكانية صيانة المعدات. في حالة حدوث عطل خلال فترة زمنية محددة (وليس بسبب خطأ المستخدم)، يحق للمشتري المطالبة بالتشخيص والإصلاحات المجانية في مركز الخدمة، أو الإصرار على استبدال الغسالة. دعونا نتعرف على الحالات التي يغطيها الضمان ولماذا قد يتم رفض الإصلاحات.

متى يعمل؟

أولاً، دعنا نتعرف على الحالات التي يمكنك فيها تقديم مطالبة إلى الشركة المصنعة. لا تتوفر إصلاحات الضمان لأي ضرر يلحق بالجهاز. بغض النظر عن العلامة التجارية للغسالة، فإن الأضرار الناجمة عن عيوب التصنيع يغطيها الضمان. وبالتالي، يمكن للمستخدم أن يطلب بأمان خدمة مجانية في مركز الخدمة أو استبدال الجهاز إذا كان لا يعصر الأشياء جيدًا بما فيه الكفاية، ولا يغسل الملابس جيدًا، ويحدث الكثير من الضوضاء، ولا يغسل المسحوق بالكامل من الموزع ، إلخ.

بعد تلقي طلب خدمة الضمان، سيقوم قسم الخدمة بالتأكيد باختبار الغسالة للتأكد من وجود عيب تصنيعي.

إذا تعطلت الآلة الأوتوماتيكية نتيجة لإجراءات المستخدم غير الصحيحة، على سبيل المثال، النقل غير السليم، أو التحميل الزائد للأسطوانة، أو عدم الامتثال للتعليمات، وما إلى ذلك، فسيتم اعتبار الضرر حدثًا غير مشمول بالضمان. في مثل هذه الحالة، سيتعين عليك دفع تكاليف الإصلاحات من جيبك الخاص. كم من الوقت يستمر الضمان؟

تختلف مدة الضمان بين العلامات التجارية المختلفة لشركة SMA.على سبيل المثال، فترة خدمة ما بعد البيع عند شراء أجهزة LG أو Samsung هي 3 سنوات، Bosch - ما يصل إلى عامين. في الأساس، توفر هذه الشركات المصنعة الكبيرة ضمانًا خاصًا للمكونات الرئيسية للغسالة: المحرك الكهربائي ووحدة التحكم. كما تظهر الممارسة، في هذه المناطق يتم تسجيل عيوب التصنيع في أغلب الأحيان.

لماذا يمكنهم الرفض؟

لكي يكون ضمان الغسالة ساري المفعول، يجب على المشتري اتباع قواعد معينة. أولا، عند شراء وحدة، لا يمكنك رفض خدمات المهنيين فيما يتعلق بتوصيل الغسالات. في هذه الحالة، التثبيت الذاتي للمعدات غير مقبول، لأن الشركة المصنعة سوف ترفض تماما هذه الضمانات. إذا تعطل الجهاز الجديد عند قيام الفني بتوصيل الجهاز، فإن المستخدم غير ملزم بالدفع مقابل عمل الأخصائي أو إصلاح الجهاز.

لن يكون الإصلاح بموجب الضمان ممكنًا أيضًا في حالة:

تم استخدام سلك تمديد منزلي لتشغيل الجهاز؛
تم غسل الملابس في الآلة، ولم يُسمح بغسلها في مثل هذه المعدات؛
حاول المستخدم إصلاح الوحدة بنفسه: قام بتفكيك الجسم وإزالة أي عناصر داخلية للآلة؛
بطاقة الضمان مليئة بالأخطاء.

تتيح فترة الضمان للمستهلكين اكتساب الثقة بأنه في حالة ظهور عيب في المصنع، ستقوم الشركة المصنعة بإصلاح الجهاز على نفقتها الخاصة. ومع ذلك، يجب عليك اتباع قواعد استخدام الجهاز بدقة كما هو محدد في التعليمات حتى لا يقع أي عطل يتم اكتشافه ضمن حالة عدم الضمان.

دعونا نستفيد من الضمان

وبالتالي، يمكن لأي مشتري لا ينتهك متطلبات الشركة المصنعة لتوصيل وتشغيل الغسالة أن يقوم بإصلاح الآلة مجانًا في حالة تعطلها بسبب عيوب المصنع.من الضروري الإبلاغ عن التشغيل غير الصحيح لمعدات الغسيل مباشرة بعد تحديد الخلل. سيطلب موظفو خدمة الإصلاح بالتأكيد من مقدم الطلب تقديم مجموعة من المستندات التي تؤكد الحق في الخدمة المجانية.

خلال فترة الضمان، يتعين على المشتري الاحتفاظ بإيصال الدفع مقابل AMR وقسيمة الضمان حتى يتمكن من تقديم المستندات إلى مركز الخدمة.

في حالة عدم وجود إيصال أو اتفاقية خدمة ضمان، يحق لخدمة الإصلاح عدم قبول الطلب من المشتري. أو سيعرض المتخصصون إصلاح المعدات ولكن على نفقة العميل.

غالبًا ما تكون هناك حالات يقوم فيها موظفو مركز الخدمة بتضليل العملاء بإبلاغهم بأنه لا يمكن إصلاح الخلل بموجب الضمان. لكي لا تتعثر على الخداع، تحتاج إلى معرفة أنواع الأعطال المؤهلة للحصول على خدمة مجانية. تصف الشركة المصنعة هذه المعلومات بوضوح في بطاقة الضمان. مسلحًا بالمعلومات، يمكنك الدفاع عن موقفك بثقة.

من خلال شراء آلة من علامات تجارية مشهورة، على سبيل المثال، Samsung أو LG أو Bosh، يمكن للمشتري الاعتماد على الموثوقية وجودة البناء العالية للجهاز. ومع ذلك، حتى هذه الشركات المصنعة الموثوقة قد تواجه إخفاقات في إنتاج المعدات. ولحماية المستهلكين، تحدد الشركات فترة خدمة طويلة بما فيه الكفاية تضمن خلالها تشغيل المعدات بدون مشاكل. خلال فترة الضمان، تتعهد الشركة المصنعة بتصحيح العيوب في الغسالة إذا اكتشف المستخدم وجود عيب في التصنيع. لكن مرة أخرى، لا تنس أن ضمان الغسالات سيكون ساريًا وفقًا للقواعد الأساسية لنقل وتركيب وتشغيل المعدات.